Уважаемый Selics,
Я полностью понимаю ваше разочарование и согласен с вами, что эта прискорбная ситуация продолжается уже довольно давно, но, к сожалению, такие ситуации, как показывает наш опыт, до сих пор не являются редкостью. Вы должны понимать, что Ice Casino — популярное международное казино, и по всему миру ежедневно осуществляется множество транзакций. Вот почему им приходится использовать различных платежных систем. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, оказывают большое влияние, поэтому, хотя некоторые способы оплаты обычно очень быстрые, иногда обработка платежа может занять гораздо больше времени. и это не всегда в «руках казино». Могу с вами согласиться, что в Европе платежи Sepa обычно очень надежны и процент неуспешных или пропущенных платежей очень и очень низок, однако, как я уже говорил выше, ни одна система не всегда надежна на 100%. Как упомянула команда казино, у них есть доказательства от своего платежного провайдера, что транзакция была проведена с их стороны и деньги были списаны с их счета. К сожалению, для дальнейшего расследования необходим официальный документ из банка, подтверждающий, что деньги не поступили на ваш банковский счет. Это стандартный процесс, но, к сожалению, он может оказаться очень длительным. Я понимаю, что ситуация возникла не по вашей вине, и сочувствую вашему разочарованию, но с другой стороны, казино здесь тоже не виновато, поскольку они нормально обработали платеж со своей стороны. Я скрещиваю пальцы: когда вы предоставите официальный документ из вашего банка, мы увидим прогресс в разумные сроки.
Dear Selics,
I fully understand your frustration, and I agree with you that this unfortunate situation has been going on for quite a while, but sadly, such situations are still not uncommon from our experience. You need to please understand that Ice Casino is a popular international casino, and there are a lot of transactions carried out on a daily basis across the globe. That's why they have to use various payment providers. Several factors, such as the licensing authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence, so although some payment methods are usually really quick, sometimes it can take much longer for the payment to be processed, and this is not always in the "casino's hands." I can agree with you that in Europe, Sepa payments are usually very reliable and the percentage of unsuccessful or missing payments is very very low, however, as I mentioned above, no system is always 100% reliable. As the casino team mentioned, they have proof from their payment provider that the transaction was carried out from their side and the money was deducted from their account. Unfortunately, to further investigate this, there has to be an official document from the bank indicating that the money has not been received in your bank account. This is the standard process, but unfortunately, it could be a very lengthy process. I understand the situation was not caused by you, and I empathize with your frustration, but on the other hand, the casino is also not to blame here as they have processed the payment from their side normally. I have my fingers crossed that when you provide the official document from your bank, we will see progress in a reasonable time.
Автоматический перевод:
