Игрока из Португалии обвинили в открытии нескольких счетов. Жалоба игрока успешно разрешена.
Доброй ночи.
Я здесь, чтобы подать жалобу, icecasino заблокировал мою учетную запись, утверждая, что у меня более одной учетной записи, что является ложью. Запрошенные документы были отправлены, и казино продолжило процесс проверки, который занял много времени, пока не заблокировали мой аккаунт.
У меня заблокировано 7000 евро, и я не знаю, что делать дальше.
Я подтверждаю, что у меня нет другой учетной записи, только одна со связанным адресом электронной почты.
С уважением, Андре С*****
Goodnight.
I am here to file my complaint, icecasino has blocked my account claiming that I have more than one account, which is false. The requested documents were sent and the casino was proceeding with the verification process, which took a long time, until they blocked my account.
I have €7000 blocked and I don't know how to proceed.
I affirm that I do not have another account, only one with an associated email.
Sincerely, André S*****
Boa noite.
Estou aqui para apresentar a minha reclamação, o icecasino bloqueou-me a conta alegando eu ter mais de uma conta, sendo essa afirmação falsa. Os documentos solicitados foram enviados e o casino estava a proceder na verificação, processo este demorado, até que me bloquearam a conta.
Tenho 7000€ bloqueados e não sei como proceder.
Afirmo que não tenho outra conta, apenas uma com um e-mail associado.
Atenciosamente, André S*****
Дорогой Андре,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Скажите, пожалуйста, вы успешно проходили проверку учетной записи KYC в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear André,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you passed the KYC account verification successfully in the past, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Добрый день.
Я недавно создал аккаунт в казино, воспользовался приветственным бонусом, за эти деньги я достиг желаемого бонуса и баланс изменился на реальный, я продолжал играть, пока не набрал вышеупомянутую сумму.
Я приступил к процессу снятия средств («снятие средств» в рассматриваемом казино), и меня попросили подтвердить учетную запись, я отправил запрошенные документы, подтверждение адреса, селфи с картой гражданина и картой банкомата, подтверждение депозита, Iban, этот процесс стал довольно долгим. Обращаясь через чат поддержки, они всегда отвечали и просили проявить терпение, так как это был процесс оценки. Пока не заблокировали мой аккаунт, я возвращался к контактам через чат поддержки и единственное решение, как они сказали, это разблокировать аккаунт, но реальный баланс будет снят.
Я использовал свою учетную запись на разных устройствах, свой мобильный телефон и свой компьютер в разных местах, но никто не использовал мою электронную почту, и я не создавал разные учетные записи с другой электронной почтой, у меня просто одна учетная запись. Наконец, процесс проверки KYC занял много времени, пока учетная запись не была заблокирована и не прошла проверку. В тот момент у меня только попросили распечатку моего банковского счета (этот документ уже отправлен).
Если хотите, могу отправить документы, отправленные на проверку.
Спасибо за доступность.
Я буду там, чтобы решить этот вопрос.
С уважением, Андре С*****
Good afternoon.
I recently created the account at the casino, used the welcome bonus, through that money I reached the desired bonus and the balance changed to real, I continued to play until I reached the aforementioned amount.
I proceeded to the withdrawal process ("withdrawal" at the casino in question) and I was asked to verify the account, I sent the requested documents, proof of address, selfie with the citizen card and ATM card, proof of deposit, Iban, this process it became quite long. Contacting through the support chat, they always responded, and asked for patience, as it was an evaluation process. Until they blocked my account, I returned to contacts via the support chat and the only solution, as they said, was to unblock the account, but the real balance would be withdrawn.
I have used my account on different devices, my mobile phone and my computer in different places, but no one has used my email, nor have I created different accounts with another email, I just have a single account. Finally, the KYC verification process took a long time, until the account was blocked, and ended up not being validated. At that moment they only asked me for a print of my bank account (this document has already been sent).
If you want I can send the documents sent for verification.
Thanks for the availability.
I will be there to resolve this issue.
Sincerely, André S*****
Boa tarde.
Criei a conta recentemente no casino, utilizei o bônus de boas vindas, através desse dinheiro atingi o bônus pretendido e o saldo passou para real, continuei a jogar até que atingi a quantidade já mencionada.
Procedi ao processo de levamento("saque" no casino em questão) e pediram-me para verificar a conta, enviei os documentos solicitados, comprovativos de morada, selfie com o cartão de cidadão e cartão multibanco, comprovativo de depósito, Iban, este processo tornou-se bastante longo. Contactando através do chat de apoio, sempre responderam, e pediam paciência, pois se tratava de um processo de avaliações. Até que me bloquearam a conta, voltei a contactos pelo chat de apoio e a única solução, dita por eles, eram desbloquear a conta, mas o saldo real seria retirado.
Já utilizei a minha conta em diferentes dispositivos, meu telemóvel e meu computador em locais diferentes, mas ninguém utilizou o meu e-mail, nem criei contas diferentes com outro e-mail, apenas tenho uma única conta. Para finalizar, o processo de verificação KYC, foi longo, até ao bloqueio da conta, acabando por não ser validado. Naquele momento pediam-me apenas uma print da minha conta bancária (documento esse já enviado).
Se pretenderem posso enviar os documentos enviados para verificação.
Grato pela disponibilidade.
Estarei presente para solucionarmos esta questão.
Atenciosamente, André S*****
Дорогой Андре,
Извините, у вас возникли проблемы.
Уточните, пожалуйста, кому принадлежит аккаунт maf**nam@gmail.com?
Наш отдел по борьбе с мошенничеством обнаружено, использовалось то же устройство и IP, также использовался приветственный бонус.
Спасибо за сотрудничество!
С уважением
Dear Andre,
Sorry, you've faced issues.
Would you kindly clarify, who does the account maf**nam@gmail.com belong to?
Our anti-fraud dept. detected, that same device and IP was used, welcome bonus was used as well.
Thank you for cooperation!
Kind regards
Доброе утро.
Я ничего не знаю об этом электронном письме.
С уважением, Андре С*****
Good Morning.
I have no knowledge of that email.
Sincerely, André S*****
Bom dia.
Não tenho qualquer conhecimento desse e-mail.
Atenciosamente, André S*****
Дорогой Андре,
Пожалуйста, поймите, что если другая учетная запись казино, зарегистрированная на другой адрес электронной почты, была обнаружена с того же устройства и IP-адреса, потребуется разъяснение, чтобы прояснить этот вопрос. Если бы был распознан только IP-адрес, я бы понял, что вы ничего не знаете об этом, но это же устройство нужно объяснить. Пожалуйста, попробуйте уточнить.
Dear André,
Please understand that if another casino account registered under a different email address has been detected from the same device and IP address the clarification will be needed to clarify the matter. If only IP address has been recognized I would understand that you have no knowledge of it, but the same device needs to be explained. Please try to elaborate.
Доброе утро.
Никто не имеет доступа к моим устройствам, только я имею к ним доступ.
Моя учетная запись связана с учетной записью Facebook, но доступ к ней есть только у меня. У меня никогда не было проблем с моими учетными записями электронной почты.
Я хотел бы быть более полезным, не могли бы вы сказать мне, как я могу быть более подробным?
С уважением, Андре С*****
Good Morning.
Nobody has access to my devices, only I have access to them.
My account is associated with the Facebook account, but also only I have access to it. I never had any problems with my email accounts.
I would like to be more helpful, can you tell me how I can be more detailed?
Sincerely, André S*****
Bom dia.
Ninguém tem acesso aos meus dispositivos, apenas eu tenho acesso a eles.
A minha conta está associada à conta Facebook, mas também só eu tenho acesso a ela. Nunca tive problemas com as minhas contas de e-mail.
Gostava de conseguir se mais prestável, podem-me indicar como posso ser mais detalhado ?
Atenciosamente, André S*****
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Добрый день.
Я могу сообщить вам о любой ситуации.
Я не знаю никого с таким именем, даже свою семью.
Я остаюсь доступным.
С уважением, Андре С*****
Good afternoon.
I can inform you about any situation.
I don't know anyone by that name, not even my family.
I remain available.
Sincerely, André S*****
Boa tarde.
Posso informar sobre qualquer situação.
Não tenho ninguém conhecido com esse nome, nem da minha família.
Continuo disponível.
Atenciosamente, André S*****
Дорогой Андре
Ваш аккаунт дискредитирован. Воспользуйтесь формой «забыли пароль» и измените пароль.
Послесловие, вы можете снять свой выигрыш.
С уважением
Dear André
Your account has been discredited. Please use "forgot password form" and change the password.
Afterwords, you may withdraw your winnings.
Kind regards
Большое спасибо, команда IceCasino , за вашу помощь и советы.
Дорогой Андре ,
Пожалуйста, следуйте инструкциям казино и держите нас в курсе любых дальнейших событий. С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you very much, IceCasino team, for your assistance and guidelines.
Dear André,
Please follow the casino instructions and keep us updated about any further developments. Looking forward to hearing from you.
Добрый день.
Я уже выполнил инструкции казино и приступил к выводу реального баланса, но все еще жду завершения вывода.
Проверка KYC пройдена.
Буду держать ситуацию в курсе.
С уважением, Андре С****
Good afternoon.
I have already followed the instructions of the casino and proceeded to withdraw the real balance, but I am still waiting for the withdrawal to be completed.
KYC verification passed.
I will keep the situation updated.
Best regards, André S*****
Boa tarde.
Já segui as instruções do casino e procedi ao levantamento do saldo real, mas continuo à espera que o levantamento seja concretizado.
A verificação KYC foi aprovada.
Vou mantendo atualizada a situação.
Melhores cumprimentos, André S*****
Привет,
По нашим данным, игрок уже получил 2 тысячи евро.
Пожалуйста подтвердите.
Остальные будут утверждены в соответствии с Условиями казино.
С уважением
Hello,
According to our records, the player has received 2k EUR already.
Please confirm.
The rest will be approved according to T&Cs of the Casino.
Kind regards
Добрый день.
Я подтверждаю получение 2000 евро, осталось 5000 евро.
Я слежу и жду исхода процесса.
С уважением, Андре С*****
Good afternoon.
I confirm receipt of €2000, leaving €5000.
I follow and await the outcome of the process.
Sincerely, André S*****
Boa tarde.
Confirmo a receção de 2000€, restando assim, 5000€.
Acompanho e aguardo o desfecho do processo.
Atenciosamente, André S*****
Доброе утро.
Шаг, чтобы сообщить вам, что ситуация полностью разрешилась. Успешный подъем.
Большое спасибо за оказанную помощь, в любом случае, что может быть полезно, я буду в вашем распоряжении.
С уважением, Андре С*****
Good Morning.
Step to inform you that the situation is completely resolved. Successful lifting.
Thank you very much for the help provided, in any way that can be useful, I will be at your disposal.
Sincerely, André S*****
Bom dia.
Passo para informar que a situação está completamente resolvida. Levantamento bem sucedido.
Agradeço imenso pela ajuda prestada, qualquer forma que possa ser útil, estarei à disposição.
Atenciosamente, André S*****
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Андре, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, André, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.