ГлавнаяЖалобыJazz Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.
Jazz Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.
Автоматический перевод:
Количество:
30,000 USD
Jazz Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
25.11.2023
|
Дело закрыто : 05.02.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
9 месяцев назад
Перевод
The player from the US had won 30K at Jazz Casino playing blackjack, but the casino had frozen the account for a 'routine review'. After a few days, the casino had claimed a glitch had doubled some of their winnings and bets, and reduced their balance to zero, alleging that the player actually owed the casino $1,100. The player had disputed this claim. The Complaints Team had reviewed the evidence provided by both the player and the casino and had concluded that the winnings were invalid due to a technical issue. Despite an initial mistake in the casino's reporting, the correct game logs (supplied by the game provider) supported the casino's explanation. In addition, the regulator had also decided in favour of the casino. Consequently, the complaint had been closed as unjustified.
Игрок из США выиграл 30 тысяч в Jazz Casino, играя в блэкджек, но казино заморозило его счет для «плановой проверки». Через несколько дней казино заявило, что из-за сбоя некоторые из их выигрышей и ставок удвоились, а баланс снизился до нуля, утверждая, что игрок фактически задолжал казино 1100 долларов. Игрок оспорил это утверждение. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела доказательства, предоставленные как игроком, так и казино, и пришла к выводу, что выигрыш недействителен из-за технической проблемы. Несмотря на первоначальную ошибку в отчетах казино, правильные игровые журналы (предоставленные провайдером игр) подтвердили объяснение казино. Кроме того, регулятор также принял решение в пользу казино. Следовательно, жалоба была закрыта как необоснованная.
Я являюсь участником Jazz Casino с 2021 года. Всегда играл в блэкджек и почти ни во что другое. Обычно я выигрываю около 1000 долларов здесь и там, иногда 500 долларов, и ухожу раньше. никогда не было проблем с получением зарплаты. В этот раз я решил играть дальше и не совсем рано. С 17 ноября 2023 по 19 ноября 2023 года я отправился в сумасшедшую пробежку. Все щелкало! Моя дополнительная ставка (пара и 21+3) была удачной, мои руки были удачными, а дилер вылетел! Я также плачу 2/3 рук за раз. Я часто удваиваю и часто делю. К воскресенью на моем счету было около 30 тысяч. все из блэкджека, и я играл часами каждый день. Баланс будет снижаться и повышаться. вниз и вверх, но в основном я оказывался на вершине!
В итоге они заморозили мой аккаунт и сказали, что это «обычная проверка» и вернутся через 24 часа. это был вечер воскресенья/утро понедельника. Я подумал, что круто, что они, вероятно, проверяли, не жульничал ли я или не отмывал деньги, чего я не делал, поэтому я ничего об этом не подумал. Прошло 24 часа, моя учетная запись все еще заблокирована. Звоню, говорят "Поздравляю с выигрышем и ваш аккаунт будет разблокирован через 24 - 48 часов". Я говорю хорошо, перезвоню в понедельник. Мне нечего скрывать. Я играл честно и честно.
В пятницу мне позвонил НИК и сообщил, что я не выиграл 30 тысяч в блэкджек, потому что произошел сбой между бухгалтерией Fresh Deck и джаз-казино.
Он говорит, что некоторые из моих выигрышей были выплачены вдвое, а некоторые ставки не были сняты с моего баланса. Затем он сказал, что мы пересчитали все ставки и что я действительно задолжал казино 1100 долларов, он извинился за неудобства и обнулил мой счет.
Я ему сказал, что это невозможно! Я выиграл слишком много дополнительных ставок, чтобы проиграть, не считая выигранных мной двойных даунов и сплитов. Для меня невозможно не иметь его, и я никогда не выигрывал больше, чем должен был, и они снимают все мои проигрыши с моего баланса, каждый проигранный!
Я попросил его прислать мне таблицу всех моих ставок. Он прислал 3 таблицы: 2 содержат все мои ставки на то, что произошло на самом деле, а 1 содержит то, что казино Jazz Casino создало на основе этих ставок. Я думаю, они просто что-то придумали, чтобы попытаться их прикрыть.
В настоящее время я просматриваю действительно произошедшие ставки, которые, по их мнению, ошибочны, и все они верны и суммируются. Мне не заплатили вдвое или больше, чем предполагалось, и при каждом проигрыше они снимали деньги с моего счета.
Они пытаются меня напрячь!
I've been a member of Jazz Casino since 2021. I always played blackjack and hardly anything else. I'll usually win around $1000 here and there, sometimes $500, and quit early. never had a problem getting paid. This time I decided to play on and not quite early. From November 17, 2023 - November 19 2023 I went on a crazy run. Everything was clicking! My side bet (pair & 21+3) was hitting, My hands were hitting and the dealer was busting! I also pay 2/3 hands at a time. I double often and split often. By Sunday I had about 30K in my account. all from blackjack and I played for hours and hours each day. The balance would go down and up. down and up but I mostly came out on top!
They ended up freezing my account and said it was for "routine review" and come back in 24 hours. this was Sunday night/ Monday morning. I thought cool they were probably checking if I was cheating or laundering money which I was doing neither so I thought nothing of it. 24 hours go by my account is still locked. I call they say "Congratulations on your winnings and your account will be unlocked in 24 - 48 hours. " I say fine I'll call back on Monday. I have nothing to hide. I played fair and square.
I got a call from NICK on Friday informing me that I didn't win 30K in blackjack because there was a glitch between Fresh deck and jazz casino accounting.
He says some of my winnings were paid out double and some of my bets did not withdraw from my balance. He then said we recalculated all of the bets and that I actually owed the casino $1100 he was sorry for the inconvenience and would zero out the account for me.
I told him that it was impossible! I won too many side bets to have lost not including the double downs and splits that I won. It is impossible for me not to have one, and I never won more than I was supposed to and they withdraw all of my losses from my balance each lost!
