ГлавнаяЖалобыLottoland Casino UK - Счет игрока был закрыт после запроса на вывод средств.

Lottoland Casino UK - Счет игрока был закрыт после запроса на вывод средств.

Автоматический перевод:

Количество: £2,066

Lottoland Casino UK
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.02.2024 | Дело закрыто : 03.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании выиграл 2066 фунтов стерлингов с помощью бесплатных вращений, но когда он попытался вывести свой выигрыш, его счет неожиданно был закрыт. Несмотря на многочисленные попытки, он не получил ответа от команды казино по рассмотрению жалоб. Наша команда предложила игроку передать жалобу в Независимую службу принятия решений по ставкам (IBAS). Игрок последовал нашему совету и подал жалобу в IBAS. Позже казино ответило, утверждая, что игрок создал несколько учетных записей, но сам игрок это отрицал. Из-за отсутствия конкретной информации от казино из-за GDPR и политики конфиденциальности мы не смогли полностью оценить ситуацию. Мы посоветовали игроку обратиться в лицензирующий орган, если казино не ответит дальше. К сожалению, игрок не ответил на наши последующие сообщения, в результате чего жалоба была закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я видел акцию Lottoland, согласно которой вы вносите 10 фунтов стерлингов и получаете 50 бесплатных ставок в слоте под названием «Книга мертвых». Я выиграл 2066 фунтов стерлингов в ходе бесплатных вращений и приступил к выводу всей суммы. Я получил электронное письмо с подтверждением, в котором сообщалось, что мой выигрыш будет у меня через 5-10 дней. Я сделал вывод средств в воскресенье 4 февраля. Через несколько дней я зашел проверить свою учетную запись и заметил, что у меня больше нет доступа к своей учетной записи. Я не получил сообщения от Lottoland о том, почему мой аккаунт был закрыт. С тех пор я отправил два электронных письма в их группу по рассмотрению жалоб, но пока не получил ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой marcmarley88,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы активировали? Если возможно, опубликуйте ссылку или промокод, который вы использовали для активации предложения.

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я не могу найти предложение и полагаю, что оно было удалено? Новые клиенты, внесшие депозит на сумму 10 фунтов стерлингов, получали 50 бесплатных вращений по 2 фунта стерлингов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, marcmarley88, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет marcmarley88,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Когда я ранее обращался к представителю казино Lottoland, они сообщили мне, что каждый случай расследуется соответствующей командой. К сожалению, из-за GDPR и политики конфиденциальности компании они не могут предоставить нам конкретную или конфиденциальную информацию, что затрудняет полную оценку ситуации. Они рекомендуют игрокам попытаться решить проблему через поддержку. Я понимаю, что вы уже пробовали это решение; к сожалению, мы не можем предоставить дополнительную помощь без необходимой информации от команды казино. Хотя я по-прежнему буду запрашивать дополнительную информацию у представителя Lottoland Casino, единственный возможный способ передать вашу жалобу — это передать ваши опасения в Независимую службу принятия решений по ставкам (IBAS), альтернативную службу разрешения споров, назначенную Lottoland. Lottoland согласилась полностью сотрудничать с любыми расследованиями, которые IBAS решит провести, и, следовательно, будет соблюдать любые решения, которые они могут вынести. Вы можете подать жалобу в IBAS здесь: https://ibas-uk.com/claims-wizard/

Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы подадите жалобу в IBAS, поскольку это поможет нам вести ее учет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет Михал, спасибо за совет! Я подал жалобу в IBAS. Я буду держать вас в курсе хода рассмотрения жалобы. Еще раз спасибо.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой marcmarley88,

Пожалуйста, перешлите мои доказательства сюда или на мою электронную почту, michal.k@casino.guru что вы связались с IBAS, поскольку это поможет нам сохранить информацию об этом. Мне придется временно закрыть эту жалобу, пока жду решения регулятора.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, marcmarley88!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал,


Извините, я был очень занят на работе на прошлой неделе. Я передал спор в IBAS, рассказав им всю информацию по делу и часть нашего разговора здесь. Они ответили вот этим (см. прикрепленное изображение) file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой marcmarley88,

Спасибо за обновление. Пожалуйста, напишите по электронной почте support@lottoland.co.uk запросив подтверждение того, что ваша проблема остается нерешенной после их усилий, и это необходимо вам для дальнейшего рассмотрения вашего дела в IBAS. Пожалуйста, добавьте мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru в «КК».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я переслал письмо и отправил вам копию!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой marcmarley88,

Спасибо за письмо. Я предполагаю, что команда Lottoland связалась с вами по электронной почте по адресу service@lottoland.com , но я предлагаю добавить support@lottoland.co.uk также как получатель. Пожалуйста, отправьте электронное письмо еще раз на оба адреса электронной почты и добавьте мой адрес электронной почты, michal.k@casino.guru , в «Кк.» Кажется, это правильная процедура.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, marcmarley88!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал,


Lottoland сегодня утром ответила на мою первоначальную жалобу, которую я отправил им 13 февраля. Я прикрепил ответ. Они утверждают, что я создал несколько учетных записей, что является полной ложью, и мне бы хотелось узнать, как они пришли к такому выводу. Что я должен делать дальше? file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой marcmarley88,

Наконец-то вы получили хоть какой-то ответ от Lottoland. Я понимаю ваше разочарование, но, как я уже упоминал выше, из-за GDPR и политики конфиденциальности компании они не могут предоставить конкретную или конфиденциальную информацию, что делает для нас практически невозможным полную оценку ситуации. Я взял на себя инициативу отправить электронное письмо команде Lottoland, призвав их признать, что вашу проблему невозможно решить собственными силами, и что они посоветовали вам обратиться в IBAS за дальнейшей помощью. Поэтому я надеюсь, что они отправят вам электронное письмо по этому поводу, но, к сожалению, помимо этих усилий, я мало чем могу вам помочь.

Если команда Lottoland вообще не будет отвечать, вы можете попытаться подать жалобу в лицензирующий орган (Комиссию по азартным играм) здесь: Жалобы (gamblingcommission.gov.uk) или по электронной почте: info@gamblingcommission.gov.uk но опять же, даже орган по азартным играм советует сначала обратиться в ADR, поэтому любая помощь с их стороны сомнительна.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, marcmarley88!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем помочь в дальнейшем, и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях