Lottoland Casino UK - Игрок запрашивает возврат своих депозитов.

Проблема, с которой я столкнулся. Я по ошибке сделал два депозита по 300 фунтов стерлингов. Мне удалось вывести свою первую ошибку в размере 300 фунтов стерлингов. Моя вторая ошибка привела к отключению моей учетной записи. Я разговаривал с командой клиентов с 12 сентября, но не получил ответа или решения. Я хочу вернуть свой депозит в размере 300 фунтов стерлингов, это мои деньги. Не игра или ставки, а мой собственный депозит. Вы неоднократно отказывались вернуть мне эти деньги. Вы неоднократно заявляли, что у меня когда-либо был дубликат учетной записи, а у меня его нет. Или установите игровой стопор (чего у меня нет), просмотрев свои собственные положения и условия, в которых говорится:

«11.5 Мы очень серьезно относимся к ответственной игре, и если вы попытаетесь открыть у нас дубликаты учетных записей или зарегистрироваться с другими данными в период вашего исключения, мы сделаем все возможное, чтобы обнаружить и закрыть их. Если у вас есть доступ к нашим Сервисам, любые убытки, понесенные в период до обнаружения и закрытия дубликатов учетных записей, не будут возмещены. Мы также оставляем за собой право удержать любые полученные выигрыши, при этом вам будет возвращена только внесенная сумма».

Вы можете увидеть мою учетную запись, которая сейчас заблокирована, и что я сделал 2 депозита. Деньги на счету — это мой собственный депозит. Вы должны вернуть это мне.

В качестве альтернативы ваши положения и условия, указанные ниже, гласят:

«15.7. Не допускается создание нескольких учетных записей с разными адресами электронной почты и/или разными именами для одного человека. Если, по нашему мнению, у вас более одной учетной записи («Дублирующиеся учетные записи»), мы можем в любое время принять решение: (i) оставить вашу учетную запись и дублирующиеся учетные записи открытыми; (ii) закрыть вашу Учетную запись и все ваши Дублирующиеся учетные записи; и/или (iii) оставить открытой первую Учетную запись, открытую вами или от вашего имени, и закрыть все Дублирующие учетные записи. Если мы закроем какую-либо учетную запись или дублирующую учетную запись в этих обстоятельствах:

15.7.1 все бонусы, бесплатные ставки и выигрыши, полученные от таких бонусов, а также бесплатные ставки, полученные с использованием этой Дублирующей учетной записи, будут аннулированы и аннулированы вами;

15.7.2 мы можем по нашему усмотрению аннулировать все ставки, размещенные с использованием средств на любом Дублирующем счете, и вернуть вам сумму любых депозитов, внесенных на Дублирующий счет (за вычетом снятых Выигрышей), а также в той степени, в которой она не была возмещена нами. с соответствующей Дублирующей учетной записи любые суммы, подлежащие возврату нам вами в отношении Дублирующей учетной записи, могут быть взысканы нами непосредственно с любой другой вашей учетной записи (включая любую другую Дублирующую учетную запись); или

15.7.3 мы можем, по нашему собственному усмотрению, разрешить использование Дублирующей учетной записи считать действительным, и в этом случае все ставки, размещенные вами или для вас через Дублирующую учетную запись, будут сохранены нами, а остаток любой суммы, оставшейся в Дубликатной учетной записи, будет сохранен нами. Счет, который был внесен вами на Дублирующий счет (если таковой имеется), будет возвращен».

Снова. В случае, если это дубликат учетной записи (а это не так), вам необходимо вернуть мой депозит. Баланс счета формируется не из выигрышей. Я снял со счета около 70 фунтов выигрыша. Если это так, пожалуйста, снимите это с моего баланса, но верните остальную часть моего депозита.

Меня очень раздражает и расстраивает эта компания. Моя вина в зачислении средств на счет. Из-за этой ошибки у меня была превышена сумма, поскольку вы не вернули мои деньги. Снова. Мои деньги я положил на депозит. Не выиграл. Я пробовал с 12 сентября, но никаких ответов. Мой аккаунт заблокирован.

Дорогой Jonaew2k,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Lottoland Casino UK.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Согласно стенограмме чата, вы дважды внесли 323 фунта, второй депозит произошел после того, как вам удалось вывести 300 фунтов. Это точно?

Я правильно понимаю, что вы частично разыграли внесенные в казино средства?

Скажите, пожалуйста, когда вы зарегистрировали свой аккаунт в казино?

Вы уже регистрировались в Gamstop?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, я по ошибке внес депозит x2 323. Мне удалось снять 300 фунтов стерлингов, и они были возвращены. Как только я попытался вывести еще 300 фунтов стерлингов, мой счет был заблокирован и находился на проверке. В настоящее время у меня на счету есть деньги, чистые только от депозитов.

Я частично отыграл свой депозит, так как мне нужно было только 20 фунтов, а не 300 фунтов. Из-за такой суммы денег у меня сейчас есть овердрафт, поскольку это значительная сумма денег, которая мне не была возвращена. Я опровергаю тот факт, что у меня есть gamstop — я могу без проблем открывать счета у других провайдеров. Я пытался отправить им банковские выписки, удостоверение личности, которое, как мне сказали, не требуется. Это заняло недели. Я пробовал писать по электронной почте и в чате. Их номер не обслуживается. Я просто в недоумении, как мне не вернули деньги. Я веду переговоры со своим банком о возврате средств вручную – обо всем этом я уведомил лотоленд. Даже если бы у меня были дублирующиеся учетные записи или геймстоп, правила и условия ясны. Все депозиты, если таковые имеются, подлежат возврату. Мой аккаунт был зарегистрирован в казино 3 дня. В начале сентября 2023 г. Надеюсь, это поможет.

Большое спасибо, Jonaew2k, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Jonaew2k,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Lottoland Casino UK присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Lottoland в Великобритании,

Можете ли вы предоставить более подробную информацию о ситуации?

С уважением,

Адам

Привет, есть новости или контакты? Спасибо

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Это последнее письмо, которое я получил от лотоленда.

они отказываются отвечать на мои вопросы, касающиеся дубликата учетной записи. Я запросил копии истории моего счета и транзакций. У меня не было у них учетной записи, и теперь у меня вместо геймстопа появился дублирующий аккаунт. У меня никогда не было аккаунта. Они заявляют, что это их условия, которые позволяют им не возвращать мои внесенные средства обратно. Это явно мошенничество, и следователь не хочет дальше со мной это обсуждать. Мой банк сейчас проводит расследование, чтобы попытаться получить ручное снятие средств.

Привет, есть новости или обновления?

Привет ,

Мне пока не удалось связаться с казино, но с тех пор я нашел еще один вариант, который можно попробовать. Я, конечно, сообщу вам, как только получу ответ.

С уважением,

Адам

О, и какой это будет вариант? Мне с ними не повезло, поэтому я пошел разными путями.

спасибо, Адам

Привет, Jonaew2k,

Теперь мне удалось связаться с казино через Skype, и они заявили, что изучают ситуацию. Поэтому я еще раз продлю таймер, пока мы ждем дальнейшей информации.

С уважением,

Адам

Спасибо за ваши постоянные усилия и поддержку

Дорогой Jonaew2k,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но ответа не получил. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам обратиться в IBAS — альтернативную службу разрешения споров ( https://ibas-uk.com/how-to-raise-a-dispute/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Комиссию по азартным играм Великобритании ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Пожалуйста, дайте мне знать, как отреагировал ADR ( adam.m@casino.guru ).

Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Адам

Жалоба была возобновлена по просьбе игрока.

Игрок сообщил нам по электронной почте, что средства ему возвращены и жалоба решена.

С уважением,

Адам