Lottoland Casino UK - Счет игрока заблокирован, а выигрыш удержан.

Я присоединился к лотоленду только в феврале 2024 года после того, как мне рассказал об этом коллега. Я не играю по-крупному, это просто ради удовольствия.

За вечер я внес около 80 фунтов стерлингов, а затем выиграл 3000 фунтов стерлингов на вращении 25 пенсов... Я не мог в это поверить!

Я тоже так взволнован, что сделал запрос на вывод средств.

К этому моменту id уже отправил идентификатор для подтверждения моих данных.

На следующий день моя учетная запись была закрыта, и после 5 попыток подключения в чате мне сказали, что им нужен идентификатор.

Я отправил им копию паспорта, выписку по счету, изображение моей банковской карты, счет за коммунальные услуги и селфи, если я держу паспорт.

Я снова связался с ними, и они снова попросили удостоверение личности, поэтому я отправил свой паспорт.

Сейчас прошло 5 дней. Мой счет закрыт, и выигрыш, который я выиграл, мне еще предстоит увидеть.

Это похоже на мошенничество, и я просто хочу получить свой выигрыш сейчас.

Дорогой Дэвид Пратт1983,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили документы, удостоверяющие личность, в казино? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет Вероника

Последний раз обновление было в среду, а я отправил документы во вторник, 4 февраля.

Еще раз здравствуйте, сегодня вечером я снова связался с ними, чтобы попросить обновленную информацию. Их ответ был: они все еще ждут обновления.

Я сообщил, что мне изначально сказали, что это будет в течение 72 часов, но теперь это время прошло.

Такое ощущение, что его намеренно откладывают, как будто они не хотят платить, потому что у меня нет денег.

У них есть копии моего паспорта, селфи, на котором я держу паспорт, выписку по счету, изображение моей банковской карты спереди и сзади и еще одну копию моего паспорта. Насколько мне известно, все было получено и правильно.

Я никогда не сталкивался с такой задержкой при выплате выигрышей, особенно в 2024 году.

Сегодня попробовал связаться через чат, но сотрудники были очень грубы и отключили меня, не дав мне возможности ответить.

Теперь я убежден больше, чем когда-либо, что это сделано намеренно. Они не хотят мне помогать, и теперь кажется, что они никоим образом не собираются выплачивать выигрыш.

Я прикрепил этот разговор.

Сегодня вечером я снова связался с лотоландом, но никаких обновлений не было, они сказали только, что извинились за задержку, я попросил их связаться с вами как можно скорее.

Такое ощущение, что они сейчас сдерживают

Большое спасибо, DavidPratt1983, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо, Вероника 😊

Привет Дэвид Пратт 1983,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Lottoland Casino UK присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Lottoland в Великобритании,

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, почему игроку не был выплачен выигрыш и его счет был закрыт? Если информация не может быть опубликована публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Сегодня вечером я снова пытался связаться с лотолендом через чат и пытаюсь уже 3 часа. Каждый раз, когда я занимаю первое место в очереди, мне пишет, что оно недоступно.

Теперь я действительно чувствую, что меня обманули, вне всяких разумных сомнений. Я честно выиграл 3000 фунтов стерлингов, отправил все удостоверения личности, преодолел все их препятствия и с тех пор больше ничего не слышал и не видел никаких выигрышей.

Я совершенно опустошен

Прошло уже почти 2 недели, а обновлений по-прежнему нет. Это определенно больше похоже на преднамеренную тактику затягивания, чтобы не выплатить выплаты 🙁 я прикрепил свой последний разговор сегодня с Филипом, который еще раз говорит: зайдите в понедельник.

Так что это официально. Они не будут выплачивать мне деньги, утверждая, что у меня есть дубликат аккаунта. Это заняло у них 3 недели, и все, что они сделали, это вернули мне то, что я заплатил.

мне безумно противно

Могу ли я сделать что-нибудь, чтобы оспорить это?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Итак, в лотоленде сказали, что удостоверение личности было получено, а затем сказали, что их решение окончательное, и мои депозиты были возвращены. Я получил возмещение в размере 80 фунтов стерлингов вместо 3000 фунтов стерлингов… душераздирающе, насколько шокирует это казино клиентов.

Дорогой Дэвид Пратт1983,

Я успешно связался с представителем казино Lottoland, который сообщил мне, что ваше дело расследуется соответствующей командой. Они выявили определенные нарушения правил компании, о которых вам сообщила служба поддержки. К сожалению, из-за GDPR и политики конфиденциальности компании они не могут предоставить конкретную или конфиденциальную информацию, что затрудняет полную оценку ситуации. Я запросил дополнительную информацию, но вполне вероятно, что даже с этой информацией мы не сможем получить достаточную ясность по этому вопросу.

