Игрок из Бразилии подал документы 2 недели назад, но аккаунт не подтвержден. Казино предоставило доказательства, подтверждающие, что игрок открыл множество счетов и на каждом активировал бездепозитные бонусы. Поэтому мы отклонили жалобу.
The player from Brazil submitted documents 2 weeks ago, but the account has not been verified. The casino provided evidence confirming the player opened a lot of accounts and activated no deposit bonuses on each. Therefore, we rejected the complaint.
Игрок из Бразилии подал документы 2 недели назад, но аккаунт не подтвержден. Казино предоставило доказательства, подтверждающие, что игрок открыл множество счетов и на каждом активировал бездепозитные бонусы. Поэтому мы отклонили жалобу.
Уважаемый isabelaoliveira277,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Наконец, не могли бы вы уточнить стоимость спора (38 503 232 реалов)? Верна ли эта сумма?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear isabelaoliveira277,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Lastly, would you be so kind as to clarify the dispute value (38,503,232 R$)? It this amount correct?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Не могли бы вы изменить сумму, пожалуйста, когда я заполнял претензию, я по ошибке указал свой идентификатор аккаунта IceCasino вместо своей суммы, правильная сумма 1009.81
Could you change the amount, please, when I filled out the claim, I mistakenly put my IceCasino account id instead of my amount, the correct amount is 1009.81
Poderia alterar o valor da montante por favor, quando preenchi a reclamação, coloquei por engano o id da minha conta na IceCasino ao invés do valor da minha montante, o valor correto é 1009,81
Уважаемый isabelaoliveira277
Подскажите, пожалуйста, сколько счетов было открыто в Ice Casino через ваше устройство ( Samsung Galaxy A32) с использованием бездепозитного бонуса?
Заранее спасибо!
С уважением
Dear isabelaoliveira277
Can you please let us know how many accounts were opened at Ice casino via your device (Samsung Galaxy A32) with the usage of no-deposit bonus?
Thank you in advance!
Kind regards
Уважаемая команда Casino Guru,
По нашим данным, игрок открыл не менее 15 счетов, активировал бездепозитный бонус на каждом из них.
Пожалуйста, дайте нам знать, куда мы можем отправить доказательства.
Благодарю вас!
С уважением
Dear Casino Guru team,
According to our records, the player opened up at least 15 accounts, activated no-deposit bonus at each of them.
Please kindly let us know where we can send the proofs.
Thank you!
Kind regards
Это абсурд, я сделал один аккаунт и вложил свои деньги, а теперь ты мне не платишь? Это не честно
This is absurd, I made a single account and deposited my money, and now you won't pay me? That's not fair
Um absurdo isso, fiz uma única conta e depositei meu dinheiro, e agora vocês não vão me pagar ? Isso não é justo
Посмотрите какой абсурд, они все равно заблокировали мой счет, я положил туда свои деньги, а они до сих пор делают такую абсурдность
Look how absurd, they still blocked my account, I deposited my money there and they still make an absurdity like this
Olha que absurdo, ainda bloquearam minha conta, depositei meu dinheiro la e ainda fazem um absurdo desse
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Уважаемая команда IceCasino,
Не могли бы вы предоставить какие-либо подтверждающие доказательства, подтверждающие, что isabelaoliveira277 создал более одной учетной записи и активировал бездепозитный бонус на каждой? Вы можете отправить его на kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Dear IceCasino Team,
Could you please provide any supporting evidence confirming that isabelaoliveira277 created more than one account and activated a no-deposit bonus on each? You can send it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
isabelaoliveira277, казино предоставило доказательства, подтверждающие, что вы, несомненно, создали множество аккаунтов и заявляли на каждый из них бездепозитный бонус. Обратите внимание, что это запрещено подавляющим большинством казино, и мы не можем оказать вам дальнейшую поддержку. Я могу только порекомендовать вам воздержаться от открытия более одной учетной записи в каждом казино, чтобы свести к минимуму риск конфискации выигрыша.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
isabelaoliveira277, the casino provided evidence that confirms that you undoubtedly created many accounts and claimed a No Deposit bonus on each of them. Please note that this is prohibited by the vast majority of casinos and we are not able to support you further. I can only recommend that you refrain from opening more than one account in each casino to minimize the risk of confiscated winnings.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.