I told him to please send me a spreadsheet of all of my bets. He sent 3 spreadsheets, 2 contain all my bets of what really happened and 1 contains what Jazz Casino created from the bets. I think they just made something up to try and cover them.
I am currently going through the bets that actually happened that they are saying is wrong & they are all correct and adding up. I was not paid double or more than I was supposed to and on every loss they withdrew from my account.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения или снимки экрана вместе с историей вашей игры на petronela.k@casino.guru ?
А пока, пожалуйста, прочтите нашу статью «Как программируются игровые автоматы», и, возможно, она поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть на этом пути.
Получали ли вы какой-либо официальный отчет от провайдера игры?
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за сотрудничество и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear KellCromer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward any relevant communication or screenshots along with your game history to petronela.k@casino.guru?
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Have you received any official report from the game provider?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your cooperation and understanding.
Да, они также прислали мне ставки в электронной таблице, и я просмотрел более 3000 ставок и не обнаружил никаких двойных выплат, а когда я проигрывал, они каждый раз снимали их с моего баланса.
Yes they also sent me the bets in a spreadsheet and i went through over 3,000 bets and found no double pays out and when i lost they took it out of my balance everytime.
К счастью, мне удалось сделать скриншот истории своей учетной записи, прежде чем меня заблокировали. Единственный раз, когда я удвоил свою ставку, это когда я удвоил или разделил свою руку, что может произойти в любой руке в блэкджеке.
I luckily screenshot my account history before they locked me out of my account. The only time i got double my bet is when I doubled or split my hand which can happen on any hand in blackjack.
Спасибо, KellCromer, за пересылку письма с историей вашей игры. Я заметил, что вы получили электронное письмо от казино, но есть ли у вас какая-либо информация об официальном заявлении провайдера игры, объясняющем технический сбой?
Thanks, KellCromer, for forwarding the email with your game history. I noticed you received an email from the casino, but do you have any information about an official statement from the game provider that would explain the technical glitch?
Я не делаю. Я связался со свежей колодой, чтобы узнать, смогут ли они подтвердить сбой, но не получил ответа и не получил официального заявления от джаз-казино. Просто скриншот электронного письма, которое я отправил.
I do not. I contacted fresh deck to see if they could confirm a glitch but no response and no official statement from jazz casino. Just the email I screenshot that i sent over
Я был не единственным, кто играл за этими столами, но, кажется, я единственный, кто выиграл. Но они говорят о сбое в бухгалтерском учете, который невозможно обнаружить в бухгалтерском учете. Все мои ставки и балансы складываются правильно
I wasn't the only one playing at these tables but seems like I am the only one who won. But they are saying an accounting glitch that can't be found in the accounting. All my bets and balances adds up correct
Большое спасибо, КеллКромер, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, KellCromer, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Jazz Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Джаз Казино !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему спорный выигрыш был конфискован?
Игрок предоставил нам объяснение и логи игры из казино, в которых указана причина, по которой его баланс был уменьшен до 0 долларов США. Я вижу расхождения между статусами баланса во многих строках (начальный баланс и окончательные значения баланса), но детали не совсем ясны. Как казино пришло к выводу, что окончательный баланс игрока после коррекции должен составлять менее $1100? Как он рассчитывался и почему весь выигрыш должен быть конфискован?
Можете ли вы показать это на конкретных примерах из игровой истории игрока?
Есть ли у вас какое-либо официальное заявление от вашего игрового провайдера по этому поводу с подробностями? Если да и это возможно, можете ли вы поделиться этим со мной?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с ответом (скриншотами) или отправив их на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Hello, KellCromer,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Jazz Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Jazz Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Why have the disputed winnings been confiscated?
The player provided us with an explanation and game logs from the casino stating a reason why his balance was decreased to $0. I can see there were discrepancies between the balance statuses in many rows (initial balance vs. final balance values), but the details are not completely clear. How did the casino conclude that the player's final balance after the correction should be less than $1,100? How was it calculated, and why all the winnings should be confiscated?
Are you please able to show it on particular examples from the player's game history?
Do you have any official statement from your game provider regarding the matter with the details? If yes and it is possible, can you share it with me?
It is possible to share the data directly here, with your reply (screenshots), or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Привет, я просмотрел журнал игры и не увидел никаких расхождений в начальном и конечном балансе.
когда я выигрывал, они добавляли к балансу, а когда я проигрывал, они вычитали проигрыш из моего баланса.
двойной выплаты не было. Или любые пропущенные вычеты, когда я потерял свой баланс. Они принимали мою ставку каждый раз, когда я проигрывал.
В журнале игры вы видите, что есть 2 или 3 раздачи, в которых я проиграл или выиграл, и баланс, похоже, остался прежним, но он рассчитывается на следующую раздачу. Потому что я играл 3 руки одновременно. Иногда 2, но чаще 3 руки против одной у дилера. Я добавлю пример того, где это произошло, но учетная запись всегда добавлялась в резервную копию.
вы видите нижние 3 руки.
Стартовый баланс 29900,4677
Я проиграл все 3 руки
1.-100,00
2.-100,00
3.-100,00
всего проиграно -300,00
посмотрите на начальный баланс руки 4.
Вы увидите, что 300,00 были вычтены из баланса.
стартовый баланс на руке 4 составляет 29600,4676.
каждые 100,00 из последних трех моих рук были вычтены из моего баланса.
когда я проиграл, с моего баланса не было никаких пропущенных вычетов. & Никакой двойной оплаты….
.
hi I went through the game log and didn’t see any discrepancies with the starting balance and ending balance.
when I won they added to the balance and when I lost they subtracted the lost from my balance.
there wasn’t any double payout. Or any missed deductions when I lost from my balance. They took my bet each time I lost.
you do see in the game log where there are 2 or 3 hands where I lost or won and the balance seemed to stay the same but it calculated on the next hand. Because I was playing 3 hands at a time. Sometime 2 but mostly 3 hands against the dealers one. I’ll add an example of where this occurred but the account always added back up.
you see the bottom 3 hands.
Starting balance 29900,4677
I lost all 3 hands
1.-100,00
2.-100,00
3.-100,00
total lost -300,00
look at the starting balance of hand 4.
You’ll see the 300,00 as been subtracted from the balance.
the starting balance at hand 4 is 29600,4676.
each 100,00 from the last 3 hands of mine had been subtracted from my balance.
there isn’t any missed deductions from my balances when I lost. & No double pays….
Спасибо вам за разъяснение. Однако вы привели лишь несколько примеров, когда всё могло бы быть хорошо, и только в случае проигранных ставок. Но никто не утверждал, что все ставки были неверными или неправильно зачислялись на баланс или списывались с него.
Между тем, я недавно общался с представителем казино, и теперь мне все стало яснее. Я попытаюсь объяснить это вам на конкретном примере, но сначала у меня есть несколько вопросов, потому что я все еще жду дополнительных подробностей и разъяснений от представителя казино, а также мне придется обсудить это внутри компании с командой. .
Вы упомянули, что кто-то из казино прислал вам « три таблицы, две из которых содержат все мои ставки о том, что на самом деле произошло, а одна содержит то, что казино Jazz Casino создало на основе ставок. Я думаю, они просто что-то придумали, чтобы попытаться скрыть это».
В электронном письме, которое вы ранее отправили моему коллеге Петронеле, я вижу только одну электронную таблицу (файл Excel/отчет/журналы игры). Как казино отправило вам эти файлы? Можете ли вы переслать все электронные письма от казино со всеми прикрепленными файлами на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru )?
Я вижу, что вы используете Gmail, поэтому отправляйте их следующим образом: щелкните правой кнопкой мыши каждое письмо и выберите в раскрывающемся списке опцию «Переслать как вложение». Я рекомендую использовать для этого компьютер.
Вы также упомянули, что у вас есть скриншоты ваших игровых сессий. Не могли бы вы прислать мне их все для сравнения с данными, предоставленными казино и провайдером игр?
Теперь пример:
Подробно ставки я видел на скриншоте ниже — 3 места по 50$ основная ставка за каждое + побочные ставки (2х25$ за место).
В хронологическом порядке данные идут снизу вверх.
Строка Excel 1121 — ставка -> проигрыш (-100 долларов США)
Строка Excel 1120 — ставка -> выигрыш по основной ставке, проигрыш по дополнительной ставке (+100 долларов США)
Строка Excel 1119 — ставка -> выигрыш по основной ставке, проигрыш по дополнительной ставке (+100 долларов США)
В целом вы поставили 300 долларов и вернули 200 долларов, поэтому вам должен был быть зачислен выигрыш в 200 долларов, в общей сложности вы должны были быть в минус 100 долларов по сравнению с балансом, который у вас был в начале раунда. Вместо этого после этих раундов ваш баланс составил 100 долларов США плюс по сравнению с первоначальным балансом (выигрыши были зачислены дважды).
Однако у провайдера есть полный и корректный отчет, где все показано правильно. Таким образом, объяснение казино имеет смысл, и данные подтверждают заявления казино о технических сбоях между казино и провайдером игр, а также о том, что вы видели неверные данные в своей учетной записи во время сеансов.
Теперь вам стало яснее?
Также попутно возник еще один вопрос - поскольку данные казино были неверными и вы, скорее всего, видели только эти данные в своем аккаунте и во время игры, а глюк возникал на многих событиях, заметили ли вы это в какой-то момент? Знали ли вы об ошибочном зачислении средств на ваш баланс?
Немного сложно поверить, что вы (например) поставили в общей сложности 300 долларов, выиграли 2 места с 200 долларами, но получили 400 долларов, и вы этого вообще не заметили ни в одном случае.
Я сообщу вам, когда получу дополнительную информацию от представителя казино и моей команды.
Dear KellCromer,
Thank you for the explanation. However, you shared only a few examples where it could have been OK, and only for the lost bets. But, nobody claimed that all the bets were incorrect or incorrectly credited to the balance or deducted from it.
In the meantime, I was in contact with the casino representative recently, and it is clearer to me now. I will try to explain it to you using a particular example, but first, I have a few questions, because I am still waiting for some additional details and clarification from the casino representative, and I will have to also discuss it internally with the team.
You mentioned that someone from the casino sent to you "3 spreadsheets, 2 contain all my bets of what really happened and 1 contains what Jazz Casino created from the bets. I think they just made something up to try and cover them."
In the email you sent to my colleague Petronela earlier, I can see there is only 1 spreadsheet (Excel file/report/game logs). How did the casino send you those files? Can you please forward all the emails from the casino with all the attached files to my email address (branislav.b@casino.guru)?
I see you use Gmail, so please, send them as follows: click the right mouse button per each email and choose the "Forward as an attachment" option from the drop-down. I recommend using a PC for that.
You also mentioned that you have screenshots from your game sessions. Can you please send me all of them to compare with the details provided by the casino and the game provider?
Now, the example:
I saw the bets in the screenshot below in detail - 3 seats 50$ main bet per each + side bets (2x25$ per seat).
Chronologically, the data goes from the bottom upwards.
Excel row 1121 - bet -> loss (-$100)
Excel row 1120 - bet -> main bet win, side bet loss (+$100)
Excel row 1119 - bet -> main bet win, side bet loss (+$100)
Overall, you bet $300 and won $200 back, so you should have been credited back with a $200 win, in total, you should have been in minus $100 compared to the balance you had at the beginning of the round. Instead, after these rounds, your balance was $100 in plus compared to the initial balance (the winnings credited twice).
However, the provider has the complete and correct report where everything is shown correctly. So, the casino's explanation makes sense, and the data supports the casino's claims about technical glitches between the casino and the game provider and the fact that you saw the incorrect data in your account during your sessions.
Is it please clearer to you now?
Also, one more question arose in the meantime - since the casino's data was incorrect and you very likely saw only this data in your account and during play, while the glitch occurred on many events, did you notice it at some point? Were you aware of the erroneously credited funds to your balance at any point?
It is a bit difficult to believe that you (for example) bet $300 in total, won 2 seats with $200, but got $400, and you did not notice it in any instance at all.
I will inform you when I have additional details from the casino representative and my team.
Извините за задержку. Было много общения с представителем казино вне треда и с моей командой. Поскольку он не работает так же, как Live Chat, это заняло гораздо больше времени, чем я ожидал, а также чат с представителем казино по Skype все еще продолжается. Я искренне ценю ваше терпение.
Однако технический сбой произошел по-другому. Многие выигрыши были удвоены, но это не означает, что для получения окончательного результата достаточно вычесть только половину выигрыша. Я хотел бы еще раз рассмотреть это в перспективе.
Казино сообщило вам, что ставки и выигрыши были удвоены и что ваш правильный баланс должен составлять -1125 долларов США, поэтому они сбросили ваш баланс до 0 долларов США. Но, после рассмотрения всех деталей и доказательств, полученных на данный момент, кажется, что это не совсем правильно, и что по какой-то причине часть правильных игровых логов отсутствует в файле (правильные данные), который вы получили от казино, по сравнению с оригинальным и полным. Одна дата отсутствует.
Данные показывают, что ставки не удвоились, а удвоились только выигрыши, и что в целом, согласно правильным игровым журналам, весьма вероятно, что ваш окончательный баланс должен составлять плюс 1125 долларов, а не отрицательный.
Логи игры, которые вы описали как "вымышленные" данные из казино, которыми вы по неизвестной причине не поделились с нами, вначале со всеми вложениями и полным телом письма с красивым объяснением, где-то около 2100 строк. отсутствует, это правильные данные от провайдера игры. Это даже очень легко проверить и узнать, какие данные верны. Вы можете увидеть разницу, если сравните пример ставок/выигрышей, приведенный в моем предыдущем посте, с данными игрового провайдера (те самые 735 строк). Объяснение разного количества строк здесь одно из самых простых — 1. Совершенно по-другому формируется отчет от провайдера игры. Например, в обычных обстоятельствах 3 строки в отчете провайдера игры отображаются так же, как 6 строк в отчете, созданном системой казино. 2. Помимо пункта 1, в системе казино были дублирующиеся строки выигрышей, вызванные техническим сбоем. 3. В игровых журналах игрового провайдера, которыми делится казино, отсутствует одна дата. Таким образом, объяснение казино и все данные вместе взятые имеют смысл.
Для лучшего воображения прилагаю тот же пример ставок/выигрышей, описанный выше, но из правильных игровых логов игрового провайдера.
Что касается вашего заявления о том, что казино все еще должно вам 15 тысяч долларов - я объяснил вам, что произошло, и привел примеры. Ваша логика имела бы смысл, если бы мы также удваивали проигрыш за каждый ошибочно удвоенный выигрыш. Но, сделав это, мы получим правильные результаты баланса, как они отображаются в игровых журналах от игрового провайдера. Кроме того, если вы все время видели на своем счету неправильный баланс, который продолжал увеличиваться, вы на основании этой неверной информации меняли стратегию игры (увеличивая ставки) - исходя из гораздо большего баланса по сравнению с реальным. Однако без технического сбоя баланс не удалось бы увеличить таким образом. Во время рассматриваемых сессий вы видели там только фиктивную и нереальную информацию о балансах/выигрышах. Большинства этих выигрышей вообще не существовало. Другое дело, что в отчете казино ставки и вычеты из них отображаются в тех же строках, а выигрыши показаны в новых строках (которые даже были удвоены), а вот данные игрового провайдера показывают все транзакции в тех же строках. Судя по неверным игровым логам казино, вы в принципе не могли проиграть за счет вашей игровой стратегии, а в случае минимального выигрыша баланс уходил в плюс гораздо больше, чем должен был, а то и должен был быть уменьшен. Поэтому мы не можем придерживаться неверных журналов игр в системе казино. Это совершенно неверно.
Dear KellCromer,
I am sorry for the delay. There was a lot of communication with the casino representative outside the thread and with my team. Since it does not work like Live Chat, it took much longer than I expected, and also, there is still ongoing chat with the casino representative on Skype. I sincerely appreciate your patience.
However, the technical glitch occurred differently. Many winnings were doubled, but it does not mean it is enough only to deduct half of the winnings to get the final result. I would like to put it in perspective again.
The casino informed you that bets and winnings were doubled and that your correct balance should be -$1,125, so they reset your balance to $0. But, after reviewing all the details and evidence received so far, it seems like it is not completely correct, and that for some reason, a part of the correct game logs is missing from the file (correct data) you received from the casino, compared to the original and complete one. One date is missing.
The data shows that bets were not doubled, but only winnings were doubled, and that overall, according to the correct game logs, it is very likely your final balance should be $1,125 in plus, not negative.
The game logs that you described as "made up" data from the casino, which you did not share with us, for some unknown reason, at the beginning with all the attachments and complete email body with a nice explanation, where something around 2100 rows is missing, are the correct data from the game provider. It is even very easy to check and find out which data is correct. You can see the difference if you compare the example bets/winnings stated in my previous post with the data from the game provider (those 735 rows). The explanation for different numbers of rows is one of the easier things here - 1. The report from the game provider is generated in a completely different way. For example, in normal circumstances, 3 rows in the game provider's report are displayed like 6 rows in the report generated from the casino's system. 2. On top of point 1., there were duplicate winnings rows in the casino's system caused by the technical glitch. 3. One date is missing in the game provider's game logs shared by the casino. So, the casino's explanation and all the data together make perfect sense.
For better imagination, I am attaching the same example of bets/winnings explained above, but from the game provider's correct game logs.
As for your claim that the casino should still owe you $15k - I explained to you what happened, and provided examples. Your logic would make sense if we also doubled loss for each mistakenly doubled winning. But, by doing that, we would get the correct results of the balance as they are displayed in the game logs from the game provider. In addition, if you saw the wrong balance for the entire time in your account, which kept increasing, you changed your game strategy (increasing bets) based on this incorrect information - based on a much higher balance compared to the real one. However, the balance would not have been increased that way without the technical glitch. During the sessions in question, you saw only fictitious and unreal balances/winnings information there. Most of those winnings did not exist at all. Another thing is that the casino's report shows bets and deducting their amounts in the same rows, while the winnings are shown in new rows (which were even doubled), but the game provider's data shows all transactions in the same rows. According to the casino's incorrect game logs, you basically could not lose due to your game strategy, while in the case of minimal winnings, the balance went to plus much more than it should have, or even if it should have been decreased. Therefore, we cannot stick to the incorrect game logs from the casino's system. It is completely incorrect.
Итак, подводя итог, к сожалению, понятно, что произошло. На вашу игру также существенно повлияли неверные данные, которые вы видели в своем аккаунте во время рассматриваемых сессий, и нет другого выхода, кроме как смириться с произошедшим. Честно говоря, можно было бы порадоваться, что все равно закончилось с прибылью.
Как уже упоминалось, вы получили правильные игровые логи, уменьшенные на несколько строк, по ошибке со стороны службы поддержки казино, а именно на один день (19 ноября, когда технический сбой тоже возникал регулярно). Но это была человеческая ошибка, и она не повлияла на результат.
Более того, тем временем я обсудил этот вопрос внутри команды, и мы пришли к единогласному результату — все согласились, что казино должно восстановить выигрыш, на который вы имеете право (1125 долларов США), в качестве компромисса, а также в качестве способа компенсации за причиненные неудобства. Независимо от влияния технического сбоя на вашу стратегию игры, правильные данные показывают, что вы все равно получили прибыль.
Представитель казино был проинформирован об этом, и я жду только полных оригинальных игровых журналов от провайдера, чтобы сравнить их с данными, которые вы получили в виде игровых журналов от игрового провайдера, отправленными вам службой поддержки казино по электронной почте. Итак, как только я получу полные игровые журналы от провайдера игр, объяснения и реальный оставшийся баланс/выигрыши будут полностью подтверждены, и казино примет нашу рекомендацию, оспариваемая сумма жалобы будет соответствующим образом обновлена, и нам останется только ждать. пока $1125 не будут восстановлены на вашем счету в казино.
Я искренне верю, что теперь для вас это имеет смысл, и вы полностью понимаете ситуацию.
Теперь я настрою для казино таймер, чтобы отслеживать время обработки жалобы, и буду ждать запрошенных дополнительных данных. О новостях сообщу вам как обычно.
Большое спасибо за ваше терпение и понимание.
So, to sum it up, unfortunately, it is clear what happened. Your play was also significantly influenced by incorrect data that you saw in your account during the sessions in question, and there is no other option than to come to terms with what has happened. To be honest, you could be glad that it ended with a profit anyway.
As was mentioned, you received the correct game logs reduced by some rows, by mistake on the casino support's side, specifically by one day (November 19, when the technical glitch occurred regularly too). But it was a human error, and it did not influence the outcome.
Furthermore, in the meantime, I discussed the matter internally with the team, and we reached a unanimous result - all agreed that the casino should restore the winnings you are entitled to ($1,125) as a compromise and also as a way of compensation for the inconvenience caused. Regardless of the influence of the technical glitch on your game strategy, the correct data shows you ended in profit anyway.
The casino representative was informed about the same, and I am only waiting for the complete original game logs from the provider, to compare them with the data you received as game logs from the game provider sent to you by the casino support via email. So, once I have the complete game logs from the game provider, the explanation and the real remaining balance/winnings are confirmed completely, and the casino accepts our recommendation, the disputed amount of the complaint will be updated accordingly, and we will only wait until $1,125 is restored on your casino account.
I sincerely believe that now it makes sense to you, and you fully understand the situation.
Now I will set up the timer for the casino to keep track of the complaint processing time, and I will wait for the additional data requested. I will inform you about the news myself as usual.
Thank you very much for your patience and understanding.
Нет. Они вычли все мои ставки в начале игры. Только выигрыш был удвоен, поэтому, когда я проиграл, с моего баланса была снята правильная сумма. Кроме того, лишь некоторые из моих выигрышей были удвоены. не все. Но, некоторые. Причина, по которой мои ставки увеличились, заключалась в том, что на столе, за которым я играл, не было места, и мне пришлось перейти за стол повыше.
а если бы мои потери удвоились, то все бы выровнялось. Удвоенный выигрыш и удвоенный проигрыш позволят выровнять игровой процесс. но это было не так. только мой выигрыш в некоторых раздачах был удвоен. Не все, но некоторые.
Итак, я выиграл 30 тысяч, и только «некоторые» мои руки были удвоены, тогда мне все еще причитается мой выигрыш, когда вы заберете удвоение.
Я никогда не менял свою стратегию ставок. оно осталось прежним.
Например, предположим, что мой баланс составляет 500 долларов. Я ставлю 100 долларов.
100 долларов снимаются с моего баланса, как только карта сдается. Теперь мой баланс составляет 400 долларов. Если я выиграю. Мой баланс должен составлять 600 долларов.
Но из-за сбоя мне выплатили прибыль в 2 раза.
100 долларов с моей ставки и 100 долларов прибыли + 100 долларов (глюк)
мой баланс составляет 700 долларов.
Исправьте ошибку, мой баланс будет составлять 600 долларов. Я все равно выиграл. карты не глючили. Руки, которые я выиграл, я выиграл.
"Кроме того, если вы все время видели на своем счету неправильный баланс, который продолжал увеличиваться, вы изменили свою стратегию игры (повышение ставок) на основании этой неверной информации"
Я никогда не менял свою стратегию ставок. Никогда не повышался на основании неверной информации. Я сменил столы с более высокими ставками, потому что стол, за которым я играл, был заполнен и не было свободных стульев.
Так что эта информация - ложь!
«Согласно неверным игровым логам казино, вы в принципе не могли проиграть из-за вашей игровой стратегии, а в случае минимального выигрыша баланс уходил в плюс гораздо больше, чем должен был, а то и должен был быть уменьшен. Поэтому. , мы не можем использовать неправильные журналы игр из системы казино. Это совершенно неверно».
Я проиграл, и они забрали свои деньги за мои ставки. Это также неверно. баланс действительно уменьшался, когда я проигрывал.
No. They deducted all of my bets at the start of the game hand. Only the winnings were doubled so when I lost the correct amount was taken from my balance. Also, only some of my winnings were doubled. not all. But some. The reason my bets increased is because there wasn't any room on the table I was playing on and had to go to a higher table.
also if my losses were doubled then everything would even out. Doubled winning and doubled losses would even out the gameplay. but that wasn't the case. only my winnings were on some hands were doubled. Not all but some.
So I won 30K and only "some" of my hands were doubled then I am still owed my winnings when you take away the double.
I never changed my betting strategy. it stayed the same.
For example, let's say my balance is $500 I bet $100.
The $100 is taken from my balance as soon as the card a dealt. Now my Balance is $400. If I win. My balance should $600.
But they glitch paid me my profit 2x
$100 from my bet & $100 profit + $100 (glitch)
my balance is $700.
Correct the glitch my balance would be $600. I still won. the cards didn't glitch. The hands I won I won.
"In addition, if you saw the wrong balance for the entire time in your account, which kept increasing, you changed your game strategy (increasing bets) based on this incorrect information"
I never changed my betting strategy. Never increased based on incorrect information. I changed tables with higher bets because the table I was playing on got full and there were no chairs open.
So that information is a lie!
"According to the casino's incorrect game logs, you basically could not lose due to your game strategy, while in the case of minimal winnings, the balance went to plus much more than it should have, or even if it should have been decreased. Therefore, we cannot stick to the incorrect game logs from the casino's system. It is completely incorrect."
I did lose and they did take their money for my bets. This is also incorrect. the balance did decrease when I was losing.
Это несправедливо и незаконно – обманывать людей и лишать их выигрышей. Я стараюсь с пониманием отнестись к глюку. Но этот сбой затронул не каждую раздачу, лишь некоторые выигрыши были удвоены. не все, но некоторые. Я просматриваю журнал игры, нахожу каждый раз, когда выигрыш был удвоен, и подсчитываю сумму. Я точно знаю, что мне задолжали более 1100 долларов. Я выиграл слишком много раздач со многими дополнительными ставками, многие сплиты со многими удвоениями.
Это безумие.
Let's all of us get on a SKYPE call together.
'
This is unfair and illegal to cheat people out of their winnings. I try to be understanding about a glitch. But that glitch did not affect every hand only some of the winnings were doubled. not all but some. I'll go through the game log and find each time the winnings were doubled and calculate the total. I know for a fact I am owed more than $1100. I won too many hands to many side bets man y splits to many double downs.
Баланс $500 -> $100 на риск (ставка) -> баланс $400 -> если вы выиграете $100, выигрыш зачисляется на баланс, но у вас на балансе та же сумма, что и в начале = $500. Больше ничего
Это неправильно. если ваш баланс составляет $500. Вы рискуете 100 долларами. Ставка вычитается до розыгрыша раздачи. так что теперь баланс составляет 400 долларов. Если ты выиграешь. Казино платит вам 100 долларов, и ваша ставка возвращается на ваш баланс, поэтому в конце выигрышной игры ваш баланс составит 600 долларов.
Я добавил живой пример. (баланс в правом верхнем углу)
Баланс составляет 500 долларов. ставка составляет 100 долларов. рука выиграна. Казино выплачивает 100 долларов, и ваша ставка возвращается, образуя баланс в 600 долларов.
Поскольку мы являемся объективным посредником между игроками и казино, нам следует посмотреть на всю ситуацию и со стороны казино. То есть казино также может заявить, что вы знали о неверных данных и удвоили выигрыш за все время, злоупотребили его системой/техническим сбоем, выиграли, а теперь требуете "нелегитимно" накопленный выигрыш (которого по сути вообще не существовало). ). Доказать что-либо другое, скорее всего, будет невозможно, но казино может заявить, что его обманули и обманули.
Это онлайн-казино. Все, что я могу сделать, это внести свои деньги и разыграть свои руки. Я проиграл тысячи в этом казино. Я ничем не злоупотреблял. Они оскорбляют меня. Я играл честно и честно. Как и любой человек, выигравший деньги в азартные игры, он хотел бы получить компенсацию, а не украсть свой выигрыш.
Мой баланс то увеличивался, то опускался. Я не просто выиграл. Мой баланс падал несколько раз. Я не просто выиграл, выиграл, выиграл. нет, я проиграл, это была битва. Каждая сделанная мной ставка вычиталась из баланса. У меня не было свободных рук. Когда я выиграл, мне выплатили только ту сумму, которую я должен был. Единственный раз, когда я видел большие скачки, это когда я сделал побочную ставку. Я сделал много побочных ставок. Некоторые побочные ставки выплачиваются в соотношении 25:1, другие — 9:1. Я выиграл много рук. Я выиграл много побочных ставок. Я также выиграл много сплит-хендов и даблов. Я не жульничал ни в одной раздаче. Я играю честно и хочу, чтобы ко мне относились справедливо. Когда я проиграл и казино забрало мои деньги, я не обвинил их в мошенничестве, а положил больше денег, чтобы сыграть снова. И я также играл в разные дни. Это произошло не за 1 день. Я играл более 3 дней. Часы поверх часов. Я играл за несколькими разными столами и с разными дилерами.
