Игрок из Германии внес 1500 евро в казино Joo, выиграл 12 350 евро, но столкнулся с трудностями при попытке вывести выигрыш. Несмотря на предоставление всех необходимых документов для проверки, его постоянно информировали о том, что процесс проверки продолжается, время завершения которого неизвестно. Его первоначальный депозит был возвращен. Игрок утверждал, что казино вернуло ему депозит без его требования, что вызвало у него подозрения. В казино, однако, заявили, что депозиты, внесенные игроком, были возвращены из-за проблем с платежной системой, которые они не могли контролировать. Группа по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать ситуацию, запросив дополнительную информацию и доказательства с обеих сторон. Выяснилось, что платежи не были проведены из-за отсутствия некоторых идентификационных данных транзакции, которые требовались по нормативным причинам, и, похоже, за это будет нести ответственность банк игрока. Следовательно, группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что казино действовало в соответствии со своими условиями, поскольку платежи казино не были получены, и жалоба была отклонена.
