Игроку из Индии, который несколько раз успешно выходил из казино Melbet, теперь предстоит проверка документов, а казино поместило его счет и средства под следствие на 180 дней из-за подозрительных депозитов. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Привет, я новичок в казино Melbet. У меня вывод был уже раз 5-6. Но на этот раз они говорят обратиться в службу безопасности для проверки документов. Я предоставил все документы (селфи с собой). Я получил письмо от Мелбет, подожди, подожди, подожди. Тогда это (Уважаемый клиент, мы получили информацию от платежной системы о подозрительных депозитах на ваш игровой счет, в связи с чем ваш игровой счет будет находиться под следствием.
Имейте в виду, что вы не сможете вывести свои средства до окончания расследования (180 дней), и баланс вашего игрового счета также будет недоступен до окончания расследования.) Они заблокировали мой аккаунт. Теперь нет ответа. У меня все документы в порядке. Пожалуйста помоги .
Уважаемый AbhishekEkka16 ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Около 3-4 месяцев я делаю этот счет Melbet.
И последние 2 недели я был депонирован там, а также получил некоторые выводы. Я помещаю туда всю информацию. И отдайте все документы в службу безопасности Мелбет. Я играю в живое казино в последнюю сессию. 32400 мой депозит и я иногда проигрываю, а иногда выигрываю. Итак, последняя сумма 33000 (я знаю, что для вывода здесь 1: 1 сумма для игры. Я уже играл.)
Затем я пытаюсь вывести средства, это показывает, что я связываюсь с отделом безопасности, затем я связываюсь с ними, они просят меня предоставить карту «Выборы, которую я бы хотел», и данные My Astropay, которые я отправляю им, потому что у меня есть действующая учетная запись astropay и все детали / документы. Кроме того, я также даю свою карту Pan Card и паспорт. После этого я получил письмо с селфи с вашей картой Election I'd с мобильного телефона (где показано сообщение отдела безопасности Melbet). Я нажал {селфи+выборы+компьютер (электронная почта Melbet)}
После этого я получил одно сообщение о подозрительном депозите на 180 дней. тогда у меня нет доступа к моей учетной записи. Я позвонил в казино Мелбет, они сказали мне, что это не служба безопасности, и они прервали звонок. Я звонил два раза одно и то же, мы не можем вам помочь. Я прикрепляю свои реквизиты astropay здесь. Пожалуйста, проверьте и, если что-то требуется, сообщите мне. Проверить почту.
Теперь нет ответа
А у меня только этот аккаунт на Мелбете.
Депозит 32400 INR Не удалось вывести 33000 INR
Последняя сумма которую я знаю 31500
Не пари, я уже так много наиграл, поэтому иду на вывод средств.
Если там что-то подозрительное, я не получил вывод средств с Мелбета, я также получил один вывод средств.
Проверить изображение
Дополнительные комментарии игрока:
Около 3-4 месяцев я делаю этот счет Melbet.
И последние 2 недели я был депонирован там, а также получил некоторые выводы. Я помещаю туда всю информацию. И отдайте все документы в службу безопасности Мелбет. Я играю в живое казино в последнюю сессию. 32400 мой депозит и я иногда проигрываю, а иногда выигрываю. Итак, последняя сумма 33000 (я знаю, что для вывода здесь 1: 1 сумма для игры. Я уже играл.)
Затем я пытаюсь вывести средства, это показывает, что я связываюсь с отделом безопасности, затем я связываюсь с ними, они просят меня предоставить карту «Выборы, которую я бы хотел», и данные My Astropay, которые я отправляю им, потому что у меня есть действующая учетная запись astropay и все детали / документы. Кроме того, я также даю свою карту Pan Card и паспорт. После этого я получил письмо с селфи с вашей картой Election I'd с мобильного телефона (где показано сообщение отдела безопасности Melbet). Я нажал {селфи+выборы+компьютер (электронная почта Melbet)}
После этого я получил одно сообщение о подозрительном депозите на 180 дней. тогда у меня нет доступа к моей учетной записи. Я позвонил в казино Мелбет, они сказали мне, что это не служба безопасности, и они прервали звонок. Я звонил два раза одно и то же, мы не можем вам помочь. Я прикрепляю свои реквизиты astropay здесь. Пожалуйста, проверьте и, если что-то требуется, сообщите мне.
Спасибо, AbhishekEkka16 , за ответ. Не могли бы вы уточнить, в какие именно игры вы играли в живом казино?
Фантан и молниеносная рулетка. Всегда играю в эти игры и в других казино.
Большое спасибо, AbhishekEkka16, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Абхишек Экка 16,
Это Томас, и с этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Уважаемое казино Мелбет,
Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован, а средства заморожены?
Спасибо за ваше сотрудничество.
С уважением,
Томас
Привет, Томас, спасибо, что помог мне. Надеюсь, я смогу получить ответ здесь, потому что я не получил ответа от отдела безопасности melbet на мою почту. 7 дней не ответили.
Уважаемый AbhishekEkka16,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао Антиллефон (complaints@gaminglicences.com) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили (tomas.k@casino.guru).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
