Игрока из Германии обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Казино в конечном итоге позволило игроку подтвердить свою учетную запись и сохранить выигрыш, потому что игрок сообщил казино об ошибке до получения бонуса. Проблема была успешно решена.
Здравствуйте, я дважды случайно зарегистрировался в Icecasino, потому что я продолжал проверять свою электронную почту во время игры из-за письма с подтверждением, поэтому я снова проверил данные, которые я дал при регистрации, здесь я сразу заметил ошибку в электронном письме и написал Icecasino по почте! Потом служба поддержки написала мне, что я должен быть терпеливым, отдел проверит это, потому что, видимо, у меня уже был аккаунт у них! Потом через полчаса меня заблокировали и деньги (685) пропали. Меня обвинили в нарушении условий двойного управления аккаунтами и удалили все аккаунты. Я объяснил вам, что я играл только на одной учетной записи и совершенно не знал о другой учетной записи. Но тут пришло предложенное решение; Если бы деньги были удалены, я мог бы продолжать играть в аккаунте! Конечно, я отказался от этого, я уже заплатил 180 евро, чтобы вообще получить прибыль в 685 евро, почему я должен принимать это, когда что-то настолько сомнительно! Они увидели второй аккаунт у меня на заметке, зачем мне на него указывать, если я хотел чем-то манипулировать. Таким образом, цель состояла в том, чтобы заставить деньги исчезнуть, что я считаю кражей, и превратить ситуацию в нарушение правил, чтобы воспользоваться этим. Я нахожу это сомнительным и возмутительным, что я не верну вложенные деньги.
Уважаемый findikfistik86,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Правильно ли я понимаю, что на другом вашем счете в казино вообще не было активности?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, моя семья не создала ни одной учетной записи, а также никакой учетной записи с того же ip, за исключением того, что я бы зарегистрировал себя в какой-то момент заранее! Депозиты с другого счета не производились! Я вошел в систему только один раз и использовал страницу депозита во второй раз, когда я вошел в систему. Выигранные деньги не были выиграны за счет бонусов, это депозит без бонуса.
Я связался с казино, чтобы договориться, и получил еще одно предложение. Вы бы разблокировали мою учетную запись, если бы я отказался от суммы в 685 евро, и вы могли бы разблокировать последнюю сумму, которую я заплатил снова, 10 евро.
последний разговор с поддержкой был в субботу вечером.
Вы пишете, что я принял правила казино с объявлением условий при второй регистрации. Я должен был бы сам сообщить об этом, если бы заметил, что с моей стороны была ошибка, и именно это я сделал после притворства, что я могу доказать. Я сразу же связался с казино, когда не получил электронное письмо с подтверждением для моей учетной записи. В этом случае он никогда не мог прийти, потому что электронная почта была неправильно сохранена при второй регистрации. Я указал на ошибку и был обвинен в манипулировании или двойном управлении аккаунтом.
Ответ Управления жалобами:
Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашими Условиями и положениями в пунктах 5.5.1–5.5.3.
Если вы случайно зарегистрировали аккаунт, как вы пишите, вы были обязаны сообщить об этом в службу поддержки. При регистрации вы подтвердили, что ознакомились с правилами и условиями нашего казино, но нарушили правила, создав несколько учетных записей.
Тем не менее, администрация пошла на компромисс и готова разблокировать ваш профиль, но ваш баланс будет аннулирован. Вы принимаете эти условия?
Вы все еще занимаетесь этим вопросом? К сожалению, я ничего не слышал от вас об этом?! спасибо за помощь
Пытаюсь поговорить со службой поддержки, но к сожалению они не хотят понять, что я ничего не знал о первом аккаунте и к тому же не имею доступа!
В настоящее время отдел контроля качества не предлагает услуги на немецком языке. Приносим извинения за неудобства.
Но ваш вопрос ясен, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Насколько я понимаю, ваш аккаунт заблокирован. Основанием для этого является нарушение следующего правила: 5.5. Вы можете открыть только одну учетную запись (Основную) на Веб-сайте. Любая другая учетная запись, которую вы открываете на Веб-сайте, будет считаться «Дубликатом учетной записи». Все дубликаты учетных записей могут быть немедленно закрыты нами.
Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашими Условиями и положениями в пунктах 5.5.1–5.5.3.
Если вы случайно зарегистрировали аккаунт, как вы пишите, вы были обязаны сообщить об этом в службу поддержки. При регистрации вы подтвердили, что ознакомились с правилами и условиями нашего казино, но нарушили правила, используя несколько аккаунтов.
Спасибо, findikfistik86, за ответы. Я правильно понимаю, что на вашем самом первом аккаунте не было никакой активности (ни депозитов, ни игр)?
Да именно так это ни депозита, ни активности, а уж то что есть полная регистрация с личными данными под вопросом
Спасибо большое, findikfistik86, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет findikfistik86,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить IceCasino в беседу для участия в разрешении этой жалобы.
Привет,
Мы рассмотрели дело, и действительно, менеджеры действовали в соответствии с Условиями, указанными на Сайте.
Игрок должен был уведомить администрацию ДО использования бонуса.
Но в любом случае письмо от 2022-07-15 15:05:46 есть, значит разблокируем аккаунт, игрок может вывести выигрыш полностью (после верификации, конечно)
С уважением
В противном случае я не могу подтвердить учетную запись
Уважаемый findikfistik86
Уточните, пожалуйста, что вы подразумеваете под "верификацией аккаунта"?
Заранее спасибо!
С уважением
Мы хотели бы подтвердить, что для вывода средств нет необходимости подтверждать адрес электронной почты.
Однако проверка KYC обязательна.
С уважением
Да, со мной связались по электронной почте и изменили адрес электронной почты! Я отправил вам все необходимое для активации и проверки аккаунта.
Желаю быстрой обработки!
С наилучшими пожеланиями
Привет findikfistik86,
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы будете проверены и сможете вывести свои средства.
Проверка работает, потому что создается новое электронное письмо!
Да, учетная запись разблокирована, и новая электронная почта сохранена, но она еще не проверена.
Привет,
Согласно нашим записям, учетная запись полностью проверена.
С уважением
Спасибо команде IceCasino за обновление.
Уважаемый findikfistik86,
Можно ли считать вопрос решенным?
Да, вы можете, я все еще жду подтверждения учетной записи, но в остальном все в порядке, электронная почта и все было переписано
Спасибо findikfistik86 за информацию,
Я рад это слышать. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо другие проблемы с казино или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
