Привет marcmarley88,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Когда я ранее обращался к представителю казино Lottoland, они сообщили мне, что каждый случай расследуется соответствующей командой. К сожалению, из-за GDPR и политики конфиденциальности компании они не могут предоставить нам конкретную или конфиденциальную информацию, что затрудняет полную оценку ситуации. Они рекомендуют игрокам попытаться решить проблему через поддержку. Я понимаю, что вы уже пробовали это решение; к сожалению, мы не можем предоставить дополнительную помощь без необходимой информации от команды казино. Хотя я по-прежнему буду запрашивать дополнительную информацию у представителя Lottoland Casino, единственный возможный способ передать вашу жалобу — это передать ваши опасения в Независимую службу принятия решений по ставкам (IBAS), альтернативную службу разрешения споров, назначенную Lottoland. Lottoland согласилась полностью сотрудничать с любыми расследованиями, которые IBAS решит провести, и, следовательно, будет соблюдать любые решения, которые они могут вынести. Вы можете подать жалобу в IBAS здесь: https://ibas-uk.com/claims-wizard/
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы подадите жалобу в IBAS, поскольку это поможет нам вести ее учет.
Hello marcmarley88,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. When I previously reached out to the representative from Lottoland Casino, they informed me that every case underwent investigation by the relevant team. Unfortunately, due to GDPR and the company's privacy policy, they cannot provide specific or sensitive information to us, making it challenging for us to fully assess the situation. They recommend that players should try to solve the issue through support. I understand that you've already attempted this solution; unfortunately, we're unable to provide additional assistance without the necessary information from the casino team. While I will still ask for additional information from the representative at Lottoland Casino, the only viable course of action to escalate your complaint would be to bring your concerns to the Independent Betting Adjudication Service (IBAS), an alternative dispute resolution service appointed by Lottoland. Lottoland has agreed to cooperate fully with any investigations IBAS opts to conduct and, consequently, will abide by any rulings they may issue. You can submit a complaint to IBAS here: https://ibas-uk.com/claims-wizard/
Please let me know once you submit a complaint to IBAS as this will help us maintain a record of it.
Автоматический перевод: