ГлавнаяЖалобыLottoland Casino UK - Счет игрока закрыт после попытки вывода средств.

Lottoland Casino UK - Счет игрока закрыт после попытки вывода средств.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 149

Количество: £1,023

Lottoland Casino UK
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 05.02.2024 | Не разрешено : 26.02.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании внес деньги в Lotto Land UK, выиграл в рамках акции с бесплатными вращениями, а затем запросил вывод средств. Однако его учетная запись была закрыта, и он не смог связаться со службой поддержки, несмотря на многочисленные попытки. Мы, команда по рассмотрению жалоб, попытались решить проблему, пригласив представителя Lotto Land Casino UK принять участие в разговоре. Несмотря на продление времени ответа на 7 дней, казино не ответило. В результате мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы предложили игроку обратиться за помощью в IBAS, альтернативную службу разрешения споров.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,


Вчера я зарегистрировал аккаунт в Lotto Land UK, внес 10 и выиграл 1023 в рамках акции с бесплатными вращениями. Впоследствии я успешно снял их, но деньги на мой банк не поступили.


однако сегодня я обнаружил, что не могу войти в систему, поскольку моя учетная запись была закрыта, и связаться со службой поддержки клиентов. Мне не удалось ни с кем связаться, несмотря на то, что я много раз звонил и писал по электронной почте.


У меня есть скриншоты моих выводов и выигрышей, и мне очень нужны эти деньги, любая помощь приветствуется.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой MJH99,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Lottoland Casino UK.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы поделиться скриншотами, имеющими отношение к проблеме, в теме жалоб?

Когда вы в последний раз общались с казино и что обсуждали?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет Томас


Я ценю, что вы все очень заняты, и молюсь и надеюсь, что вы сможете помочь, это так важно для меня и моего психического здоровья.


Я до сих пор не получил ни ответа, ни контакта от Lotto Land, и когда я звоню по телефону, они говорят, что их телефонные линии отключены.


Большое спасибо за Вашу помощь

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, MJH99, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, MJH99!


Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Lottoland Casino UK присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Lottoland в Великобритании,


Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в IBAS – альтернативную службу разрешения споров (http://www.ibas-uk.com) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как ответил ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( stefan.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях