LuckyMe Slots Casino - Игрок был обвинен в открытии нескольких аккаунтов.

Дорогой Тон,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем сделать это, не могли бы вы сообщить, сняли ли вы 100 евро, которые были вам предложены? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Большое спасибо, Тон, за быстрый ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет, Тон.

Я хочу спросить этот бонус, что вы взяли, вы все еще помните, какой это был? Потому что казино предлагает 100 бесплатных вращений в качестве бонуса на первый депозит для депозитов от 10 € и выше. Был ли это бонус? (стоимость за спин составляет € 0,1, поэтому она равна € 10)

Привет, да, я верю в это, но я не уверен на 100% ...

казино связалось со мной, и они сказали, что я злоупотребил бонусом ... но я спросил их, могут ли они показать мне депо с моего банковского счета на втором счете? потому что я никогда не делал другого депозита, кроме того, что на счету, где я выиграл (tonwelston1`), у меня никогда не было намерения злоупотреблять чем-либо, и несправедливо, что со мной так поступают, и я хочу видеть депо с моим банковским счетом на другой аккаунт ... но я знаю, что его нет, поэтому мне интересно, что они могут придумать ???

Оки Тон.

Я вижу здесь две разные проблемы. Один с двумя аккаунтами, а другой с, вероятно, связан с бонусами.

Итак, давайте начнем с проблемы с двумя учетными записями - когда это происходит, как правило, обе учетные записи закрываются - в вашем случае казино, вероятно, осознало, что между учетными записями нет связи (может быть, одно и то же имя, это может произойти)

Вторая проблема, вероятно, связана с бонусом, который вы взяли. В большинстве казино, во-первых, вы играете на свои реальные деньги, а в случае больших выигрышей вы можете отменить бонус и наслаждаться выигрышами. (работает не везде) Бонус - это что-то вроде второго шанса. В вашем случае у вас, вероятно, был бонус со 100 бесплатными спинами на Starburst (это бонус, который предлагает казино), и, возможно, благодаря этим спинам вы получили большой выигрыш. Если это произошло, то казино имеет на это право, поскольку максимальные выплаты для этих бесплатных вращений составляют 100 долларов. Большинство бонусов идут с некоторыми ограничениями. Никто в наши дни не предлагает что-то совершенно бесплатное - это всегда идет с некоторыми правилами и границами.

Чтобы это подтвердить, мне нужна ваша история игр. Я не уверен, что вы можете отправить его мне, но если вы не знаете, как или не можете его найти, я попрошу казино сделать это.

Не грусти, мы до сих пор не знаем, что случилось, и даже выигрыш в 100 долларов лучше, чем проигрыш.

это не связано с бонусами ... это точно .... заведующий делами поздравляет меня после победы ... и просит меня ответить на несколько вопросов .... а я когда-нибудь выигрывал такую большую шутку? что я собираюсь потратить о том, как я себя чувствую, поэтому он сделал это, когда бонус не позволил бы мне выиграть эту сумму ... я не могу найти историю игр и не знаю, как ее получить, поэтому, когда вы сможете управлять ею через казино, было бы здорово ... я не могу предоставить много доказательств ... я не делал копий или распечаток выигрышей и т. д.

сейчас 100 - это просто ничто, деньги очень важны для меня, и я уже уверен, что я бы понял, почему еще они задают мне вопросы?

вот что было в электронном письме, которое они мне отправили:

Попадание,

Я вижу, вам было весело - БОЛЬШОЙ ПОЗДРАВЛЯЕМ с вашим выигрышем!

Итак, давайте посмотрим, сможете ли вы остаться на этой счастливой полосе, я только что добавил вам 20 Мега Спинов со стоимостью £ 1 за спин в Книге Мертвых. Они находятся в вашем разделе вознаграждений, и вы можете прийти и потребовать их там. 😊

Кроме того, я настроил вызов в вашем аккаунте на предстоящую неделю. Если вы наберете 10016 баллов в течение следующих 7 дней, вы получите несколько Airpods Pro!

Вызов настроен как ожидающий бонус в 1 евро, и вы можете претендовать на него в своем аккаунте. Этот бонус в 1 евро предназначен только для вас, чтобы отследить достижение Испытания и не блокирует ваш баланс; Вы можете забрать свой выигрыш в любой момент.

О, и еще одна вещь - было бы замечательно, если бы вы могли отправить нам селфи и ответить на несколько вопросов ниже ... очень ценю это, спасибо!

• Как вы относитесь к большой победе?

• Это самая большая победа в твоей жизни?

• Что вам больше всего нравится в нашем казино?

• Как вы собираетесь потратить свою большую победу?

• А как вы собираетесь праздновать?

• Предоставленная информация может быть использована в рекламных целях.

-----

Поздравляю снова и наслаждайтесь!

---

Игра: Book of Dead, Спин Значение: £ 1, Макс. Мега Спины: 20.

Бонусная политика применяется.

и это не имеет смысла, что я буду злоупотреблять любым бонусом ..... я сделал только один депозит с моим банковским счетом ... и принять депозит, но чем не будет выплата ....

чем они должны сказать это во фририте, и, таким образом, я не способен сделать какую-либо депортацию ... это также несправедливо, и в моих глазах не сделано, когда ты это знаешь?

В целом, это не имеет смысла, что они называют причиной не платить мне то, что я выиграл ..... я предложил и сказал, что я возьму половину всей суммы .... кроме 5000. евро, с которыми я играл 400 или 500 евро .. это было 1200 за один раз, но в конце концов у меня все еще было около 400 или около того, и они ушли… я нахожу забавным, когда начинаю задавать вопросы и уже испытываю проблемы… и они даже я не хочу сказать мне, что происходит… я не знаю почему, но когда я спросил о проверке моего аккаунта, то появилось слово, что это должно быть оплачено, но они так и не сказали, что есть проблема !!

для меня деньги очень важны, и это означает еще одну жизнь и новые шансы для меня, особенно в моем возрасте !! так что я буду бороться до конца, и когда это будет необходимо, я свяжусь с моим адвокатом и буду бороться с этим настолько, что это стоит для меня. ..очень важно !! а также то, что я уже думал, что я выиграл, и, не получив его, это нереально и так расстраивающе, что вы не можете себе представить ..... я мог прыгнуть с моста .....

Это понятно. Конечно, мы будем расследовать, что случилось.

Я хочу попросить представителей казино вступить в дело и объяснить нам, что именно произошло.

Хорошо, это нормально, и мне также интересно, что это за компания или что именно вы и какое влияние вы оказываете на казино, чтобы я мог оценить свои шансы, что я смогу получить выигранные деньги, может быть, вы расскажете мне больше о себе и что вы сделали в прошлом и достигли или предназначались для других людей, у которых были проблемы с гекасином?

Является ли письмо, которое я посылаю вам, понятным, понимаете ли вы, что я имею в виду в письмах, или есть вещи, которые вы не можете понять из-за грамматического письма bbad?

Я хочу поблагодарить всех читателей за вашу помощь и усилия, которые вы вложили в это ... и для меня это очень важно, надеюсь, это заканчивается тем, что я получаю то, что пользователь заслуживает ... но даже если не поддержка от кого-то кто пытается разобраться в том, что на самом деле произошло ... так что большое вам спасибо и благодарность от моего отношения к вам, чтобы вы также знали, что я ценю то, что вы делаете для меня ...

wkr Ton ****

я больше ничего не слышу ???? Интересно, в чем причина, что я ничего не слышу?

Привет, Тон.

Решение жалоб иногда занимает много времени. Я уже предупредил представителя казино по скайпу - надеюсь, он скоро ответит.

ок Tx у вас очень нет проблем приятно слышать от вас ..

Буду ждать и высматривать результат!

Извини Тон, что это заняло некоторое время. Мне удалось получить некоторые ответы от представителей казино по скайпу.

Они подтвердили, что причиной конфискации вашего выигрыша является проблема с несколькими аккаунтами, и что они решили позволить вам снять 100 евро в знак доброй воли. К сожалению, они не готовы делиться никакими доказательствами.

В этой ситуации я не могу судить жалобу. Поэтому я предлагаю вам подать официальную жалобу в Игровое управление Мальты.

Вот ссылка: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Вы можете использовать ссылку на эту жалобу в качестве справки, подтверждающей, что вы уже пытались решить жалобу с помощью стороннего посредника.

Они не могут игнорировать MGA и должны будут предоставить им доказательства. Пока вы не получите от них ответ, я закрою жалобу как нерешенную со статусом «Ожидание решения регулятора». Когда вы получите официальный ответ, просто откройте жалобу и напишите нам результат.

Привет, Тон.

Пожалуйста, новая жалоба подается через наш сайт в правильном казино. Вы создаете хаос, написав о несвязанной жалобе в другой жалобе. (обратите внимание, что если вы пишете свою жалобу в другой жалобе, правильное казино не знает о вашей жалобе, потому что новая жалоба написана в другом казино. Представители казино Lucky Me Slots могут быть смущены тем, что вы пишете.)

Поскольку Тон уже проинформировал нас о том, что он подал жалобу в регулирующий орган, мы закрываем эту жалобу как нерешенную со статусом «в ожидании решения регулирующего органа».

Представители казино Lucky Me Slots или Тон, пожалуйста, когда регулирующий орган (в данном случае ADR - eCogra) примет решение, сообщите нам, и мы соответствующим образом закроем жалобу.

Привет Тон.

Мы надеемся, что у вас все хорошо. Мы хотели, чтобы вы предоставили обновленную информацию по этому делу, которое ранее было помечено как «Ожидание регулятора» на нашем веб-сайте. Ваша жалоба была повторно рассмотрена, и мы хотим знать, произошли ли какие-либо недавние изменения или решения с момента нашего последнего сообщения.

Если лицензирующий орган разрешил ваше дело и вынес решение в вашу пользу, мы просим вас обновить вашу жалобу в ветке. В качестве альтернативы, если решение было в пользу казино, ваш вклад не менее ценен. Мы понимаем, что прошло некоторое время, но обновление вашей жалобы позволит нам принять соответствующие меры, например, выставить казино черные баллы в случае, если решение будет в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Управление поддерживает оператора. .

Заранее благодарим вас за то, что нашли время ответить.

Здравствуйте, Ton !

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, мы не получили никакого сообщения от игрока. Несмотря на признание того, что наше последнее общение произошло некоторое время назад, мы стремились соответствующим образом пересмотреть статус и классификацию жалобы с учетом прошедшего времени. К сожалению, без участия игрока это становится невозможным, и мы закрываем дело как «отклонено».

Игрок может обратиться к нам в будущем, если захочет возобновить рассмотрение этой жалобы. Мы можем соответствующим образом переквалифицировать его после предоставления обосновывающих доказательств решения лицензирующего органа. А пока мы ценим ваше понимание.