Игрок из Швейцарии столкнулся с проблемами со своим аккаунтом из-за незначительных ошибок в регистрации, из-за которых его документы KYC были отклонены. Несмотря на многократные обращения в службу поддержки казино относительно необходимых изменений, они не получили ответа.
Уважаемая команда CasinoGuru,
К сожалению, мне нужна ваша поддержка в этом казино. Имея всегда неизменно положительный опыт с Dama и прочитав абсолютно отличные отзывы здесь и на AskG, я не сомневался, стоит ли дать этому казино шанс и внести минимальную сумму. Тем более, что оно просто снизило требования к ставкам до очень справедливого x25.
Мне даже повезло увеличить свою ставку (около 10 евро) в 45 раз на многих слотах, что, к сожалению, похоже, привело к тому, что казино меня «засекло». Я загрузил свои документы KYC, и оказалось, что мой браузер (Chrome на Android) случайно допустил две незначительные ошибки при вводе регистрационных данных:
- Все буквы были заглавными.
- Дата рождения была смещена на одну строку, вместо 03.04 указано 02.05, хотя год был указан правильно.
Я, конечно, прилагаю скриншоты.
Я этого не заметил, и это не дало мне никаких преимуществ. Я ранее не был зарегистрирован в этом казино, а само казино заявляет, что вы можете изменить дату рождения и личные данные через службу поддержки.
Можно было бы ожидать, что с таким крупным игроком команда поддержки напрямую обновит дату рождения после загрузки KYC, но, к сожалению, мой документ был отклонен с просьбой изменить дату через поддержку. Я связался с чатом, который перенаправил меня на электронную почту. В четверг я отправил первый запрос, переслал его в пятницу (на случай, если он не был получен) и, наконец, попросил внести изменение к понедельнику. К сожалению, я не получил ответа, поэтому теперь я обращаюсь к вам в надежде, что казино разрешит здесь «честную игру».
Мы все люди, и небольшие ошибки могут случаться; в большинстве казино вы можете обновить данные самостоятельно. Однако я нахожу очень разочаровывающим, что казино полностью игнорирует меня, и как студента последнего курса, это заставляет меня беспокоиться о моих небольших выигрышах. Я уверен, что изменение произошло бы немедленно, если бы я еще ничего не выиграл на счете казино.
К сожалению, все мои попытки связаться с ними не увенчались успехом. Последнее сообщение от казино — это приложенный отказ в выдаче удостоверения личности с просьбой изменить дату рождения через службу поддержки.
Спасибо вам огромное за вашу ценную помощь! 😕
Уважаемый weglarzmar0321,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что предоставление ложных персональных данных категорически запрещено во всех онлайн-казино. Я настоятельно рекомендую избегать подобных действий в будущем и убедиться, что вся предоставленная информация верна, прежде чем начать играть.
Я понимаю, что вы не сделали этого намеренно, но, к сожалению, это не имеет значения. Если вы открыли счет и сразу поняли свою ошибку, вам следует сообщить об этом казино в тот момент, прежде чем вносить депозит и играть.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, Томас,
спасибо за быстрый ответ.
Я всегда использую функцию создания учетной записи с адресом Gmail, но без входа в Google.
Я зарегистрировался там много недель назад и зарегистрирован как минимум в 70 казино. Браузер (Chrome на Android) заполняет все автоматически, когда вы нажимаете на первое поле, и, к сожалению, это более или менее рутинно, поэтому я упустил из виду такую маленькую деталь, как дата рождения. Конечно, вы можете проверить введенные данные, но заметит ли кто-нибудь, если 2 строки в поле, например, дата рождения, будут неверными, а все остальное будет правильным? 🙁
Все остальное было правильно, и, как вы знаете, в большинстве казино вы можете изменить данные самостоятельно. Само казино пишет, что вы можете изменить их через службу поддержки. Со мной такого никогда не случалось, и это не дало мне никаких преимуществ. Я также сказал казино, что я действительно большой поклонник Dama и их казино и атмосферы там, что делает меня еще более разочарованным, когда одно из ваших казино просто игнорирует меня после того, как я написал мне, чтобы связаться с вами.
Я заметил ошибку только тогда, когда казино отклонило мой идентификатор. Я не делал депозитов в этом казино до этого и не был там активен, только когда они прислали мне письмо с пониженными требованиями к обороту. Как правило, когда вы входите в казино, вы не проверяете свои персональные данные и предполагаете, что они верны. Поэтому я не мог исправить дату до депозита, я не был в своем профиле.
У этого казино такая хорошая репутация, и я уверен, что она заслуженная. Я думаю, что это особенно актуально для молодых клиентов, и учитывая, что нет намерения обмануть или воспользоваться, и само казино говорит, что вы можете изменить свои данные с помощью поддержки (чат в реальном времени также подтвердил это), это не должно быть препятствием здесь. Без богатых родителей у меня сейчас есть 400 евро в месяц после вычета всех расходов, и для меня эта сумма действительно большие деньги, к сожалению, я не заметил ошибку заранее, потому что без выигрыша они бы наверняка сразу ее исправили 🙁
Привет,
К счастью, жалобу можно закрыть 🙂
Странно, но я снова связался с чатом и спросил, следует ли вносить изменения через сотрудника по защите данных Dama NV. В чате сказали, что от меня не поступало никаких писем (хотя они были отправлены с Gmail) и попросили меня повторно отправить запрос. Через 2 минуты после окончания чата дата была скорректирована, а мой KYC был подтвержден.
Так что слава богу, вопрос решен 🙂
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
