ГлавнаяЖалобыLuxury Casino - Вывод игрока был отменен из-за обвинения в наличии нескольких аккаунтов.

Luxury Casino - Вывод игрока был отменен из-за обвинения в наличии нескольких аккаунтов.

Автоматический перевод:

Количество: NZ$4,000

Luxury Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 18.12.2022 | Дело закрыто : 04.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Регулятор: на стороне казино

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Новой Зеландии запросил вывод средств, но он был отклонен из-за обвинения в наличии нескольких учетных записей. Казино заявило, что существовало еще две учетные записи, использующие тот же адрес электронной почты, но с немного другими данными имени. Казино также заявило, что вывод средств не был произведен, как утверждал игрок, возложив вину за замешательство на стажера, который неправильно понял статус вывода средств. Игрок утверждала, что у нее была только одна учетная запись, и отрицала какие-либо правонарушения. Казино предложило игроку подать жалобу в eCOGRA, службу разрешения споров. Игрок так и сделал, но долгое время не получал ответа. В конце концов казино сообщило, что eCOGRA вынесла решение в пользу казино. Игрок выразила недовольство результатом, но не предоставила никаких дополнительных доказательств в поддержку своих утверждений. В результате жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я выиграл 5000 долларов в пятницу, 9 декабря, я запросил вывод средств, и все было в порядке, я все отправил. Поговорил с онлайн-командой, и они сказали, что мне нужно подождать минимум 48 часов, после чего средства были освобождены в четверг 15/12/22. а затем я подтвердил, что он был на пути к моей учетной записи. 10 часов спустя все еще ничего, затем я снова написал команде по электронной почте, и мне сказали, что я должен отправить больше документов для проверки, о чем я спорил с ними. Я сказал: «Почему именно в тот день, когда мои деньги должны быть освобождены», вы затем потребовали дополнительные документы. Затем я отправил больше своих подтверждений, о которых они просили, теперь я ничего от них не слышал. Я отправил сообщение онлайн-команде, и они не могут мне помочь, и сказали, что я должен просто подождать, пока эти ребята вернутся. У меня никогда не было таких проблем! И они даже не отвечают на мои электронные письма

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, m68scj8vkn!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

О да, я понимаю, что вы имеете в виду, но дело в том, что мне 2 раза сказали, что мои деньги были разблокированы и должны быть на моем счету уже не нет, совсем нет. Также мне сказали, что он находится в холдинге 🤦🏻‍♀️

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, m68scj8vkn!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená m68scj8vkn,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, я не получил свой вывод, мне сказали, что он был конфискован из-за многократного использования моей учетной записи, что неверно. Потому что это был первый раз, когда я прошел проверку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Sauloreis9510. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


поэтому у меня нет никаких записывающих разговоров, так как все они были онлайн, никто никогда не играл в роскошь, только я. Только старички остаются со мной, лол.


мой выигрыш уже был разблокирован до разговора с онлайн-командой, но команда менеджеров отправила мне электронное письмо с просьбой отправить дополнительную проверку, что я и сделал.


затем мне сказали, что мои деньги были освобождены до самого последнего дня, а затем мне сказали, что они конфискованы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы уверены, что у вас не было активных аккаунтов в прошлом? Казино конфисковало выигрыш, накопленный с помощью бонуса, или ваши реальные деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, это правильно, у меня не было других активных учетных записей, использующих мое имя или адрес электронной почты, если бы я использовал свой адрес электронной почты, я бы не смог использовать его снова. Я только когда-либо использовал это одно электронное письмо в течение стольких лет. И деньги, которые были конфискованы, были моими настоящими деньгами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, m68scj8vkn, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо буду ждать его сообщения

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет m68scj8vkn,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Luxury Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, пожалуйста, это будет очень полезно. Они уже объяснили свою сторону, но мне нужно, чтобы они поняли, что я отправил все, что было нужно, а затем их работники сказали, что деньги были освобождены, а затем в день освобождения мне сказали, что я не могу получить их из-за нескольких учетные записи, что неверно, потому что я никогда раньше не пользовался роскошью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет


Я могу подтвердить, что есть 2 другие учетные записи Luxury Casino, использующие один и тот же адрес электронной почты с немного разными данными имени (одна из которых бонус был заявлен в тот же день, что и учетная запись в этой жалобе), а также другие учетные записи, использующие другой адрес электронной почты. адрес (и несколько учетных записей в других наших брендах казино, использующих те же данные). Есть и другие детали этого дела, которые игрок упустил из своей жалобы, и я не уполномочен публиковать их здесь.


Просматривая переписку в чате, единственный раз, когда реальный человек когда-либо говорил, что ей был снят вывод средств, был стажер, который еще не был уверен в том, как читать статус вывода внутри счетов, и ошибся. Игрок беспокоил поддержку чата много раз в день, задавая один и тот же вопрос разным людям, и все они говорили ей одно и то же: риск-менеджмент должен будет ответить, поскольку у них нет дополнительной информации о выводе средств. Ей сказали это как до, так и после чата стажера выше.


Причина, по которой это заняло так много времени, заключалась в большом объеме запросов на снятие средств и управлении рисками. Наша команда по управлению рисками не работает в выходные и праздничные дни.


Если игрок не удовлетворен решением казино, он может обратиться в ADR: eCogra.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

всем привет,

Я очень понимаю, когда дело доходит до этого. Но опять же, вы ошибаетесь, во-первых, было по крайней мере 4-5 разных людей, которые сказали мне то же самое, я могу назвать вам имена, если хотите, и это те же самые люди, которым я отправил сообщение год назад, так что они все еще тренируются. Когда я подал заявку на вывод средств, почему мне не сказали, что моя электронная почта использовалась более одного раза? И зачем мне использовать другое имя в другой учетной записи, если у меня есть только один идентификатор. Мне просто показалось очень подозрительным, что на вывод средств ушло почти 2 недели, и в последний день вывода средств, который был 15-12-2022, мне сказали, что он конфискован. Я рассуждал и рассуждал на стольких уровнях, чтобы понять, почему мне было отказано в выводе средств, но я так и не получил прямого ответа.


1-й - я знаю много мест, где, если вы используете более одного адреса электронной почты или номера или что-то еще, оно будет отклонено, потому что оно использовалось раньше.


2-е - мне сказали, что с 11 по 15 декабря деньги были в процессе вывода, а затем снова были освобождены. Мне сказали: «Ваши деньги были разблокированы 14.12.22, а затем снова 15.12.22.


3-й. Я отправил много электронных писем, объясняющих мою сторону, почему мне тогда не сказали, что я создал более одной учетной записи? Все, что меня спросили, было

кто такой лалоифи

  • можешь прислать скриншот своего аккаунта

что я все это делал.


4-я раньше уходила отсюда, почему теперь это проблема?


5. Я только пытался объяснить и спросить, почему мои деньги были конфискованы, но мне сказали, что я беспокою вас, ребята, это неправильно. У меня есть все электронные письма от вас, ребята.


все, что я хотел, это получить эти 5000 долларов, которые я выиграл, и тогда я бы оставил их, но вы, ребята, заставляете меня бороться за них и проходить через все это только для того, чтобы получить весь этот негатив со всех сторон.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

И снова, как вы упомянули в своем ответе, «игрок преследовал МНОГИЕ участники чата, ЗАДАВАЯ ОДИН И ТО ЖЕ ВОПРОС», но вы только что сказали, что я отправил сообщение ОДНОМУ человеку, который был стажером. Так что нет, я получил один и тот же ответ на одни и те же вопросы от нескольких участников чата.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо команде Luxury Casino за ваш ответ. Не могли бы вы отправить доказательства на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Питер


Что касается сбоя при создании учетной записи с тем же адресом электронной почты - это может иметь место в другом месте, однако ни одна система не является отказоустойчивой. В этом случае система разрешила создать более 1 учетной записи с одним и тем же адресом электронной почты.


Как всегда, мы не отправляем скриншоты нашего бэкенда третьим лицам. Однако, если игрок подает жалобу в ADR, мы связаны его решением и должны предоставить ему доказательства. Я бы посоветовал игроку создать жалобу там, чтобы мы могли урегулировать этот спор, не тратя впустую чье-либо время.


Ваше здоровье

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да давайте не будем больше терять время. Просто пришлите мне деньги, которые мне причитались, и все будет сделано, вы знаете, это напряжно, я каждый день отправлял сообщения, чтобы убедиться, что знаю, что происходит, потому что это была такая большая сумма, что я был ошеломлен ею, поэтому, конечно, я бы отправил сообщение и отправил сообщение. Но в настоящее время я восстанавливаю все свои удаленные фотографии, где мне неоднократно говорили, что деньги были освобождены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Если вы считаете, что правы, подайте жалобу в eCogra. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Разве это не еще один сайт, который может помочь. Я действительно не хочу продолжать объяснять.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемый m68scj8vkn,

Не могли бы вы подтвердить, что заявление казино о том, что вы открыли два счета и получали бонусы с обоих, верно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Неправильно, у меня была только одна учетная запись, и я получил бонус в тот же день. Я не делал никаких других учетных записей, и я хотел бы увидеть доказательства того, что у меня есть. Как уже упоминалось, роскошь сказала, что я использовал те же электронные письма, но с немного другими именами, я имею в виду, что у меня только одно имя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет я подал жалобу


как долго, пока его не заберут, пожалуйста

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Согласно условиям eCogra, вы получите первоначальный ответ в течение 3 недель.

