ЖАЛОБА: КАРОЛИНА ПАЗИФАЭ КЛЕМЕНТЕ ПАЛОМИНО (ИДЕНТИФИКАТОР: 71417261), ИД ИГРОКА: 672887248, СВЯЗАННЫЙ АДРЕС ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ: CAROL_PAZ_20@OUTLOOK.COM
ХРОНОЛОГИЯ СОБЫТИЙ:
· СОЗДАНИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ НА САЙТЕ https://jugabet.pe/es/ 3 ОКТЯБРЯ 2024 ГОДА
· НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ БЫЛИ ЗАГРУЖЕНЫ (ОБЕ СТОРОНЫ УДОСТОВЕРЕНИЯ ЛИЧНОСТИ) ДЛЯ НАДЛЕЖАЩЕЙ ПРОВЕРКИ.
· ПЕРВЫЙ ДЕПОЗИТ И/ИЛИ ПОПОЛНЕНИЕ СЧЕТА В РАЗМЕРЕ 1600 НОВЫХ СОЛЕЙ, ДЕПОЗИТ ИЗ МЕЖБАНКОВСКОГО БАНКА – СБЕРЕГАТЕЛЬНЫЙ СЧЕТ ДЕРЖАТЕЛЯ С КОДОМ ОПЕРАЦИЙ: 1280452.
· В ПОСЛЕДУЮЩИЕ ДНИ БЫЛО СЫГРАНО 5 ИГРОВ:
· ВСЕ ЭТИ ВЫИГРЫШИ БЫЛИ ЗАЧИСЛЕНЫ НА ОНЛАЙН-СЧЕТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ОБЫЧНЫМ ОБРАЗОМ БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ПРОБЛЕМ.
· 10 ОКТЯБРЯ, ХОТЯ СЧЕТ БЫЛ ПРАВИЛЬНО ПОДТВЕРЖДЕН, НАМ СООБЩИЛИ, ЧТО КОМПАНИЯ ИМЕЕТ ПРАВО ЗАПРОСИТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ПРОВЕРКУ ДЛЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ИСТОЧНИКА СРЕДСТВ И ПРАВА СОБСТВЕННОСТИ КЛИЕНТА.
· ПОЭТОМУ ОНИ ЗАПРОСИЛИ СЛЕДУЮЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ:
· КОТОРУЮ Я ОТПРАВИЛ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ ДЛЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ПРОВЕРКИ.
1. ОБЕ СТОРОНЫ УДОСТОВЕРЕНИЯ ЛИЧНОСТИ
2. СЕЛФИ, ДЕРЖАЩИЙ ЛИСТ С ДЕТАЛЯМИ
3. ДЕПОЗИТНЫЙ ВАУЧЕР.
· 11 ОКТЯБРЯ МЫ БЫЛИ УДИВЛЕНЫ, ОБНАРУЖИВ, ЧТО БЕЗ КАКОГО-ЛИБО ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО СООБЩЕНИЯ ИЛИ УВЕДОМЛЕНИЯ ОНИ ПРОДОЛЖИЛИ ИЗЫМАТЬ ВСЕ ВЫИГРЫШИ И ВЕРНУЛИ ТОЛЬКО ПЕРВОНАЧАЛЬНЫЙ ДЕПОЗИТ В РАЗМЕРЕ 1600,00 НОВЫХ ПОДОШВ.
· ЕДИНСТВЕННЫМ ОТВЕТОМ БЫЛ ЭТО: ОТПРАВКА ПРАВИЛ, БЕЗ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КОНКРЕТНОГО ОТВЕТА ИЛИ ОБЪЯСНЕНИЯ, ПОЧЕМУ МЫ НЕ ПРОШЛИ ПРЕДПОЛАГАЕМУЮ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ПРОВЕРКУ. https://jugabet.pe/es/terms-and-conditions
МЫ ПОЛНОСТЬЮ ОТВЕРГАЕМ ЭТИ ОБВИНЕНИЯ, ПОСКОЛЬКУ НИ ОДНО ИЗ УСЛОВИЙ, УКАЗАННЫХ В ИХ РЕГЛАМЕНТАХ, НЕ БЫЛО НАРУШЕНО НИКОГДА. ДЕПОЗИТ БЫЛ СДЕЛАН СО СЧЕТА ВЛАДЕЛЬЦА СЧЕТА, А СТАВКИ БЫЛИ РАЗМЕЩЕНЫ ОБЫЧНО НА РАЗЛИЧНЫХ ЕВРОПЕЙСКИХ РЫНКАХ. ВСЕ БЫЛО СДЕЛАНО ПРАВИЛЬНО. И ЕСЛИ КОМПАНИЯ ТРЕБОВАЛА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРОВЕРКИ, ТО ДО СИХ ПОР МЫ НЕ ПОЛУЧИЛИ НИКАКОГО КОНКРЕТНОГО ОТВЕТА.
· МЫ ТРЕБУЕМ, ЧТОБЫ КОМПАНИЯ ВЕРНУЛА ВЫИГРЫШ И РАЗРЕШИЛА НАМ ВЫВЕСТИ ДЕНЬГИ НА СЧЕТ ДЕРЖАТЕЛЯ.
COMPLAINANT: CAROLINA PAZYPHAE CLEMENTE PALOMINO (ID: 71417261), PLAYER ID: 672887248, ASSOCIATED EMAIL: CAROL_PAZ_20@OUTLOOK.COM
CHRONOLOGY OF EVENTS:
· ACCOUNT CREATION ON THE WEBSITE https://jugabet.pe/es/ ON OCTOBER 3, 2024
· THE REQUIRED DOCUMENTS WERE UPLOADED (BOTH SIDES OF ID) FOR PROPER VALIDATION.
· FIRST DEPOSIT AND/OR RELOAD TO THE ACCOUNT IN THE AMOUNT OF S/. 1600 NEW SOLES, DEPOSIT MADE FROM INTERBANK BANK – HOLDER'S SAVINGS ACCOUNT WITH OPERATION CODE: 1280452.
· 5 PLAYS WERE MADE OVER THE FOLLOWING DAYS:
· ALL THESE WINNINGS WERE CREDITED NORMALLY TO THE USER'S ONLINE ACCOUNT WITHOUT ANY ISSUE.
· ON OCTOBER 10, EVEN THOUGH THE ACCOUNT WAS VALIDATED CORRECTLY, WE WERE INFORMED THAT THE COMPANY HAS THE RIGHT TO REQUEST AN ADDITIONAL VALIDATION TO VERIFY THE SOURCE OF FUNDS AND CLIENT OWNERSHIP.
· THEREFORE, THEY REQUESTED THE FOLLOWING REQUIREMENTS:
· WHICH I PROCEEDED TO SEND CORRECTLY VIA EMAIL FOR ADDITIONAL VALIDATION.
1. BOTH SIDES OF ID
2. SELFIE HOLDING A SHEET WITH THE DETAILS
3. DEPOSIT VOUCHER.
· ON OCTOBER 11, WE WERE SURPRISED TO FIND THAT WITHOUT ANY PRIOR COMMUNICATION OR NOTICE, THEY PROCEEDED TO REMOVE ALL THE WINNINGS AND ONLY RETURNED THE INITIAL DEPOSIT OF S/. 1600.00 NEW SOLES.
· THE ONLY RESPONSE GIVEN WAS THIS: SENDING THE RULES, WITHOUT PROVIDING A SPECIFIC ANSWER OR EXPLAINING WHY WE DIDN'T PASS THE SUPPOSED ADDITIONAL VERIFICATION. https://jugabet.pe/es/terms-and-conditions
WE COMPLETELY REJECT THESE ALLEGATIONS SINCE NONE OF THE TERMS STATED IN THEIR REGULATIONS WERE VIOLATED AT ANY TIME. THE DEPOSIT WAS MADE FROM THE ACCOUNT OF THE ACCOUNT HOLDER, AND THE BETS WERE PLACED NORMALLY IN DIFFERENT EUROPEAN MARKETS. EVERYTHING WAS DONE CORRECTLY. AND IF THE COMPANY REQUIRED FURTHER VERIFICATIONS, SO FAR WE HAVE NOT RECEIVED ANY SPECIFIC RESPONSE.
· WE DEMAND THAT THE COMPANY RETURNS THE WINNINGS AND ALLOWS US TO WITHDRAW THE MONEY TO THE ACCOUNT OF THE HOLDER.
DENUNCIANTE : CAROLINA PAZYPHAE CLEMENTE PALOMINO (DNI : 71417261) , ID DE JUGADOR: 672887248 , CORREO ASOCIADO : CAROL_PAZ_20@OUTLOOK.COM
CRONOLOGIA DE LOS HECHOS:
· CREACION DE CUENTA EN LA WEB https://jugabet.pe/es/ CON FECHA 03 DE OCTUBRE DEL 2024
· SE SUBIO LOS DOCUMENTOS REQUERIDOS (DNI – AMBOS LADOS .) PARA SU VALIDACION CORRECTA.
· PRIMER DEPOSITO Y/O RECARGA A LA CUENTA POR EL MONTO DE S/. 1600 NUEVOS SOLES, DEPOSITO REALIZADO DESDE BANCO INTERBANK – CUENTA AHORROS DE LA TITULAR CON CODIGO DE OPERACION: 1280452.
· SE REALIZO 5 JUGADAS DURANTE LOS SIGUIENTES DIAS:
· TODOS ESTAS GANANCIAS FUERON ACREDITADAS DE MANERA NORMAL EN LA CUENTA WEB DEL USUARIO. SIN NINGUN PROBLEMA.
· EL DIA 10 DE OCTUBRE , A PESAR QUE LA CUENTA SE ENCUENTRA VALIDADA DE MANERA CORRECTA , NOS INDICAN QUE LA EMPRESA TIENE EL DERECHO DE SOLICITAR UNA VALIDACION ADICIONAL PARA CORROBORAR EL ORIGEN DE LOS FONDOS , Y LA TITULARIDAD DEL CLIENTE.
· POR LO NOS SOLICITAN LOS SIGUIENTES REQUISITOS:
· EL CUAL SE PROCEDE A ENVIAR DE MANERA CORRECTA A TRAVEZ DEL CORREO , PARA SU VALIDACION ADICIONAL.
1. DNI AMBOS LADOS
2. SELFIE SOSTENIENDO HOJA CON LOS DATOS
3. VOUCHER DE DEPOSITO .
· EL DIA 11 DE OCTUBRE NOS DAMOS CON LA SORPRESA QUE SIN NINGUN TIPO DE COMUNICACIÓN PREVIA, AVISO , NOS PROCEDEN A QUITAR TODO EL DINERO GANADO Y SOLO DEVOLVERNOS EL DINERO INICIAL DEPOSITADO s/. 1600.00 NUEVOS SOLES.
· LA UNICA RESPUESTA QUE NOS DIERON ES ESTA : ENVIANDO EL REGLAMENTO , SIN DAR UNA RESPUESTA PUNTUAL O PORQUE NO PASAMOS LA SUPUESTA VERIFICACION ADICIONAL . https://jugabet.pe/es/terms-and-conditions
LAS AFIRMACIONES RECHAZAMOS TOTALMENTE YA QUE NO SE CUMPLIO EN NINGUN MOMENTO NINGUNO DE LOS REFERIDOS EN SU REGLAMENTO , EL DEPOSITO SE HIZO DE LA CUENTA DE LA PERSONA TITULAR , LAS APUESTAS FUERON REALIZADAS DE MANERA NORMAL EN DIFERENTES MERCADOS EUROPEOS . TODO DE MANERA CORRECTA. Y EN CASO FUERA LA EMPRESA PODRIA SOLICITAR MAYORES VALIDACIONES , Y HASTA EL MOMENTO NO TENEMOS NINGUN TIPO DE RESPUESTA PUNTUAL .
· SE EXIGE QUE LA EMPRESA DEVUELVA LOS FONDOS GANADOS Y SE NOS PERMITA RETIRAR EL DINERO A LA CUENTA DEL TITULAR.
Автоматический перевод:
