Игрок из Португалии выиграл около €1500 и сделал три вывода по €500 каждый, но прошло 14 дней с момента первого вывода, и он не получил никаких средств. Несмотря на то, что у него есть верифицированный аккаунт и успешная обработка предыдущих выводов, он продолжает получать тот же ответ от службы поддержки клиентов относительно задержки.
Добрый день.
19 декабря 2024 года я выиграл в этом казино около €1500. Поскольку у меня лимит вывода €500 в день, я вывел €500 19-го, €500 20-го и €500 21-го декабря 2024 года. На сегодняшний день прошло 14 дней с момента моего первого вывода, и я до сих пор ничего не получил.
Мой выигрыш был получен без каких-либо сопутствующих бонусов, депозит был сделан через MB Way, а вывод средств осуществлялся посредством банковского перевода.
Сегодня я снова зашёл в чат и мне снова сообщили, что с моим счётом всё в порядке и я получу деньги как можно скорее.
Мой аккаунт в этом казино проверен, и я даже делал предыдущие выводы без каких-либо проблем. Можете ли вы мне помочь?
Спасибо
Дорогой Knotz12345,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
