ГлавнаяЖалобыLevelUp Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

LevelUp Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: A$2,400

LevelUp Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 26.10.2023 | Дело закрыто : 13.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Австралии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, его выплата еще не была получена. Мы предупредили игрока, что обработка вывода средств может занять некоторое время и могла быть отложена из-за незавершенной проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Мы продлили таймер разрешения на 7 дней, однако игрок не ответил на наши сообщения. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод



Казино LevelUp



Тема: Срочная жалоба на задержку выплаты 2500 австралийских долларов.


Уважаемое руководство казино LevelUp и обладатель лицензии.


Я пишу, чтобы выразить свое глубокое недовольство и обеспокоенность по поводу моего недавнего опыта работы с казино LevelUp. Я постоянный игрок в вашем казино. Однажды я попытался вывести сумму 2500, но ждал целых 9 дней, после чего вывод был ОТКАЗАН, а затем отправлен обратно на мой счет в казино, где мне посоветовали повторно отправить еще один вывод в те же сроки, что и раньше (3- 10 дней). Без предложения компенсации или быстрого отслеживания в соответствии с рекомендациями персонала. Это позор.


16 ОКТЯБРЯ 2023 ГОДА я инициировал запрос на вывод средств на сумму 2400 австралийских долларов со своего счета в казино. Этот запрос был сделан с полной уверенностью в репутации вашего казино, особенно с учетом его лицензии на электронные игры № 8048/JAZ2020-13. Однако я глубоко разочарован, сообщая вам, что с сегодняшнего дня я ждал своей выплаты мучительно долгий период - 11 дней.


Эта задержка в получении моих законно выигранных средств была одновременно разочаровывающей и неудобной, поскольку я ожидал своевременного и эффективного процесса, который является стандартом в отрасли. Затянувшийся период ожидания причинил мне значительные неудобства и плохо отражается на репутации вашего казино.


Прошу вас ускорить обработку моей выплаты в размере 2400 австралийских долларов без каких-либо дальнейших задержек. Крайне важно, чтобы ваше казино выполняло свои обязательства по обеспечению честного и прозрачного игрового процесса, гарантируя быстрое получение игроками своих выигрышей.


Я был бы признателен за ваше немедленное внимание к этому вопросу и прошу вас ответить на эту жалобу как можно скорее. Я ожидаю, что LevelUp Casino исправит эту ситуацию и предпримет необходимые шаги, чтобы подобные задержки не повторялись в будущем.


Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне по этому адресу электронной почты, если вам потребуется дополнительная информация или разъяснения относительно моей учетной записи или этой жалобы.


Я надеюсь на быстрое решение этой проблемы, так как это сильно повлияет на мое восприятие казино LevelUp. Я верю, что стремление вашего казино к удовлетворению клиентов будет преобладать, и я с нетерпением жду положительного и своевременного решения.


Искренне,


Крис.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, chichi8888!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, chichi8888!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, chichi8888!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях