Игрок из земли Рейнланд-Пфальц запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Добрый день,
Во-первых, я полностью проверен в этом казино.
20 сентября я подал заявку на выплату 4200 евро. Это не было обработано в течение 5 дней. В последний возможный день обработки меня просят подтвердить мою ведомость о зарплате - по какой-то причине. Мой вывод был соответственно отменен. Затем я отсканировал две платежные ведомости и повторно подал заявку на выплату 4200 евро. Ничего не происходило до 29 сентября, и я связался с чатом. Там меня заверили, что я полностью проверен и моя выплата будет обработана не позднее 6 октября. 5 октября я получил еще одно электронное письмо с просьбой предоставить платежную ведомость — для этого нет правдоподобной причины — и мой запрошенный платеж в размере 4200 евро был снова отменен. На все попытки получить объяснение по сей день нет ответа. Тем не менее, я представил еще одну платежную квитанцию в качестве подтверждения и запросил платеж в размере 2000 и 2200 евро.
Всего к оплате доступно 4200 евро с 20 сентября - т.е. 15 дней - я полностью верифицирован и выполнил все запросы на дополнительную верификацию, но дальше платеж не будет обработан, хотя я получил подтверждение запроса на выплату от казино трижды и так же нет ни одной информации от казино в 4 письмах с запросами о ситуации. Считаю это более чем сомнительным и прошу вашей поддержки!
Привет Кристина,
Спасибо за заботу.
К сожалению, оплата еще не поступила, сумма еще открыта на моем счету
Оплата была произведена сегодня, поэтому жалоба урегулирована.
Спасибо за вашу помощь
Отличные новости, Тамино1. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
