JustCasino - Счет игрока заблокирован, а выигрыши конфискованы.

Уважаемый NeedMoney,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с JustCasino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Какое обоснование вам было дано для конфискации вашего выигрыша?
• Обратились ли вы к своему провайдеру электронной почты, чтобы восстановить доступ к своей учетной записи электронной почты?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Спасибо за твое электронное письмо.

• Какую сумму составил ваш последний депозит, благодаря которому вы выиграли 834 CAD?
• Сохранили ли вы свое взаимодействие с казино с указанием обвинений в ваш адрес и каковы последствия для вашего счета и выигрышей?
• Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Мой последний депозит, я не помню, мне пришлось бы посмотреть выписку по своему банковскому счету, поскольку в тот день я вносил много разных сумм, мне не было никаких объяснений, кроме человека в чате, который сказал, что вы можете получить дополнительную информацию, отправив туда личную электронную почту, и Я отправил им электронное письмо и получил два ответа, в которых говорилось, что нужно отправить информацию для подтверждения и что они отправят мне возмещение, но ничего не происходит. Да, у меня сохранены некоторые взаимодействия, чаты и т. д. Должен ли я отправить им сообщение на вашу электронную почту?

Вы также хотите получить точную сумму или копию электронного перевода, который я отправляю на депозит? Я могу отправить это на вашу личную электронную почту? Я обналичил 200, а затем 634, оба находились в ожидании несколько дней, а затем мой аккаунт был заблокирован, так что это очень-очень расстраивает.

Уважаемый NeedMoney,

Пожалуйста, отправьте информацию относительно обвинений казино против вас на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru . Буду ждать вашего ответа.

Привет, они сказали, что одобрят мой выигрыш, но пока на моем счету нет денег, спасибо, Лиза.

Это было слишком долго, и я так разочарован, что это заняло пару недель попыток, и я просто хочу вернуть свои деньги и больше не играть здесь.

Большое спасибо NeedMoney за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо NeedMoney за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить JustCasino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы знать, что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить возврат.

Спасибо!

Спасибо. Я буду ждать возврата денег. Надеюсь, они поступят на мой банковский счет.

На моем счету все еще ничего, это невероятно, с каждым днем я все больше расстраиваюсь.

На мой счет до сих пор ничего не поступило! Что мне теперь делать???

Уважаемый NeedMoney ,

Прежде всего, мы хотели бы искренне извиниться за задержку и путаницу вокруг вашего счета и недавнего вывода средств. Мы понимаем, насколько неприятной была эта ситуация, и мы действительно ценим ваше терпение, пока мы работали над ее разрешением.

К сожалению, похоже, что часть нашей коммуникации была утеряна из-за проблемы с адресом электронной почты, изначально зарегистрированным в вашей учетной записи. В результате наши автоматические письма были отправлены на этот недействительный адрес электронной почты, что привело к сбою в коммуникации.

Мы рады сообщить вам, что мы успешно обработали ваш вывод 834.50 CAD. Средства были отправлены на указанные вами банковские реквизиты.

Ожидайте, что средства поступят на ваш банковский счет в течение следующих 1–6 рабочих дней, в зависимости от времени обработки платежей вашим банком.

Еще раз приносим извинения за неудобства и путаницу, вызванные этой ситуацией.

С наилучшими пожеланиями

Команда JustCasino

Большое спасибо за обновление представителю JustCasino .

Уважаемый NeedMoney, мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Здравствуйте, NeedMoney!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я получил деньги только из казино все хорошо спасибо

Уважаемый NeedMoney,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер