Limitless Casino - Запрос игрока на вывод средств игнорируется после использования VPN.

Я являюсь участником другого казино из той же группы казино, у меня есть подтвержденная учетная запись в казино Firefox, а также учетная запись в казино Brango и казино Yabby. В живом чате часто упоминалось, что если у вас есть проблемы с доступом к веб-сайту, используйте VPN. У меня возникла проблема с доступом к Limitless из Таиланда, и мне пришлось использовать VPN. VPN имел IP-адрес США, и автоматически, без моего выбора страны, которая была выбрана, была США, депозит был сделан, даже не спросив моего адреса в Таиланде, после того, как я выиграл 1500 долларов, они сказали, что для процесса вывода средств я должен указать свой адрес. Я так и сделал, но система не позволила мне сменить страну, и я попросил их сделать это, но они отказались.

Я объяснил им, что мне пришлось использовать VPN по их совету, и они сказали: «Хорошо, пришлите нам счет за последние 3 месяца».

Я отправил подтверждение адреса, но они игнорируют мои электронные письма.

Я отправил это documents@limitlesscasino.com

Прошу помощи, чтобы мне выплатили выигранные 1500 долларов.

Я играл по правилам бонуса и по правилам казино, чтобы использовать VPN в случае проблем с доступом.

Информация, которую я предоставил, была верной, и система заставила страну, и она была выбрана не мной, и даже если я допустил опечатку с указанием страны, что не так - это все равно не повод не платить, они должны исправить страну вручную в свою сторону.

Таиланд является разрешенной страной по условиям казино Limitless.

Они обманули меня, попросив прислать подтверждение адреса, а затем перестали отвечать.

Дорогой foxie6,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Был ли в вашем аккаунте казино раздел для указания страны проживания? Когда я зарегистрировал учетную запись, меня попросили указать только адрес электронной почты, имя пользователя, пароль и дату рождения.

Кроме того, я проверил общие положения и условия и не обнаружил, что США включены в список стран с ограниченным доступом ( здесь ):

Игра по реальным ставкам запрещена в следующих странах: Афганистан, Албания, Армения, Австралия, Беларусь, Босния и Герцеговина, Болгария, Коста-Рика, Эстония, Франция, Французская Гайана, Гваделупа, Иран, Ирак, Израиль, Косово, Черногория, Македония. , Мартиника, Майотта-Реюньон, Молдова, Мьянма, Пакистан, Румыния, Сербия, Великобритания, Зимбабве. Мы извиняемся за любые неудобства.

Если между вами и казино существует какая-либо соответствующая информация, отправьте ее по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо . Когда я зарегистрировался и внес депозит, меня не попросили указать адрес, город или страну, мне просто нужно было предоставить основную информацию, например адрес электронной почты... но не физический адрес.

Я живу в Таиланде, и да, США — страна, в которой разрешена регистрация в Limitless, а также Таиланд — страна, в которой разрешена регистрация в Limitless.

Я подал эти претензии в казино, а затем отдел документации запросил счет за коммунальные услуги или выписку из банка за последние 3 месяца или меньше. Я отправил его, но они решили не отвечать на электронное письмо.

Я отправил счет несколько раз и получил автоматическое электронное письмо с подтверждением адреса.

Сейчас я отправляю электронное письмо на адрес petronela.k@casino.guru , в котором указано, что они запросили подтверждение адреса, на которое они так и не ответили.

Спасибо, foxie6, за ответ. У вас случайно нет записи разговора, в котором чат рекомендовал использовать VPN, когда игроки столкнулись с трудностями при доступе к сайту казино?

Привет! Я спрашивал об использовании VPN не в конкретном чате.

Это было автоматическое сообщение непосредственно при входе в чат, в котором говорилось, что если у вас возникли проблемы с доступом к веб-сайту нашего казино, используйте VPN.

Я считаю, что это автоматическое сообщение в чате было сделано потому, что они хотели облегчить работу своему сотруднику службы поддержки клиентов в чате, потому что многие люди связывались с ними по поводу невозможности доступа к сайту, поэтому они разместили это приветственное автоматическое сообщение в чате.

Тогда мне не нужно было использовать VPN, поэтому у меня не было причин делать снимок экрана, я мог получить доступ к их дочерним казино из Таиланда, но я помню, что видел это автоматическое сообщение в чате каждый раз, когда вы пытаетесь связаться с чатом по чему-то еще.

Я считаю, что казино может подтвердить мои слова.

Спасибо большое, foxie6, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, foxie6!

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Limitless Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Дорогое казино Limitless,

Можете ли вы предоставить дополнительную информацию о ситуации с аккаунтом игрока?

С уважением,

Адам

Спасибо. Я верю, что казино честно, и подтверждаю тот факт, что их чат в реальном времени выдал автоматическое сообщение в качестве приветствия, в котором говорится, что если у вас есть проблемы с доступом, используйте VPN, если они не будут честны и отрицают это, мне придется связаться с сообществом здесь, которое играет в группа для подтверждения этого факта. Тот факт, что VPN был чем-то, что они поощряли, заставил меня зарегистрироваться и рискнуть своими деньгами в Limitless, я бы даже не подумал использовать VPN в любом казино, к которому я не могу получить доступ из Таиланда - это было бы очень глупо, потому что вы даете казино причину не платить.

еще раз спасибо

Джони

Если вы посмотрите на эту ссылку https://microgamingspins.com/limitless-casino/ и прокрутите вниз, вы увидите цитату из FAQ по казино Limit Less, в которой говорится, что разрешено использовать VPN.

Возможно, это что-то из прошлого, поскольку я не могу найти это сейчас, но это подтверждает мое утверждение о том, что казино не предлагало проблем с использованием VPN, я это не придумал, спасибо

Даже если казино утверждает, что они изменили правила с бесплатного VPN на отсутствие VPN, переход со дня X, говорящий об использовании VPN, что можно подтвердить в Limitless по ссылке выше и чатам, которые я упомянул на следующий день после того, как сказал, что это запрещено, они должны отправьте людям электронное письмо с предупреждением, что условия были изменены, но такое письмо не пришло.

Я являюсь членом их группы казино Бранго... долгое время не приходило никаких писем о том, что VPN больше не разрешен, или об изменении их условий.

Привет Адам,

Привет, foxie6.

Надеюсь, у тебя все хорошо.

Обратите внимание, что мы проверили учетную запись игрока, а также обратились в наш отдел по борьбе с мошенничеством и рисками.

Как мы видим, 23 августа наша команда F&R попросила игрока предоставить выписку из банковского счета или счет за коммунальные услуги не старше 3 месяцев, чтобы подтвердить свой адрес проживания.

Как указано на нашем сайте, использование VPN разрешено, однако его использование запрещено, если будет подтверждено, что вы заходите на сайт из страны с ограниченным доступом. Это, конечно, подтверждается при проверке аккаунта.

На данный момент от вас просто требуется повторно подать необходимые документы для верификации аккаунта:

• Копия вашего удостоверения личности, паспорта или водительских прав;
• Селфи (ваша фотография) с удостоверением личности;
• Недавний счет за коммунальные услуги или выписка из банка (не старше 3 месяцев).

Как только эти документы будут проверены нашей командой F&R, ваш выигрыш станет доступен для выплаты.

Спасибо за Ваше понимание.

С уважением,

Лукас Беллингем

Безграничное управление казино

Спасибо, я уже отправил эти документы, но собираюсь отправить их еще раз и, надеюсь, смогу прийти сюда и подтвердить, что проблема решена.

Всем здравствуйте,

Спасибо за ваши ответы.

Дорогой foxie6,

Пожалуйста, держите нас в курсе дальнейших событий, связанных с проверкой.

С уважением,

Адам

К сожалению, они продолжают игнорировать мои электронные письма в отделе документов, я получаю только автоматический ответ о том, что они получили электронное письмо, электронное письмо пришло с адреса documents@limitlesscasino.com.

Привет,

Мы ценим, что вы связались с нами, и настоящим подтверждаем, что мы получили ваше письмо. Мы свяжемся с вами как можно скорее и предоставим необходимую вам информацию.

Спасибо за понимание,

Безграничное казино

Дорогое казино Limitless,

Можете ли вы предоставить обновленную информацию о статусе проверки игрока? Были ли получены все необходимые документы?

С уважением,

Адам

Привет Адам,

Привет, foxie6!

Обратите внимание, что мы обратились в наш отдел по борьбе с мошенничеством и рисками по поводу статуса проверки вашей учетной записи. Команда проверила все почтовые ящики, и похоже, что ваши электронные письма попали в папку СПАМ и поэтому были невидимы для нашей команды.

Ваши документы были немедленно рассмотрены, и теперь мы рады сообщить вам, что ваша учетная запись полностью проверена и повторно активирована.

Вы можете войти в свою учетную запись сейчас и завершить вывод средств!

Спасибо за ваше терпение и понимание. Прежде всего, благодарим вас за выбор Limitless Casino и поздравляем вас с победой!

С уважением,

Лукас Беллингем

Безграничное управление казино

Большое спасибо за обновление, Limitless Casino.

Дорогой foxie6,

Пожалуйста, подтвердите, что вы произвели вывод средств, и жалобу можно закрыть как решенную.

С уважением,

Адам

Спасибо. Это отличная новость, я только что отправил вывод средств, и счет снова открыт, они платят мгновенно, поэтому я считаю, что проблема решена, спасибо.

к сожалению, я не знаю почему, но они не заплатили. Я ответил на электронное письмо с просьбой подтвердить вывод средств, но, опять же, возможно, оно попало в спам, или я не знаю, почему нет ответа на электронное письмо и нет оплаты.

Похоже, даже вторая попытка вывода средств не удалась, я не получаю от них ответа, когда пытаюсь подтвердить вывод.

Могут ли они удалить меня из своего списка спама? даже чат не помог. в чате просят подождать, но нет оплаты

Спасибо за дополнительную информацию, foxie6.

Дорогое казино Limitless,

Можете ли вы помочь с оплатой игрока?

С уважением,

Адам

Привет, foxie6!

Мы видим, что электронное письмо дошло до нас с двухчасовой задержкой, поскольку, очевидно, оно попало в СПАМ.

Пожалуйста, попробуйте повторно отправить запрос на вывод средств сейчас и ответьте на электронное письмо с подтверждением выплаты.

Если вы не получите ответа в течение 20 минут, пожалуйста, свяжитесь с нами здесь еще раз.

Спасибо за Ваше понимание.

С уважением,

Лукас Беллингем

Безграничное управление казино

Спасибо, Безлимитное Казино.

Дорогой foxie6,

Был ли дальнейший прогресс?

С уважением,

Адам

Спасибо, оплатили и быстро, проблема решена

Дорогой foxie6,

Поскольку проблема уже решена, мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, foxie6, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Адам