Игрок из США запросил вывод средств два месяца назад, но казино не ответило, и запрос все еще отображается в его аккаунте как ожидающий рассмотрения. Несмотря на наши попытки связаться с казино, оно так и не отреагировало, поэтому мы были вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную.
Запрос на вывод средств был сделан в июне, но когда я спросил об этом, казино не ответило. В моем аккаунте все еще отображается статус ожидания
Дорогой Флетчдог,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается? Получили ли вы подтверждение об успешной проверке учетной записи? Не могли бы вы сообщить, получали ли вы в прошлом какие-либо успешные выплаты из этого казино?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но два месяца — это необычно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Ранее я подавал все запрошенные документы KYC в прошлом году, но, насколько я помню, я не выводил деньги в этом казино.
Большое спасибо, fletchdawg, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая окажет вам помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в JacksPay Casino, похоже, принято игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы. Несмотря на некоторые нерешенные жалобы с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет, Флетчдог!
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с процессом вывода средств. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино JacksPay, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, каковы причины задержки вывода средств? Когда игрок может ожидать обработки ее запроса с вашей стороны?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Спасибо, Наталья, за вашу помощь, я проверил сегодня, и в моем аккаунте JacksPay нет изменений, все еще отображается как ожидающий вывода.
Спасибо за новости, fletchdawg. У казино еще есть время ответить, надеюсь, мы скоро получим от них ответ.
Привет, Флетчдог!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
