Дорогая Элизабет,
Приняв во внимание все предоставленные вами доказательства, мы не смогли найти ничего, что доказывало бы, что ваш баланс был сгенерирован из реальных денег, или каких-либо доказательств того, что казино утверждает, что вы получите свой платеж.
Если в казино есть политика внесения депозита до получения бонуса, игрок должен ей следовать. Также во многих случаях выигрыши от бесплатных бонусов все равно ограничены.
К сожалению, на основании доказательств, которые у нас есть на данный момент, мы будем вынуждены отклонить жалобу. Если вы хотите продолжить дело, я могу только порекомендовать связаться напрямую с лицензирующими органами казино. Если у вас будут какие-либо новые доказательства или разговор с лицензией, мы будем рады возобновить дело.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь, но из-за отсутствия доказательств мы ничего не можем сделать.
С уважением,
Ник
Dear Elizabeth,
After taking into consideration every evidence you provided, we could not find anything that would prove that your balance was generated from real money or any evidence of casino claiming that you will receive your payment.
If a casino have a policy to deposit before taking a bonus, the player should follow it. Also in many cases the wins from the free bonuses are limited anyway.
Unfortunately, based on the evidence we have so far we will be forced to reject the complaint. If you wish to continue the case I can only recommend to contact directly the casino's licensing authorities. If you would have any new evidence or a conversation with the license, we will be happy to reopen the case.
I'm sorry that we could not help you out but in lack of evidence, there is nothing we can do.
Regards,
Nick
Автоматический перевод: