Игрок из Испании сталкивается с задержками в получении нескольких запросов на вывод средств в размере €500, сделанных в течение последовательных дней. Хотя служба поддержки клиентов признает задержку и обещает эскалацию, предыдущие выводы уже занимали 8 рабочих дней, и игрок разочарован медленным процессом и отсутствием решений.
21, 22 и 23 числа я запрашивал вывод по 500 евро каждый день. Сказали, что вывод с 21 числа должен был поступить в течение 3–5 рабочих дней. Поэтому сегодня, в пятницу, в последний день, я до сих пор не получил платежа. Служба поддержки клиентов только сообщает, что произошла задержка и что ваш случай был передан на рассмотрение как можно скорее. 10 числа этого месяца я запросил 500 евро, и это заняло 8 рабочих дней. Они сказали мне, что это проблема задержки и что это больше не повторится. Это происходит снова, и при таком раскладе, чтобы получить три вывода по 500 евро каждый, мне придется ждать месяц! Они очень медленные и не предлагают никаких решений! Я просто хочу получить свой выигрыш.
Дорогой denis10cvf,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать, как вам было объяснено в вашей предыдущей жалобе. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