Хотя я буду продолжать ждать дополнительной информации от представителя Lottoland Casino, единственный возможный способ передать вашу жалобу - это передать ваши опасения в Независимую службу принятия решений по ставкам (IBAS), альтернативную службу разрешения споров. Lottoland согласилась полностью сотрудничать с любыми расследованиями, которые IBAS решит провести, и, следовательно, будет соблюдать любые решения, которые они могут вынести. Вы можете подать жалобу в IBAS здесь: Есть ли у меня претензия? Мы упрощаем процесс, чтобы помочь вам. (ibas-uk.com)

Спасибо, что обратились. Я очень старался и все сделал правильно.

Спасибо за вашу помощь, я попробую это дальше

Дорогой Дэвид Пратт1983,

Благодарим за понимание. Пожалуйста, дайте мне знать, как только подадите жалобу в IBAS.

Я подал претензию 🙂

Дорогой Дэвид Пратт1983,

Спасибо за обновление. Не могли бы вы прислать мне подтверждение вашей жалобы в IBAS по адресу: michal.k@casino.guru ? Это поможет нам вести учет.

Итак, я несколько дней пытался добиться от лотоленда подтверждения того, что они рады продолжить спор с IBAS, поскольку они тоже сказали, что будут рады поддержать это.

Меня игнорируют, мне не отвечают, и я не знаю, что еще делать.

Прежде чем они смогут продолжить работу, IBAS необходимо подтверждение от Lottoland о том, что меня направили в IBAS.

Дорогой Дэвид Пратт1983,

Запрос от IBAS несколько необычен; Раньше я с таким требованием не сталкивался. Возможно, это говорит о том, что вам следует сначала попытаться решить проблему с командой Lottoland. Если решение не удается найти, только тогда вам рекомендуется обратиться в IBAS. Команда Lottoland передала вашу озабоченность старшему консультанту по обслуживанию клиентов, и вы можете ожидать ответа в ближайшее время. В любом случае вы также можете сослаться на свою жалобу, поданную на нашем форуме, указав, что вопрос остается нерешенным, и вам было предложено связаться с IBAS. Дайте мне знать, как только IBAS откроет для вас жалобу.

До сих пор не было ничего от лотоленда, и ibas не позволяет мне продолжать без этого.

Дорогой Дэвид Пратт1983,

Я понимаю ваше разочарование, но, как я уже упоминал выше, из-за GDPR и политики конфиденциальности компании они не могут предоставить конкретную или конфиденциальную информацию, что делает для нас практически невозможным полную оценку ситуации. Я взял на себя инициативу отправить электронное письмо команде Lottoland, призвав их признать, что вашу проблему невозможно решить собственными силами, и что они посоветовали вам обратиться в IBAS за дальнейшей помощью. Поэтому я надеюсь, что они отправят вам электронное письмо по этому поводу, но, к сожалению, помимо этих усилий, я мало чем могу вам помочь.

Если команда Lottoland вообще не будет отвечать, вы можете попытаться подать жалобу в лицензирующий орган (Комиссию по азартным играм) здесь: Жалобы (gamblingcommission.gov.uk) или по электронной почте: info@gamblingcommission.gov.uk но опять же, даже орган по азартным играм советует сначала обратиться в ADR, поэтому любая помощь с их стороны сомнительна.

Спасибо за это

Они ответили мне по электронной почте, чтобы подтвердить, что их решение окончательное, но не упомянули о направлении в ibas.

Очень неприятно

Дорогой Дэвид Пратт1983,

Я получил только следующий ответ от службы поддержки клиентов казино:

Опять же, я понимаю, что это не такая уж большая помощь, но, к сожалению, я мало чем могу вам помочь. Единственный вариант, который у меня есть, — это пометить жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино.

Как я уже упоминал выше, вы можете попробовать подать жалобу в лицензирующий орган (Комиссию по азартным играм) здесь: Жалобы (gamblingcommission.gov.uk) или по электронной почте: info@gamblingcommission.gov.uk поскольку, помимо IBAS, это единственный орган, который может заставить Lottoland потенциально изменить свое решение.

При этом у нас заканчиваются варианты. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу помочь вам с чем-нибудь еще.

Я думаю, что я не приму поражение. Это стыдно, потому что вы ожидаете, что казино будут работать честно, и это совершенно очевидно мошенничество. Спасибо за попытку.

Урок любому. Остерегайтесь лотоленда.

Дорогой Дэвид Пратт1983,

Я понимаю и сожалею, что не смог больше помочь в этом случае.

Теперь я отмечу жалобу как «неразрешенную — недостаточно доказательств казино» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать и разрешить жалобу, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Вы все равно можете попытаться связаться с IBAS или Комиссией по азартным играм Соединенного Королевства (UKGC) и сообщить мне, как они ответили на michal.k@casino.guru но этот выбор остается исключительно за вами.

К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру