Игрок из Великобритании внес деньги в Lotto Land UK, выиграл в рамках акции с бесплатными вращениями, а затем запросил вывод средств. Однако его учетная запись была закрыта, и он не смог связаться со службой поддержки, несмотря на многочисленные попытки. Мы, команда по рассмотрению жалоб, попытались решить проблему, пригласив представителя Lotto Land Casino UK принять участие в разговоре. Несмотря на продление времени ответа на 7 дней, казино не ответило. В результате мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы предложили игроку обратиться за помощью в IBAS, альтернативную службу разрешения споров.