Игрок из Франции выиграл ставку в 100 евро на Azure Roulette, но выигрыш не был зачислен. Они пытались решить проблему со службой поддержки клиентов более недели, но безрезультатно. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я играл в Azure Roulette и сделал ставку в 100 евро на красный цвет. Шарик приземлился на красное, но выигрыш не был зачислен на мой счет. Затем появилось сообщение «обратитесь в службу поддержки клиентов». Я связался со службой поддержки клиентов, чтобы объяснить проблему, но ситуация не была решена уже больше недели; и я не получил выплату, несмотря на наличие скриншота. Спасибо за вашу помощь 
Дорогая Левишиска,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения или снимки экрана вместе с историей вашей игры на адрес petronela.k@casino.guru ?
А пока, пожалуйста, прочтите нашу статью «Как программируются игровые автоматы», и, возможно, она поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть на этом пути.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
Кроме того, учитывая вашу предыдущую жалобу на это казино, я настоятельно рекомендую подать запрос на самоисключение, тем более что в прошлом вы упоминали о проблемах с азартными играми. При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение.
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Привет, Джет Казино,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support-en@jet.casino (вы можете копировать меня по адресу petronela.k@casino.gurux в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, попробуйте его и сохраните скриншоты соответствующего сообщения.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Вы эскорт-группа, как и они, не более того, я поставлю вам звезду за рейтинг.
Как упоминалось ранее, учитывая, что вы в предыдущей жалобе признали себя «компульсивным игроком», я настоятельно рекомендую вам следовать предыдущим инструкциям и подать в казино запрос на самоисключение.
Пожалуйста, сообщите мне, как только вы отправите запрос.
Тем временем у вас также есть возможность воспользоваться нашим Инструментом помощи в самоисключении . Этот инструмент позволяет блокировать ваши учетные записи в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
Кроме того, важно понимать, что без каких-либо подтверждающих доказательств неправильного зачисления вашего выигрыша рассмотрение этого дела при работе с казино будет чрезвычайно сложным.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
