ГлавнаяЖалобыJustCasino - Счет игрока заблокирован, а выигрыши конфискованы.

JustCasino - Счет игрока заблокирован, а выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: Can$834

JustCasino
Отправлено: 31.07.2024 | Разрешено : 29.08.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Новой Шотландии выиграла деньги в Just Casino, но казино заблокировало ее счет и пообещало вернуть деньги, которые она не получила. Она не смогла получить доступ к своему первоначальному электронному адресу и обратилась за помощью, чтобы получить возврат денег на новый адрес электронной почты. Команда по рассмотрению жалоб успешно наладила связь между ней и казино, что привело к обработке ее вывода 834,50 CAD. Впоследствии средства были отправлены на ее банковский счет, что решило проблему.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый NeedMoney,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с JustCasino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Какое обоснование вам было дано для конфискации вашего выигрыша?
  • Обратились ли вы к своему провайдеру электронной почты, чтобы восстановить доступ к своей учетной записи электронной почты?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за твое электронное письмо.

  • Какую сумму составил ваш последний депозит, благодаря которому вы выиграли 834 CAD?
  • Сохранили ли вы свое взаимодействие с казино с указанием обвинений в ваш адрес и каковы последствия для вашего счета и выигрышей?
  • Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мой последний депозит, я не помню, мне пришлось бы посмотреть выписку по своему банковскому счету, поскольку в тот день я вносил много разных сумм, мне не было никаких объяснений, кроме человека в чате, который сказал, что вы можете получить дополнительную информацию, отправив туда личную электронную почту, и Я отправил им электронное письмо и получил два ответа, в которых говорилось, что нужно отправить информацию для подтверждения и что они отправят мне возмещение, но ничего не происходит. Да, у меня сохранены некоторые взаимодействия, чаты и т. д. Должен ли я отправить им сообщение на вашу электронную почту?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вы также хотите получить точную сумму или копию электронного перевода, который я отправляю на депозит? Я могу отправить это на вашу личную электронную почту? Я обналичил 200, а затем 634, оба находились в ожидании несколько дней, а затем мой аккаунт был заблокирован, так что это очень-очень расстраивает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый NeedMoney,

Пожалуйста, отправьте информацию относительно обвинений казино против вас на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru . Буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, они сказали, что одобрят мой выигрыш, но пока на моем счету нет денег, спасибо, Лиза.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Это было слишком долго, и я так разочарован, что это заняло пару недель попыток, и я просто хочу вернуть свои деньги и больше не играть здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо NeedMoney за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Спасибо NeedMoney за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить JustCasino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы знать, что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить возврат.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо. Я буду ждать возврата денег. Надеюсь, они поступят на мой банковский счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

На моем счету все еще ничего, это невероятно, с каждым днем я все больше расстраиваюсь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

На мой счет до сих пор ничего не поступило! Что мне теперь делать???

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый NeedMoney ,


Прежде всего, мы хотели бы искренне извиниться за задержку и путаницу вокруг вашего счета и недавнего вывода средств. Мы понимаем, насколько неприятной была эта ситуация, и мы действительно ценим ваше терпение, пока мы работали над ее разрешением.


К сожалению, похоже, что часть нашей коммуникации была утеряна из-за проблемы с адресом электронной почты, изначально зарегистрированным в вашей учетной записи. В результате наши автоматические письма были отправлены на этот недействительный адрес электронной почты, что привело к сбою в коммуникации.


Мы рады сообщить вам, что мы успешно обработали ваш вывод 834.50 CAD. Средства были отправлены на указанные вами банковские реквизиты.


Ожидайте, что средства поступят на ваш банковский счет в течение следующих 1–6 рабочих дней, в зависимости от времени обработки платежей вашим банком.


Еще раз приносим извинения за неудобства и путаницу, вызванные этой ситуацией.


С наилучшими пожеланиями

Команда JustCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо за обновление представителю JustCasino .

Уважаемый NeedMoney, мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, NeedMoney!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я получил деньги только из казино все хорошо спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый NeedMoney,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

file

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях