Игрок из Бразилии запросил вывод средств из казино. Игрок получил платеж. и жалоба была закрыта как «решенная».
3 января я сделал 3 депозита по 20 реалов через pix, я играл в игру Big bass, выиграл 4000 и с тех пор безуспешно пытаюсь вывести средства. Я уже отправил, возмущаются все что просили и ничего. Они уже отрицали это, я сделал это снова. И мой статус просто остается незавершенным.
On January 3rd, I made 3 deposits of 20 reais via pix, I played in the Big bass game, I won 4,000 and since then I have been trying to withdraw without success. I already sent, resent everything they asked and nothing. They already denied it, I did it all over again. And my status just stays incomplete.
No dia 03 de janeiro fiz 3 depósitos de 20 reais via pix, joguei no jogo Big bass,ganhei 4.000 e desde então estou tentando fazer o saque sem sucesso. Já enviei , reenviei tudo que pediram e nada. Já negaram, fiz tudo outra vez. E meu status só fica incompleto.
Уважаемая Яна38,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Правильно ли я понимаю, что проверка документов кажется последним препятствием для обработки вашего вывода средств?
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Какие документы вызывают проблемы? Не могли бы вы указать, когда именно вы запросили вывод средств со статусом «незавершенный»? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Jana38,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly that verifying the documents seems to be the last obstacle to processing your withdrawal?
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Which documents seem to cause issues? Could you indicate when exactly you requested the withdrawal that has the ‚incomplete‘ status? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Мой первый запрос на вывод средств был 01/03, мой выигрыш был не с бонусом, а у меня был активный бонус, но выигрыш был с реальными деньгами. Я отправил TDS документы. Которые заказывали не один раз. Так много, что уже достигнут максимум 10 изображений. 13 января был последний запрос на снятие средств, после того, как они его отклонили, я сделал другие, меньшие, думая, что это может быть из-за высокой стоимости.
My first withdrawal request was on 01/03, my winnings were not with a bonus, but I had an active bonus, but the gain was with real money. I sent TDS the documents. Which have been ordered more than once. So many that the maximum of 10 images has already been reached. On 01/13 was the last withdrawal request, after they rejected it, I made other smaller ones thinking it could be because of the high value
Meu primeiro pedido de saque foi no dia 03/01, meus ganhos não foram com bônus, mais tinha bônus ativo,mais o ganho foi com dinheiro real.enviei TDS os documentos. Que foram pedidos mais de uma vez. Tantos que o máximo de 10 imagens já foram atingidos. Dia 13/01 foi o último pedido de saque,depois q rejeitaram,fiz outros menores achando que poderia ser pelo valor está alto
Я не могу сказать вам, какой документ вызывает проблему, потому что всякий раз, когда я запрашиваю позицию в чате или по электронной почте, они отправляют мне одно и то же сообщение, говоря о документах, которые нужно отправить, которые команда анализирует, всегда одно и то же. Я думаю, если бы они были более объективны в отношении того, что не так, это было бы быстрее решить.
I can't tell you which document causes the problem, because whenever I ask for a position in the chat or email they send me the same message, talking about the documents to be sent, which the team is analyzing, always the same thing. I think if they were more objective about what is wrong it would be faster to resolve.
Sobre qual documento causa problema não sei te informar, pq sempre que cobro uma posição no chat ou email eles me enviam a mesma mensagem, falando dos documentos a serem enviados, que a equipe está a analisar , sempre a mesma coisa. acho que se fossem mais objetivos quanto ao que está errado seria mais rápido de resolver.
Уважаемая Яна38,
Не могли бы вы переслать сообщение между вами и казино относительно проверки ваших документов на tomas@casino.guru ? Не могли бы вы написать, какие именно документы запрашивались у вас неоднократно?
Dear Jana38,
Could you please forward the communication between you and the casino regarding the verification of your documents to tomas@casino.guru? Could you write down which documents exactly were requested from you multiple times?
Здравствуйте, я отправляю вам электронное письмо точно так же, как они отправляют мне. Всегда говоря одно и то же, я также отправил вам распечатку изображений в том виде, в каком они были отправлены.
Hello, I send you the email exactly as they send me. Always saying the same thing, I also sent you a print of the images as they were sent.
Olá,te envie o email exatamente como me enviam.sempre falando a mesma coisa, te mandei tbm um print das imagens como foram enviadas.
Большое спасибо, Jana38, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Jana38, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаемая Яна38,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя IceCasino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый IceCasino,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Dear Jana38,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a IceCasino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear IceCasino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Аккаунт уже проверен, однако запросы на вывод TDS были отклонены. Из-за пикса не работает, у них в списке нет моего банка, попросили снять с карты. Варианта с Бразилией нет.
The account has already been verified, however the TDS withdrawal requests have been rejected. Because of the pix, it doesn't work, they don't have my bank on their list, they asked me to withdraw using the card. There's no Brazil option.
A conta já foi verificada, porém os pedidos de saque TDS rejeitados. Por pix não dá certo, eles não tem meu banco na lista deles, pediram pra sacar pelo cartão.nao tem opção Brasil.
Уважаемая Яна38,
Спасибо за предоставленную информацию. Не могли бы вы сообщить мне, как только вы получите платеж?
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Dear Jana38,
Thank you for the provided information. Could you please let me know once you receive the payment?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Добрый день, я пришел поблагодарить вас за вашу помощь. И да, все прошло хорошо. Мне удалось сделать вывод. Я получил все в моем аккаунте правильно.
Good afternoon, I came to thank you for your help. And yes, everything went well. I managed to make the withdrawal. I received everything in my account correctly.
Boa tarde, vim agradecer pela ajuda. E sim deu tudo certo.Consegui efetuar o saque.Recebi na minha conta tudo certinho.
Уважаемая Яна38,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Dear Jana38,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.