Игрок из Чили не может вывести средства со своего счета, который был ограничен из-за предполагаемых нарушений правил платформы. Несмотря на подачу нескольких документов для проверки и запрос видеоверификации, казино не отреагировало, и ему грозит закрытие счета в течение 30 дней, если процесс не будет завершен. Он подозревает, что задержки с проверкой намерены, чтобы помешать ему получить доступ к своим деньгам.
Здравствуйте. В ноябре 2024 года я понял, что не могу делать ставки в этом казино. Затем 23 декабря я понял, что, помимо того, что я не могу делать ставки, я также не могу делать выводы. Раньше я делал выводы в этой букмекерской конторе без каких-либо проблем.
Я написал людям из jugabet в чате сайта, и они сказали мне, что на мой аккаунт наложены ограничения за нарушение правил платформы (?) и что мне нужно отправить селфи с бумагой, написанной на текущей дате, и предъявить удостоверение личности. .
24 декабря я отправил им селфи, и они ответили, что им нужно, чтобы я прошел дополнительную проверку моего аккаунта, запросив еще одно селфи, фотографии моего удостоверения личности и выписки из банка. 25 декабря я отправил им все документы, и они подтвердили получение без каких-либо проблем, но они ответили, что им нужно провести видеопроверку моей личности.
Я 3 раза указывал им день и время для проведения видеоверификации, но они не связались со мной. Последнее, что они ответили на мои электронные письма, это то, что они свяжутся со мной, но они не обязуются назвать день и время, чтобы сделать это. Между тем, время уходит, и у меня нет уверенности относительно того, когда я смогу вывести средства со своего счета. Кроме того, они сказали мне, что мой счет будет закрыт через 30 дней, если я не завершу свой «дополнительный процесс верификации» к этой дате.
К сожалению, я считаю, что этот букмекер искусственно затягивает процесс моей дополнительной верификации, чтобы окончательно закрыть мой счет и не позволить мне выводить деньги.
Наконец, я должен упомянуть, что у меня нет нескольких аккаунтов в этой букмекерской конторе, поэтому я не понимаю, какое «правило платформы» я нарушил. Букмекерская контора также не прояснила мне этот момент.
Дорогой jp90,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
Есть ли у вас дополнительная информация или документация относительно конкретных правил платформы, которые вы предположительно нарушили? Предоставили ли они какие-либо подробности по этому вопросу?
Вы уже делали успешные выводы средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Здравствуйте, Доминика, ниже приведены мои ответы на каждый из ваших вопросов.
Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
Ответ: Я делаю ставки на спорт.
Есть ли у вас дополнительная информация или документация относительно конкретных правил платформы, которые вы предположительно нарушили? Предоставили ли они какие-либо подробности по этому вопросу?
Ответ: Они не дали мне никаких подробностей. С одной стороны, когда я общался с jugabet через чат службы поддержки клиентов, человек, который мне помог, сказал мне, что мой аккаунт был заблокирован за нарушение правил сайта, но что у них нет дополнительной информации, и что мне следует написать в службу поддержки @jugabet.cl для получения дополнительной информации. Когда я написал в службу поддержки @jugabet.cl, они сказали мне, что для моего аккаунта требуется дополнительная проверка, и что jugabet оставляет за собой право провести эту дополнительную проверку, когда сочтут это целесообразным. Однако из письма в службу поддержки @jugabet.cl они не сообщили мне, нарушил ли я какие-либо правила сайта, и не дали мне никаких дополнительных подробностей.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Ответ: Да, я сделал 8 успешных выводов, прежде чем столкнулся с проблемой, о которой я упомянул. Выводы были сделаны в сентябре 2024 года и октябре 2024 года.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Ответ: Все мои выигрыши никогда не имели активных бонусов, связанных с ними.
Большое спасибо за уделенное мне время. Надеюсь вскоре услышать от вас.
С наилучшими пожеланиями.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
