Игрок из Швеции пытался вывести 3514,87 евро в течение месяца, изначально через криптовалюту, но ему было отказано. После перехода на перевод SEPA казино заявило, что транзакция прошла успешно, но игрок не получил средства, а банк подтверждает, что деньги не были получены.
Сначала я попытался вывести 3514,87 евро через криптовалюту, но мне 5 раз отказали и ответили, что мне нужно сделать перевод SEPA. Это было 11 октября.
Итак, я сделал перевод SEPA через IBAN, который впоследствии оказался «успешным».
Затем, через несколько дней, я написал в их службу поддержки клиентов, что денег я еще не получил, и они ответили, что мне следует продолжать ждать, и если деньги не поступят на мой счет, они вернутся на мой счет в казино.
Поэтому я продолжал ждать, и примерно через 14 дней я снова написал и получил ответ, что перевод был успешным с их стороны, и они прислали «доказательство» того, что деньги были отправлены от них. Я был на связи с ними в течение последних четырех недель, и они продолжают говорить, что они отправили деньги и что они не могут ничего больше сделать, и что мне нужно связаться со своим банком. Я связывался со своим банком три раза, и они подтвердили, что никаких денег не было получено ни ими, ни мной.
Дорогая Амбала,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