Balance of $500 -> $100 risked (bet) -> balance is $400 -> if you win $100, the winnings are credited to the balance, but you have the same amount in the balance as at the beginning = $500. Nothing more
That is incorrect. if your balance is $500. You risk $100. The bet is deducted before the hand is played. so now the balance is $400. If you win. The casino pays you $100 and your bet goes back to your balance so your balance would be $600 at the end of a winning game.
I've added a live example. (balance in top right corner)
The balance is $500. the bet is $100. the hand is won. The casino pays out $100 and your bet is returned making the balance $600.
Since we are an objective mediator between players and casinos, we should look at the whole situation from the casino's side too. It means that the casino could also claim that you knew about the incorrect data and doubled winnings for the entire time, abused its system/technical glitch, won, and now you demand the "illegitimately" accumulated winnings (which basically did not exist at all). It would be likely impossible to prove anything else, but the casino could claim that it was cheated and scammed.
This is an online casino. All I can do is deposit my money and play my hands. I've lost thousands to this casino. I didn't abuse anything. They are abusing me. I played fair and square. Just like anyone who won money gambling, they would like to be compensated and not swindled out of their winnings.
My balance went up and down. I didn't just win. My balance dropped multiple times. I didn't just win, win win. no, I lost it was a battle. Every bet I placed was subtracted from the balance. I didn't get any free hands. When iI won I only got paid out what was owed. The only time I saw big jumps was when I hit a side bet. I hit a lot of side bets. Some side bets pay 25:1 others 9:1. I won a lot of hands. I won a lot of side bets. I also won a lot of split hands and doubles. I did not cheat on any hands. I play fair and would like to be treated fair. When I lost and the casino took my money I didn't accuse them of cheating I went a put more money on to play again. And I also played on multiple different days. This didn't happen in 1 day. I played over 3 days. Hours on top of hours. I played at multiple different tables and multiple different dealers.
И, как они заявляли ранее, удвоились только некоторые выигрышные руки. НЕ ВСЕ , поэтому, если в некоторых выигрышных комбинациях есть «двойная прибыль», хорошо, вычтите ее. Этот так называемый «сбой» затронул не каждую раздачу.
Я точно знаю, что это больше 1125 долларов.
Я не сделал ничего плохого со своей стороны. Моя стратегия ставок оставалась неизменной. Единственная причина, по которой я перешел за стол с более высоким лимитом, это то, что нижний стол был полон, и я не мог занять место, и даже тогда я не ставил сумасшедшую сумму. Я не вырастил этот баланс в одночасье. Это заняло несколько дней. У меня было несколько очень хороших пробежек, но были и неудачные. Когда я простужался и терял определенную сумму, я уходил и возвращался позже. То же самое я делаю, когда еду в Вегас. Я играю в азартные игры достаточно долго, чтобы знать, когда твой стейк закончился и пора бросать.
Я играл в блэкджек и выиграл. Это все, что я сделал.
Они всегда звонят мне на телефон и предлагают сыграть с ними в блэкджек. Из всех казино, в которых можно играть в блэкджек.
некоторая информация кажется мне немного странной, и это не последовательная история. Просто кажется, что они не хотят мне платить. Я здесь не для того, чтобы кого-то обманывать, но я не хочу, чтобы меня обманули.
And as they stated earlier only some winning hands were doubled. NOT ALL so if there are "double profits" on some winning hands, fine subtract it. This so-called "glitch" didn't affect every hand.
I know for sure it is more than $1125.
I did nothing wrong on my part. My betting strategy stayed consistent. The only reason I moved to a table with a higher limit is that the lower table was full and I couldn't get a seat and even then I was not betting a crazy amount. I didn't grow this balance overnight. It took days. I had some very good runs and I also had bad runs. When I got cold and I lost a certain amount I would quit and come back later. Same thing I do when I go to Vegas. I've been gambling long enough to know when your steak is over and it's time to quit.
I played blackjack and won. That's all I did.
They always call my phone encouraging me to play blackjack with them. Out of all the casinos to play blackjack with.
some of the information just seems a little weird to me and it is not a consistent story. Just seems like they do not want to pay me out. I'm not here to cheat anyone but I don't want to get cheated.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Вся ситуация подозрительная и звучит так, будто они придумали что угодно, чтобы не платить мне. они также несколько раз меняли истории. было бы лучше связаться с командой юристов и позволить им решить этот вопрос?
the whole situation is fishy and sounds like they came up with anything to not pay me out. they also switched stories multiple times. would it be best to contact a legal team and let them solve this matter ?
Что вы подразумеваете под командой юристов, пожалуйста?
Есть еще один вариант – обратиться в игорный орган, регулирующий деятельность казино, или подать им жалобу. Однако я боюсь, что в конечном итоге все закончится так же, поскольку объяснения и данные казино и провайдера игр ясны. Итак, если мы говорим о чем-то большем, чем 1100 долларов, иск, скорее всего, обойдется вам намного дороже, чем оспариваемая сумма, и вы понесете убытки.
Кроме того, хочу сообщить, что представитель казино пообещал мне, что свяжется со мной на следующей неделе. Я буду информировать вас о любых обновлениях и новостях.
What do you mean by a legal team, please?
There is one more option - to consult the gaming authority that regulates the casino or to submit a complaint to them. However, I am afraid it will end up the same way since the explanation and data from the casino and the game provider are clear. So, if we are talking about something more than $1100, a lawsuit would likely cost you much more than the disputed amount, and you would end up with a loss.
In addition, I would like to inform you that the casino representative promised me that he would contact me next week. I will inform you about any updates or news.
Данные подтверждают заявления казино, но есть несколько деталей, о которых я некоторое время назад спрашивал у представителя казино. Итак, я снова устанавливаю таймер для казино. Как только у меня будут все необходимые детали и разъяснения, я вернусь и сообщу вам, как мы будем действовать.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Dear KellCromer,
I received the complete correct data.
The data confirms what the casino claims, but there are a few details that I asked the casino representative for a while ago. So, I am setting the timer for the casino again. Once I have all the necessary details and clarification, I will be back and inform you how we will proceed.
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Как изменилась история, КеллКромер? С самого начала все примерно так же. Казино отправило вам правильные логи игры, но без 1 дня, по человеческой ошибке. Вот и все.
Честно говоря, получение таких денег, скорее всего, было бы незаконным, поскольку большая их часть является фиктивной, собранной/показанной только по техническим причинам. В моей стране мы называем это «неосновательным обогащением», что является незаконным.
В настоящее время я жду только объяснений по поводу «неудачных ставок», так как мне были предоставлены дополнительные данные, и не совсем понятно, что именно это означает.
How did the story change, KellCromer? It is still about the same since the beginning. The casino sent you the correct game logs, but without 1 day, by human error. That is all.
To be honest, it would likely be illegal to get such money since most of it is fictitious, collected/shown only due to a technical issue. In my country, we call it "unjust enrichment", which is illegal.
Currently, I am only waiting for an explanation of "failed bets" since I was provided with additional data, and it is not completely clear what that means exactly.
С нашей стороны уже все совершенно ясно и разъяснено – ничего не изменилось. Теперь дальнейшее развитие событий зависит от вас.
Есть 2 варианта:
Вы соглашаетесь с решением казино и с тем фактом, что, к сожалению, вы имели право на получение 1125 долларов США - как только казино зачислит их на ваш счет (если это еще не было сделано), мы сможем обновить спорную сумму до 1125 долларов США и закрыть дело как успешно. решено.
Вы будете настаивать на спорной сумме в 30 тыс. долларов США, несмотря на получение достаточных объяснений и данных/доказательств - спорная сумма будет уменьшена на 1125 долларов США, но жалоба будет отклонена.
Подскажите, пожалуйста, какой вариант вы выберете?
Можете ли вы также предоставить мне обновленную информацию о 1125 долларах? Есть ли прогресс? Были ли эти выигрыши уже зачислены на ваш счет?
И после дальнейшего общения с представителем казино возникает еще несколько важных вопросов.
Каким был ваш последний депозит до того, как возникли проблемы, и какую сумму вам удалось вывести из этого выигрыша, пока об этом не узнало казино?
Можете ли вы подтвердить, что вам удалось вывести около 2500 долларов США из этих недействительных выигрышей до того, как они обнаружили ошибку?
Alright, KellCromer.
Everything is already completely clear and clarified on our side - nothing changed. Now, the further proceeding is up to you.
There are 2 options:
You will accept the casino's decision and the fact that unfortunately, you were entitled to $1,125 - once the casino credits it to your account (if it has not been done yet), we can update the disputed amount to $1,125 and close the case as successfully resolved.
You will insist on the disputed amount of 30k USD despite getting sufficient explanations and data/evidence - the disputed amount will be decreased by $1,125, but the complaint will be rejected.
What option will you choose, please?
Can you also provide me with an update on the $1,125? Is there any progress? Were these winnings already credited to your account?
And after further communication with the casino representative, there are a few more important questions.
What was your last deposit before the issues occurred, and how much did you manage to withdraw from those winnings until the casino found it out?
Can you please confirm you managed to withdraw something about $2,500 from those invalid winnings before they discovered the error?
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Dear KellCromer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
Меня обманули с деньгами. Это неправильно. ДЖАЗ-КАЗИНО – ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО!
Я до сих пор не могу войти в свою учетную запись. Все деньги, которые я потерял, были честной игрой. Как только я выиграю, они не захотят выплачивать деньги. Я добьюсь справедливости!
Я выиграл честно и честно!
I have been cheated out of my money. This isn't right. JAZZ CASINO IS A SCAM !
I still can't log in to my account. All the money I lost was fair game As soon as I win they don't want to pay out. I will get justice !
Жалоба будет закрыта как необоснованная на основании следующего:
Оспариваемый выигрыш является недействительным/фиктивным и был накоплен в результате технической проблемы.
Хотя казино допустило ошибку, сообщив вам о результатах своего расследования (предоставив данные без вашей истории игр за один день из-за человеческой ошибки), данные полностью подтвердили объяснение казино.
Даже если я допустил ошибку и однажды предоставил вам вводящую в заблуждение информацию, которую позже объяснил и исправил, в этой теме вы несколько раз получали достаточные и подробные разъяснения.
После получения дополнительной информации от казино похоже, что вы, скорее всего, вывели больше, чем имели право, и не исключено, что (судя по истории ваших транзакций и журналам игр) вы изначально знали о технических проблемах.
И последнее, но не менее важное — регулятор тем временем тоже принял решение в пользу казино.
Казино действовало корректно и в соответствии со своими условиями, поэтому мы ничем не можем вам помочь в этом вопросе. Спорный выигрыш не был выигран честно и справедливо, как вы утверждаете.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Хотя и за пределами ветки, большое спасибо команде Jazz Casino за предоставленную информацию и за ваше сотрудничество на протяжении всего процесса.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear KellCromer,
Alright, let's not drag it out unnecessarily.
The complaint will now be closed as unjustified based on the following:
The disputed winnings are invalid/fictitious and were accumulated as a result of a technical issue
Although the casino made a mistake when informing you about the results of its investigation (providing the data without your game history from one day due to human error), the data fully supported the casino's explanation
Even if I made a mistake and once provided you with misleading information, which I explained and corrected later, you have received sufficient and detailed clarification several times in this thread
After receiving additional information from the casino, it seems like you very likely withdrew more than you were entitled to, and it is possible that (according to your transactions history and game logs) you were aware of the technical issues from the beginning
Last but not least - in the meantime, the regulator also decided in the favour of the casino
The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions, and therefore, there is nothing we can do to help you with the matter. The disputed winnings were not won fair and square, as you claimed.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.