Игрок из Испании сделал три вывода на общую сумму 1500 евро, но с тех пор не получил никаких средств, несмотря на то, что у него был ожидающий вывод в размере 5000 евро. Служба поддержки ссылается на задержки, но дает неясные ответы, вызывая опасения по поводу безопасности ее денег.
В пятницу 22-го я сделал свой первый вывод 500 евро, еще 500 в субботу и еще 500 в воскресенье, в общей сложности 1500 евро. Больше они не разрешают. С того дня у меня ничего нет на счету, и еще больше денег в ожидании вывода. Служба поддержки клиентов сообщает мне, что есть задержка, но мне это не ясно. Я говорил много раз, и они дают мне бесчисленные оправдания, и в электронных письмах тоже ничего не ясного. Я много читал об этом казино здесь и боюсь потерять свои деньги. Я не знаю, что еще делать. Потом вы увидите, как они попросят мою личность, что еще больше затянет процесс. Я не понимаю, почему они еще не запросили ее. Надеюсь, вы сможете мне помочь, потому что у меня все еще есть ожидающий вывод 5000, и я боюсь, что могу потерять все.
Дорогая lise2584,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Ладно, подожду немного. Мне ничего не сказали, ничего не просили для проведения проверки. Остановилось и всё.
Я знаю, что я все еще жду, но я говорил с ними несколько раз, и они просто оправдываются, что не держат. Теперь вывод 10 000 плюс 1 500, и я начинаю беспокоиться. Я оставляю скриншоты всего. Так много денег, я надеюсь, что они не будут держать меня так много дней за все, потому что это будет жестоко.
Я не знаю, верю ли я в последний скриншот, и я все еще не понимаю, почему они не попросили меня подтвердить свой аккаунт. Я вижу, что они сделают это, чтобы продлить вывод, но я все еще жду.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
