ГлавнаяЖалобыJackMillion Casino - Казино безответственно относится к игровой зависимости игрока.

JackMillion Casino - Казино безответственно относится к игровой зависимости игрока.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

JackMillion Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 21.07.2023 | Дело закрыто : 20.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Италии, запросивший закрытие аккаунта из-за игровой зависимости, был скорее поощрен казино продолжить игру, предложив 50 евро. В результате впоследствии он потерял еще от 500 до 600 евро. Игрок требует полного возмещения. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, гуру, вот и мы снова... с этими парнями... они присылают мне электронное письмо, чтобы снова открыть мою учетную запись, подписав форму, и я делаю это... затем я играю, проигрываю и снова прошу закрыть учетную запись из-за игровой зависимости, и я отправляю электронное письмо... после многих раз.... они уведомляют меня по электронной почте, что она скоро будет закрыта... если бы я попытался играть, они не позволили бы мне внести депозит. ...затем они присылают мне электронное письмо, в котором говорится, что вместо того, чтобы закрыть счет, они зачислили мне 50 евро для игры... но поощряют ли они людей с игровой зависимостью проигрывать? После этого я играю и проигрываю еще около 500-600 евро... дорогой гуру, я хочу вернуть все свои деньги. Пожалуйста помоги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый luxor83,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы направить электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, luxor83, за то, что поделились перенаправленным сообщением. Изучив электронные письма казино, выяснилось, что вы запросили закрытие учетной записи, не указав конкретной причины своего запроса. Не могли бы вы переслать какие-либо электронные письма, которые вы отправили в казино? В настоящее время я получил только электронные письма, отправленные вам казино. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дополнительные комментарии от игрока:


Ciao petronela glie l ho chiesto in chat più volte ...ti ho allegato la email dove dicono che mi avevano bloccato l operatività del conto...poi magicamente mi regalano 50 евро за giocare ancora. Не баста квесто? Ио без каписко

Cara se non puoi ordinargli a questo casino jackmillion di rimborsarmi ...le email sono chiare...mi date i contatti del loro concessionario? Questi ammazzano le persone...l email age chiara mi avevano disabilitato poi stranamente mi offrono ancora 50 евро
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Конечно, я могу подтвердить, что я получил перенаправленные электронные письма от казино, указывающие на то, что они обработали ваш запрос на закрытие учетной записи, а не на самоисключение из-за проблемы с азартными играми. В свете этого я попросил вас поделиться любой перепиской с вашей стороны, которая явно демонстрирует, что вы упомянули о проблеме с азартными играми во время общения с казино.

Пожалуйста, поймите, что простое закрытие учетной записи без указания игроком уважительной причины не обязывает казино к возмещению средств.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Спасибо, luxor83, за переадресованное письмо.




Не могли бы вы отправить его в виде вложения, чтобы предоставить конкретные доказательства подлинности электронного письма и гарантировать, что оно останется неизменным? Заранее спасибо.


Переслать электронное письмо как вложение
На компьютере перейдите в Gmail.
Выберите нужные письма.
Нажмите «Еще». Переслать как вложение.
В поле «Кому» добавьте получателей. Вы также можете добавить получателей в поля «Копия» и «Скрытая копия».
Добавить предмет.
Напишите свое сообщение.
Внизу нажмите Отправить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дополнительные комментарии от игрока:


Cara non riesco a fare la procedura di allegato....non capisco cmq ti ho mandato foto. In questo modo vinceranno semper loro questi казино Ладри-дель-Кюрасао. Chiedi di farmi rimborsare almeno le ultime 300 евро. Io ti ho mandato tutto quello che mi hai chiesto... altrimenti mandami i contatti del concessionario



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы пояснить, почему вы не можете отправить мне исходное письмо в виде вложения?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дополнительные комментарии игрока:


Ciao cara ti ho inviato оригинальный скриншот. Сете спарити? Кесто казино ми ха ровинато



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Несмотря на то, что вы еще не получили оригинальное электронное письмо с вложением, не могли бы вы уточнить точную дату, когда ваша учетная запись была заблокирована? Я также хотел бы подтвердить, были ли соблюдены указанные сроки и действительно ли ваша учетная запись была закрыта в течение 48 часов с 19 июля.


Следующее электронное письмо указывает на то, что вы не указали никакой конкретной причины блокировки вашей учетной записи в своем первоначальном запросе. Отправляли ли вы какие-либо другие электронные письма после 19 июля (12:40)?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, luxor83!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях