Аккаунт игрока был закрыт без каких-либо объяснений. Казино ответило и попросило игрока отправить им электронное письмо напрямую, чтобы они могли продолжить расследование. Дальнейшего ответа от игрока не последовало, поэтому жалоба была отклонена.
Это мошенническое казино 🎰. Сегодня я зашел в онлайн-чат 💬 поддержки, чтобы узнать о процессе верификации, а потом мне вдруг сказали, что мой аккаунт заблокирован, и я в шоке 😳, потому что, если он уже заблокирован, то почему они забирают мои депозиты до сегодняшнего дня. Ребята остерегайтесь таких казино. Это вырывает у вас с трудом заработанные деньги.
Поддержка чата 💬 всегда убегала от моих вопросов и уходила из чата, не отвечая на вопрос, и вы знаете, что у них даже нет никаких объяснений.
Затем они пишут мне по электронной почте через 20 минут после приостановки учетной записи. Если учетная запись уже приостановлена, то почему я никогда не получал письма и почему сейчас?
У меня все разговоры с ними..
Привет, Джун,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино LeoVegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы посоветовать, что казино может иметь в виду под «относительно комментариев»? Когда именно казино закрыло ваш аккаунт? Получали ли вы какие-либо электронные письма от них с тех пор?
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем вам помочь.
С уважением,
Ник
привет ник
спасибо, что открыли кейс.
Вы знаете, я начал общаться с ними около 21:40 и закрылся около 21:55 по новозеландскому времени. До тех пор не пришло электронное письмо о приостановке, и после того, как я спросил причины без каких-либо объяснений, чат-леди Сабина покинула чат 3 раза.
Затем в 10:02 примерно через 10 минут я впервые получил электронное письмо о приостановке учетной записи.
как вы можете прочитать в моем разговоре в чате, Сабина говорит, что учетная запись уже приостановлена, несмотря на то, что они Conti принимают депозит, что является серьезным нарушением условий.
теперь сегодня я получил еще одно электронное письмо, и они просто обвиняют меня во всем, потому что хотят обвинить только меня. Делая это, они не только преследуют меня, но и хотят вторгнуться в мою личную жизнь и хотят создать здесь ложное повествование о том, что у меня зависимость от азартных игр, что является ложным и вздорным заявлением, которое они делают.
если они думают, что я злоупотребляю чатом в сумасшедшей игре, то почему игра не заблокировала мои привилегии в чате, насколько я помню, до последнего дня, когда я мог комментировать.
и если у меня есть игровая зависимость, пожалуйста, дайте мне знать, сколько всего депозитов я сделал до дня ... вы будете смеяться, когда получите эти ответы от Лео Вегаса.
не только меня, в Новой Зеландии много людей, которых они разорвали.
я прикрепил к ним оба сообщения, пожалуйста, посмотрите
хорошего дня
С Уважением
июнь
Привет, ник, сегодня пришло еще одно письмо 
Спасибо, Джун, за всю информацию. Нам также необходимо услышать версию казино, поэтому я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Джун,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино LeoVegas присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино LeoVegas,
Не могли бы вы уточнить конкретную причину блокировки аккаунта игрока? Что подразумевается под «относительно действий»?
Дорогой Джун,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись.
К сожалению, из-за GDPR я не могу изучить это для вас здесь.
Убедительно просим вас направить электронное письмо по адресу support@leovegas.com с подробным описанием запроса и указанием в теме письма: Группа по рассмотрению жалоб ФАО. После этого мы лично обеспечим дальнейшее расследование для вас.
Спасибо Вам и хорошего дня!
Леовегас Групп
Спасибо за ваш ответ, казино LeoVegas.
Дорогой Джун,
Поскольку казино заявило, что они не могут рассматривать этот вопрос здесь, я бы порекомендовал отправить им электронное письмо по запросу и держать нас в курсе любого прогресса.
Дорогой Джун,
Есть ли прогресс? Вы отправили электронное письмо казино в соответствии с запросом?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
