Игрок из Австралии имеет баланс около $174 000, но сталкивается со значительными задержками в обработке выводов, которые были сокращены до $700 в день, несмотря на то, что изначально ему разрешалось $2500 в день. После четырех недель без каких-либо обработанных выводов и неясных объяснений от казино игрок выражает обеспокоенность по поводу вводящей в заблуждение информации о доступности выводов и отсутствия действительной поддержки.
У меня на балансе около 174 000 долларов.
У меня нет ограничений по счету, я не использовал бонусные средства и не подпадаю под действие какой-либо процедуры KYC.
Казино использует VIP-систему для определения лимитов вывода средств. Мой последний уровень был самым высоким и позволял мне выводить от 2500 долларов в день до 25 000 долларов в месяц в соответствии с условиями, указанными на их сайте.
Все мои выводы за первый месяц были обработаны без каких-либо задержек или проблем. В деньгах ноября выводы упали до базового уровня в $700 в день и обрабатывались в среднем раз в 1-2 недели.
Прошло 4 недели с момента обработки последнего вывода (11/12/2024), и единственный ответ от казино заключается в том, что есть необъяснимые задержки, и мой вывод будет обработан как можно скорее. Прошло уже три недели с тем же ответом.
Это вводит в заблуждение, поскольку на сайте указано, что я могу выводить средства ежедневно, если у меня есть до 3 активных запросов, но на самом деле я не могу ничего вывести с первого месяца.
4 недели — это не то же самое, что рекламируемые 24 часа. Казино не предлагает никакой действительной поддержки. Если они обрабатывают платежи по рекламируемой ставке, мне понадобится 2 года, чтобы получить свои деньги, однако, если они обрабатывают их по текущей ставке, это займет более 10 лет.
Я ценю вашу помощь в оказании мне помощи.
Привет, Skandito43,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Malina Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
