ГлавнаяЖалобыLimitless Casino - Игрок ввел в заблуждение об автоматической проверке после внесения биткойнов.
Limitless Casino - Игрок ввел в заблуждение об автоматической проверке после внесения биткойнов.
Автоматический перевод:
Количество:
1.7 mBTC
Limitless Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
13.08.2023
|
Разрешено : 03.09.2023
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
The player from Florida deposited bitcoins and was told that their account would be automatically verified. After losing the deposit, they fulfilled the playthrough requirements on 20 Free Spins. However, now the casino is requesting account verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Флориды внес биткойны, и ему сказали, что его учетная запись будет автоматически подтверждена. После потери депозита они выполнили условия прохождения 20 бесплатных вращений. Однако теперь казино запрашивает верификацию аккаунта. Жалоба игрока была успешно решена.
Внесенный с помощью биткойнов Мне сообщили, что если депозит был сделан через BTC, эта учетная запись будет автоматически проверена, потеряна, мой депозит получил 20 вращений, на которых я завершил прохождение, теперь они говорят мне, что мне нужна проверка учетной записи, пожалуйста, помогите, если нет, я буду вынужден просто удалить мой аккаунт это смешно
Deposited with bitcoin I was advised that if deposit was made via BTC that account would be automatically verified lost my deposit got 20 spins which I completed the playthrough on now they're telling me I need account verification please help if not I'll be forced to just delete my account this is ridiculous
Большое спасибо за подачу жалобы и направление соответствующего сообщения:
Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Я правильно понимаю, что вы накопили свой выигрыш с бездепозитным бонусом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Slotssavage01,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication:
I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Do I understand correctly that you have accumulated your winnings with a No Deposit bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Я внес депозит через BTC, и, поскольку в электронном письме указано, что проверка учетной записи не требуется, на следующий день они применили 20 вращений, что да, было бездепозитным бонусом. Но, согласно письму, после этого депозита BTC мне не нужна была верификация аккаунта.
I deposited via BTC & as the email states account verification is not needed the next day they applied the 20 spins which yes was a no deposit bonus. But according to the email after that BTC deposit I didn't need account verification
Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
9.5. Игрок признает, что Казино может запросить определенные копии документов для подтверждения личности Игрока после того, как Игрок сделает вывод средств в первый раз.
9.5.1. Казино оставляет за собой право в любое время запросить документы такого типа для обеспечения безопасности вашей учетной записи. К таким документам обычно относятся:
Лицевая и оборотная стороны водительских прав игрока или другого официального удостоверения личности с фотографией, выданного государством.
Счет за коммунальные услуги игрока (например, за газ, электричество, воду или телефон) с указанием имени игрока и адреса, который игрок ранее использовал для регистрации у нас.
Выписка из банка об использованной карте или письмо из банка-эмитента.
Лицевая и оборотная стороны любой кредитной или дебетовой карты, используемой для внесения депозита в казино.
9.6. Казино оставляет за собой право запросить у зарегистрированного финансового учреждения игрока информацию об игроке, если это необходимо.
При внесении депозита с помощью криптовалюты подтверждение способа оплаты не требуется; однако подтверждение вашей личности по-прежнему требуется. По крайней мере, так это выглядит. Я правильно понимаю, что вы вообще не хотите приступать к верификации?
I have checked the general terms and conditions and this is what I found (here):
9.5. The Player acknowledges that the Casino may request certain copies of documents to verify a Player's identity once the Player makes a withdrawal for the first time.
9.5.1. The casino reserves the right to request documents of this type at any time to ensure the security of your account. These documents usually include:
The front and back of a player’s driver’s license or other official government-issued photo ID.
The player's utility bill (e.g. gas, electricity, water or telephone) showing the player's name and the address that a player previously used to register with us.
Bank statement of the card used or letter from the issuing bank.
The front and back of any credit or debit card used to make a deposit at the casino.
9.6. The Casino reserves the right to ask the player's registered financial institution to provide information about the player if necessary.
When making a deposit using cryptocurrency, the verification of your payment method isn't necessary; however, your identity verification is still required. At least, that's how it looks. Do I understand correctly that you do not wish to proceed with verification at all?
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear Slotssavage01,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Slotssavage01, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Slotssavage01, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.