Игрок из Польши сообщил о неожиданной проблеме: казино запросило видео-селфи, а затем заблокировало его вывод средств на 31 день. Позже игрок подтвердил, что вывод средств был успешно обработан, поэтому мы пометили жалобу как решенную.
Казино без веской причины попросило меня сделать видео-селфи, а затем заблокировало мой вывод на 31 день...
Я играю с ними всего несколько дней и сделал всего несколько ставок на очень популярные события.
Уважаемый kaczka381,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что у вас все еще есть доступ к вашему счету в казино, но вы не можете запросить вывод средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, правильно ли я понимаю, что вы сосредоточились только на спортивных ставках?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да... У меня есть доступ к моей учетной записи
Я заказал вывод, а потом его заблокировали на 31 день.
Я играл в ставки на спорт, я не брал никаких бонусов, я просто играл на очень популярных ставках.
Я не понимаю политику казино, сначала они делают спорт доступным для ставок, и как только кто-то делает ставку на спорт, его блокируют и обвиняют в нечестной игре.
Большое спасибо за ответ, kaczka381. Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Не могли бы вы уточнить, когда именно началось расследование?
03.08 2023 то что я заказал на оплату
Я прочитал много мнений в Интернете, и такая же практика использовалась многими людьми, или когда кто-то занимался спортом, их снятие средств блокировалось.
Если казино не позволяет своим клиентам играть в спот, то почему они его предлагают?
Хорошо, на данный момент осталось всего несколько дней, поэтому я бы рекомендовал подождать, пока казино завершит расследование. Я понимаю, что такая задержка может расстраивать, но иногда казино проводят более тщательные проверки и занимают больше времени. Я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, дайте мне знать, если за это время появится что-то новое.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Хорошо, спасибо... Я буду держать вас в курсе
Средства были переведены на мой счет... Жалобу можно закрыть как решенную, но я считаю, что такое отношение казино к клиентам очень плохое, что клиент сразу попадает под подозрение после того, как сделал несколько ставок.
Уважаемый kaczka381,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
