Игрок из Греции запросил два вывода по €500 15 и 16 числа месяца, но спустя несколько дней он все еще ждал средства. После 19 дней ожидания и многочисленных сообщений в казино относительно статуса его вывода проблема была решена, когда казино подтвердило, что средства были обработаны и отправлены. Игрок подтвердил, что получил свои деньги, и жалоба была отмечена как решенная командой по жалобам.
Я дважды запросил вывод средств по 500 евро 15 и 16 числа каждого месяца, и вот уже несколько дней мне говорят одно и то же... и я все еще жду.
Дорогой Аллорнотинг,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Они никогда не просили у меня подтверждения, и каждый раз, когда я общаюсь и разговариваю с ними, они постоянно говорят мне, что мой вывод средств находится на завершающей стадии.
День 12 и все еще жду
Я отменил один вывод средств... Но вывод средств от 16-го числа месяца все еще находится на рассмотрении, и каждый день они говорят мне одну и ту же ложь.
Большое спасибо, Allornothing, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Каждый день мне говорят, что завтра или послезавтра ваш вывод будет завершён... Но он до сих пор не одобрен 
Привет, Оллорнотинг,
Меня зовут Роми, и я буду помогать вам с вашим делом. Я хотел бы запросить присутствие представителя казино в этом разговоре.
Уважаемое казино Librabet,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно отзыва и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Как я вижу, ни один представитель Librabet не вмешивается в этот вопрос. Сотрудник, с которым я вчера общался, сказал мне, что мой вывод будет завершен до сегодняшнего дня, а другой сотрудник, что это займет всего неделю, но сейчас идет уже третья неделя с того дня, как я запросил вывод. Так что, очевидно, компания фейковая!!!!; Кроме того, я загружаю несколько скриншотов нашего разговора! Я просто разочарован...
Привет,
Проверив ваш аккаунт, мы видим, что ваши последние несколько попыток вывода средств были безуспешными. Похоже, что причиной неудачи был поставщик платежных услуг.
Однако мы рады подтвердить, что один из ваших запросов на вывод средств от 16 сентября был обработан, и деньги были отправлены с нашей стороны 3 октября 2024 года.
Поступление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней, однако это зависит от используемого способа оплаты и стандартов вашего банка.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Либрабет.
Всем здравствуйте.
Спасибо, Librabet Casino, за разъяснение ситуации. Означает ли это, что Allornothing нужно изменить способ вывода, чтобы получить всю сумму?
Заранее благодарю за ответ.
С уважением,
Роми
Хорошо, я получил свои деньги через 19 дней. Спасибо большое!!
Всем здравствуйте.
Спасибо, Allornothing, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
