Игрок из Португалии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Привет,
Я пишу эту жалобу из-за того, что, к сожалению, я все еще не могу получить свои средства, так как мои недавние выводы средств снова и снова отклоняются казино. Никогда раньше не было проблем с выводом средств из одного и того же казино. Моя учетная запись также была проверена с самого начала, все документы были отправлены и приняты.
Проблема:
Мне посчастливилось выиграть общую сумму 2100 евро, и я решил вывести свой выигрыш, используя обычный способ оплаты (банковская карта), с которым у меня никогда не было проблем. Это был бы первый раз, когда я снял бы такую большую сумму, поскольку предыдущие были между 400-700 евро, и эти средства были получены без каких-либо проблем. Тем не менее, эти недавние запросы были отклонены в различных случаях с 9 декабря, и служба поддержки говорит, что проблема возникла по техническим причинам, поэтому они посоветовали мне повторить процесс. Тем не менее, я повторил процесс, но на этот раз я решил внести 900 евро с помощью банковской карты и 1200 евро с помощью банковского перевода. Мое удивление было сегодня, когда я увидел, что 900 евро снова были отклонены из-за технических проблем.
Текущая ситуация:
В настоящее время у меня есть 2 процесса вывода средств через банковский перевод, где 1200 евро находятся в статусе «в процессе», а 900 евро все еще в статусе «незавершенный».
Цель этой жалобы — обратиться за помощью к Casino Guru и Ice Casino, чтобы они поддержали меня в этом и удостоверились, что оба моих вывода средств обрабатываются должным образом и без каких-либо проблем. Я знаю о времени ожидания, но я хотел бы, чтобы само казино заверило, что на этот раз оба вывода средств проходят без проблем.
До сих пор у меня был хороший опыт работы с казино, но текущая ситуация заставляет меня беспокоиться и ухудшает мой опыт работы с казино. Я действительно хотел бы сохранить хороший отзыв от казино и продолжить играть там, но эта ситуация не идет к этому настроению, к сожалению.
Привет Кристина,
Проблема здесь в том, что мои выводы снова и снова отклоняются, так что это не просто вопрос ожидания. Верификация KYC уже была успешно выполнена с самого начала, и я уже выводил некоторые средства ранее. Тем не менее, эти последние продолжают отвергаться снова и снова. Затем один VIP-менеджер сказал мне, что они перешлют запрос на обработку моих текущих запросов как можно скорее, но только один из этих запросов был обработан (1200 евро), поэтому запрос на 900 евро все еще ожидает обработки.
С уважением,
Большое спасибо за ответ, MachKaiko. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы получили последний успешный вывод средств? Правильно ли я понимаю, что все предыдущие выводы были обработаны одним и тем же способом оплаты (банковским переводом)?
Пробовали ли вы запросить вывод средств с помощью альтернативного способа оплаты?
Привет Кристина,
Все предыдущие выводы средств были успешно обработаны с помощью банковской карты, а не банковского перевода. Однако они не имеют ничего общего с последними. Проблема заключалась в том, что я пытался использовать тот же самый метод, поскольку раньше у меня не было никаких проблем, но платежная система снова и снова отклоняла вывод средств. Сейчас я попытался снять сумму в 1200 евро и еще 900 евро с помощью банковского перевода, и я могу подтвердить, что 1200 были успешно сняты. Теперь я просто жду, когда деньги поступят на мой банковский счет, а другой будет обработан казино. Надеюсь, теперь все пойдет хорошо
ОБНОВИТЬ:
Я могу подтвердить, что я получил сумму 1200 евро на свой банковский счет. Теперь я жду, пока другая сумма в 900 евро будет обработана казино и перевод будет успешным.
После того, как все будет завершено, я хотел бы воспользоваться возможностью и дать здесь ценный совет относительно казино Ice, которое может помочь другим игрокам с выводом средств и высвободить ненужный объем в их поддержку. Можно ли тогда сделать это публичным?
ОБНОВЛЕНИЕ 24/12:
Итак, я получил часть своих денег уже через банковский перевод 20 декабря (около 1200 евро). Я решил отменить предыдущий вывод 900 евро, чтобы немного поиграть и, к счастью, получил более крупный выигрыш.
Теперь я жду, пока еще одна сумма в размере 2000 евро будет одобрена казино, чтобы ее можно было обработать платежной системой. Этот последний вывод был сделан 21-го числа, но все еще ожидает обработки в казино. Я думал, что это будет быстрее, потому что после этого мне все еще нужно подождать еще несколько дней, чтобы получить деньги в банке.
Спасибо за обновления. Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите последний платеж.
Спасибо большое Кристина. Мой текущий вывод 2000 евро все еще находится в состоянии «Выполняется», что означает, что платежная служба уже выполняет перевод на мой счет. Однако вывод находится в таком состоянии с 26 числа, так что будем надеяться, что все пройдет хорошо и без задержек.
Сейчас я использую только метод банковского перевода, как посоветовала их служба поддержки.
ОБНОВИТЬ:
Мой недавний вывод 2000 евро был отклонен даже с помощью банковского перевода. Я связался со службой поддержки, но у них нет ответа, что произошло. Я снова сделал запрос на вывод средств через банковский перевод. Этот вывод средств через банковский перевод был сделан 21-го числа и отклонен сегодня, 29-го числа. Я ждал 8 дней, только он был отклонен.
Кажется, это происходит каждый раз, когда я пытаюсь взять большую сумму, и мне требуется много времени, чтобы получить свои деньги. Теперь, наверное, мне нужно ждать еще целую неделю, не имея 100% уверенности, что на этот раз вывод средств пройдет, и, честно говоря, я уже не знаю, что делать.
Очень ценю вашу помощь или от казино в этой ситуации, так как я хожу по кругу и должен был получить деньги к настоящему времени, и мои выводы не постоянно отклоняются.
Привет Кристина и с Новым Годом!
Я могу подтвердить, что я получил оставшуюся сумму в размере 2000 евро. Казино подтвердило, что предыдущий вывод средств был отменен по техническим причинам, поэтому я снова создал транзакцию, и деньги уже были на моем банковском счете (на этот раз процесс был одобрен немного быстрее).
Мой отзыв/совет по поводу Ice Casino:
ПЛЮСЫ:
МИНУСЫ:
В любом случае, это по-прежнему хорошее казино, и да, вы получаете свои деньги, так что наберитесь терпения.
Большое спасибо за поддержку!
Уважаемый MachKaiko,
Спасибо за ваш отзыв. Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
