Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся дополнительной проверки. Представитель казино посоветовал ему связаться с казино, следуя конкретным инструкциям, чтобы ускорить процесс. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет, я боролся с помощью leovegas в течение недели как в чате, так и по электронной почте с тех пор, как внес депозит с помощью виртуальной карты binance, которая была временной в ожидании прибытия физической карты, поскольку это не банк binance, а скорее крипто-портфель. невозможно получить от них подписанный документ, в котором говорится, что моя виртуальная карта больше не активна, несмотря на то, что физическая карта всегда binance на мое имя
Уважаемый marcogaglianone90,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, поэтому документация, которую я предоставил (водительские права), была принята, поскольку я был зарегистрирован на leovegas в течение некоторого времени, на котором я дважды вносил депозит с помощью виртуальной карты binance, карты, которая временно ожидала прибытия физической карты Binance, но binance это не банк, это крипто-портфель, так как leovegas хочет, чтобы я внес выигрыш на ту же карту, с которой я снял, но я не могу вывести выигрыш на вышеупомянутую виртуальную карту, поскольку она больше не активна, они спросили меня для документации, подписанной банком, виртуальная карта которого больше не активна, но, как я сказал по электронной почте в службу поддержки leovegas, binance не является банком, поэтому я не могу получить документ, подписанный ими, поскольку система поддержки binance осуществляется через бота и у них нет другого способа связаться с ними и получить этот документ, но в любом случае у меня всегда есть физическая карта binance, где написано, что она на мое имя
Большое спасибо, marcogaglianone90, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, маркогальянон90,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя LeoVegas Casino(IT) присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино LeoVegas,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы полностью пройти KYC? Какие документы являются проблемными, и каково ваше предложение, как решить его проблему?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый marcogaglianone90,
Я в контакте с казино вне жалобы. К сожалению, есть проблема, мы еще не настроили правильный адрес электронной почты для уведомлений в нашей системе для этого казино. Итак, в настоящее время я жду ответа казино и информации об их действительных и активных контактах, которые можно использовать для этой цели.
Я продлеваю таймер для казино и буду ждать письма. Как только я получу необходимую информацию, и все будет правильно настроено в нашей системе, я сообщу вам, и казино также должно ответить прямо здесь.
Большое спасибо за ваше понимание и терпение, и я приношу извинения за причиненные неудобства.
Приветствую всех,
Учетная запись представителя казино была установлена в нашей системе.
Уважаемая команда казино LeoVegas,
Не могли бы вы просмотреть мой пост от 18 января 2023 г. и дать нам ответы?
Привет , маркогальянон90
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись. К сожалению, из-за GDPR и других ограничений обработки информации, имеющих отношение к вашей жалобе, я не могу изучить это для вас здесь.
Убедительно прошу вас написать в службу поддержки @ leovegas.com подробно изложив вышеизложенное и указав в теме сообщения: Группа по рассмотрению жалоб ФАО. Затем мы лично проследим за тем, чтобы это было дополнительно расследовано для вас.
Пожалуйста, очень важно, чтобы вы связались с нами по зарегистрированному адресу электронной почты, чтобы мы могли найти вашу учетную запись.
Спасибо Вам и хорошего дня!
Уважаемый marcogaglianone90,
Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию по вашей проблеме? Вы связывались с казино, следуя приведенным выше инструкциям? Если да, то какую информацию вы получили? Есть ли прогресс?
Уважаемый marcogaglianone90,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо, LeoVegas Casino, за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