Ваше здоровье

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Еще ждать? Плотина.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.


Уважаемый m68scj8vkn,

Статус жалобы будет изменен на «Ожидание решения регулятора». Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите заявление от eCOGRA (peter.m@casino.guru), и мы соответствующим образом обновим жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый m68scj8vkn,

Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было отмечено на нашем сайте как «Ожидание регулятора». Нам было интересно, появились ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.

Если ваше дело было разрешено Лицензионным органом или ADR, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу peter.m@casino.gurux. С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что прошло много времени, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные точки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Управление поддерживает оператора.

Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, m68scj8vkn!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


Обе проблемы были решены после того, как я отправил электронное письмо в головной офис, о котором мне сказали, и отправил все документы, и оттуда ничего не было отсортировано. Ни ответа, ни расследования, ничего, так что нет, дело не было рассортировано, и мои деньги мне так и не были переданы 🙁

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы подавали жалобу в Ecogra?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, я отправил им электронное письмо 1 января.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Значит, экогра вынесла решение в пользу казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я так и не получил ответа, поэтому могу переслать вам свой адрес электронной почты, если хотите.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Никто никогда не ответил мне, я просто получил ритм

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пожалуйста, пересылайте свою корреспонденцию на адрес электронной почты Питера, указанный выше. Ваше здоровье

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я переслал, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда Luxury Casino,

m68scj8vkn перенаправил отправленное письмо на следующий адрес электронной почты: complaints@ecogra.orgx. Это действительный адрес электронной почты? Игроки обычно заполняют форму на сайте eCOGRA.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Игрок должен подать жалобу здесь: https://ecogra.org/contact-us/.


Используя форму рядом с

Формы ЭКОГРА

Форма спора eCOGRA

file


Спасибо.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо команде Luxury Casino за ваш ответ.

Уважаемый m68scj8vkn,

Я предлагаю вам подать жалобу на веб-сайте eCOGRA (https://ecogra.org/contact-us/) и использовать форму, указанную выше, поскольку я не уверен, что использованный вами адрес электронной почты действителен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, m68scj8vkn!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Все готово, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, m68scj8vkn!

Не могли бы вы объяснить, что означает ваш последний ответ? Вы связывались с eCOGRA, используя форму?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, m68scj8vkn!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил жалобу с доказательствами. Асвел, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо m68scj8vkn за обновление. Я изменю статус жалобы обратно на «ожидание решения регулятора», поскольку получение решения от игрового органа может занять довольно много времени. Жалоба будет автоматически возобновлена через 3 месяца. Если вы получите решение раньше, сообщите мне об этом (peter.m@casino.guru). С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, m68scj8vkn!
Надеемся, что у вас все хорошо. Мы просим вас предоставить актуальную информацию о ситуации, которая ранее была помечена на нашем сайте как «Ожидает регулятора». Теперь ваша жалоба была автоматически открыта повторно, и мы хотим узнать, изменилось ли что-либо со времени нашего последнего взаимодействия.
Если лицензирующий орган рассмотрел вашу заявку и вынес решение в вашу пользу, просим вас обновить жалобу в этой теме. Если он вынес решение в пользу казино, пожалуйста, сообщите нам и об этом тоже.
Мы понимаем, что с момента подачи жалобы прошло время, но если вы дополните ее актуальной информацией, мы сможем принять соответствующие меры. Например, начислить казино блэк-поинты, если ситуация разрешилась в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда лицензирующий орган поддерживает оператора.
Ваша информация нам очень поможет.
Заранее благодарим вас за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Обновление заключалось в том, что мне так и не вернули мой выигрыш, и они все удержали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Каково было решение/ответ на это eCOGRA?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Просто хочу сообщить, что с ecogra это все еще продолжается. Мы приближаемся к отметке в 90 дней, поэтому решение должно быть принято в любой день. Как только будет вынесен официальный вердикт, я обязательно приду и напишу, если игрок этого не сделает.


Ваше здоровье

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, буду признателен за то, что все выигранные деньги вернутся 🥰

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы. Я установлю таймер еще на 10 дней и надеюсь, что к тому времени мы придем к выводу.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

01.12.2024:

Результат спора: Разрешение в пользу оператора.


Ecogra разрешила дело в пользу казино.

Ваше здоровье

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я до сих пор считаю это несправедливым, им все равно не следовало сообщать мне, что мои деньги уже в пути, хотя это явно не так. Делайте лучшее роскошное казино!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемый m68scj8vkn,

Не могли бы вы переслать решение eCOGRA на мой адрес электронной почты ( peter.m@casino.guru )?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, m68scj8vkn!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, поскольку eCOGRA приняла решение в пользу казино и мы не получили известий от игрока, у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях