Игрок из Испании внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, потеряны. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
3 дня назад я сделал депозит в размере 20 евро. Деньги были списаны с моего банковского счета, но не поступили на мой счет в мегапари. Я говорил в чате, и мне сказали, что через 24 часа я без проблем получу эти 20 евро на свой банковский счет. Это случилось уже три дня, а деньги до сих пор не приходят и не дают мне решения.
Уважаемый Raul_r6,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино? Пожалуйста, отправьте квитанцию об оплате на petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Рауль и команда компьютерной графики.
Я передал дело в нашу службу поддержки для надлежащего изучения.
Ответ следующий:
"Депозит в размере 20 евро был успешно обработан и зачислен на счет игрока 10 декабря около 21:00. После этого игрок делал ставки на игры казино (Booongo, Belatra, DLV, MGA, Thunderspin, Red Tiger), поэтому кажется, что у игрока больше не возникает трудностей с оплатой».
С наилучшими пожеланиями,
Команда МегаПари
Здравствуйте, Рауль и команда компьютерной графики.
Я передал дело в нашу службу поддержки для надлежащего изучения.
Ответ следующий:
"Депозит в размере 20 евро был успешно обработан и зачислен на счет игрока 10 декабря около 21:00. После этого игрок делал ставки на игры казино (Booongo, Belatra, DLV, MGA, Thunderspin, Red Tiger), поэтому кажется, что у игрока больше не возникает трудностей с оплатой».
С наилучшими пожеланиями,
Команда МегаПари
Это не так. Я играл в эти игры с депозитом 5,55, который я сделал. Я прокомментировал кейс через чат и как видите мне сказали, что списание произведено, но оно не принято и что через 24 часа я получу деньги. Я больше не собираюсь терять деньги здесь, потому что вижу, что это бесполезно. Я приму соответствующие меры. Вот какой ответ они мне дали.
Спасибо, Raul_r6, за квитанцию об оплате. Не могли бы вы также отправить свою историю кассира?
Правильно ли я понимаю, что после неудачного депозита в размере 20 евро 8 декабря вы продолжали вносить средства на свой счет в казино?
Да, со следующим у меня проблем не было. Я претендую только на это за 20 евро.
Здравствуйте, Рауль и команда компьютерной графики.
При более внимательном изучении дела мы обнаружили несколько вкладов по 20 евро от 8 и 10 декабря. Второй был успешно зачислен на счет Рауля. Наш предыдущий ответ касался второго депозита.
По поводу первого депозита от 8 декабря - я снова связался со службой поддержки и попросил начать расследование с платежным агентом. Нам по-прежнему потребуется помощь Рауля — мы просим Рауля ожидать письма с адреса customer.claims@megapari.com (при необходимости проверьте папку со спамом), чтобы мои коллеги могли предоставить решение быстрее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда МегаПари
Большое спасибо, Team MegaPari , за внимание к этому вопросу.
Уважаемый Raul_r6 ,
Пожалуйста, проверьте папку электронной почты и попробуйте помочь. Держите нас в курсе любых дальнейших событий. Спасибо.
Здравствуйте Рауль_r6,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?
Здравствуйте, Рауль и команда компьютерной графики.
наша команда отправила Раулю электронное письмо 20 декабря 2022 года. Мы просим Рауля проверить папку «Входящие» и папку со спамом.