У игрока из Ирландии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки аккаунта. Казино ответило и сообщило, что ждет еще один документ от игрока. Игрок представил это, и через короткий промежуток времени казино сообщило, что снятие средств игроком было обработано. Казалось, что проблема была решена, но в этот момент игрок перестал отвечать на наши сообщения, поэтому жалоба в итоге была отклонена.
Привет,
Эта мошенническая платформа запрашивает у меня документы для проверки, затем я отправил все запрошенные документы, и через шесть дней они просят другой идентификатор, потому что мой DL у них не работает, отправили другой идентификатор и снова проблемы. Пожалуйста, помогите с моей проблемой.
Дорогой Розен,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка удостоверения личности с фотографией кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Были представлены абсолютно все запрошенные документы и дополнительные тоже.
Дорогой Розен,
Не могли бы вы указать, какие удостоверения личности с фотографиями вы предоставили, и если вас проинформировали, почему казино не может их принять?
Я представил свое ирландское удостоверение личности (дипломатическую ирландскую карту), а также свою карту государственной службы и все другие запрошенные документы, выданные Ирландией. По происхождению я болгарин, но постоянно живу в Ирландии, также отправляю им свои болгарские водительские права.
И продолжают просить разные id.
Я гражданин Европы и стопроцентно подтверждаю свою личность.
Большое спасибо, Розен, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Розен,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Librabet присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Либрабет,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе проверки игрока и сообщить, что может потребоваться для завершения процесса?
С уважением,
Адам
Приветствую всех,
Спасибо за обращение!
В данный момент ждем от игрока следующий документ: расчетный лист за апрель. Письмо с просьбой было отправлено на его электронную почту сегодня.
Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам через Live Chat.
С наилучшими пожеланиями,
Спасибо за новость, Librabet Casino.
Дорогой Розен,
Кажется, для завершения проверки нужен только один документ.
Был ли запрошенный документ представлен в казино?
С уважением,
Адам
Привет,
Да, он уже отправлен. Спасибо.
Спасибо за подтверждение Розен.
Уважаемое казино Либрабет,
Сообщите нам, достаточно ли документа.
С уважением,
Адам
Приветствую всех,
Мы хотели бы сообщить вам, что из-за сложности этого конкретного случая проверки нам нужно больше времени для проверки и проверки полученных документов. Игрок получит электронное письмо, как только появятся обновления со стороны KYC.
Мы ценим ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
LibraBet.com
Спасибо за обновление казино Librabet.
Пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе ситуации.
С уважением,
Адам
Уважаемый клиент,
Рады сообщить вам, что ваш запрос на вывод 500.00 EUR был обработан с нашей стороны 24.06. Вы можете ожидать, что средства поступят на ваш счет в ближайшее время. С вами свяжутся относительно вашего следующего ожидающего запроса на снятие средств в надлежащее время.
Если у вас есть другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам через чат.
С наилучшими пожеланиями,
LibraBet.com
Уважаемое казино Либрабет,
Еще раз спасибо за дополнительную информацию и за вашу помощь.
Дорогой Розен,
Пожалуйста, сообщите нам, когда вы получили платеж и проблема была решена.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
