Игрок из Азербайджана боролся с казино Mostbet, которое заблокировало его аккаунт более чем на 60 дней, несмотря на то, что он завершил всю документацию и прошел проверку видеоидентификатора. Игрок хотел вывести свой баланс в размере 300 AZN. Казино подтвердило, что счет был разморожен 20.05.2024. Жалоба отмечена как отклоненная, так как мы не получили подтверждения от игрока.
Дорогой Алисадикбей,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет. Спасибо за внимание. Я создал свою учетную запись 2 года назад. Я отправил им все необходимые документы, а также завершил проверку видеоидентификатора через Skype. Но ответа нет. Они просто говорят: «Ждите рассмотрения». Прошло более 60 дней.
Я играю во все виды игр, казино, спорт и т. д. (При последнем депозите я не играл ни в одну игру и не делал ставок, после внесения депозита на мой счет они напрямую заблокировали мой счет)
Я никогда не использовал бонусы для ставок или вывода средств.
Привет, Алисадикбей,
Также обратите внимание, что если вопрос касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем вам, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.
Спасибо.
Нет, есть не только ставки на спорт, есть и то, и другое. Казино не отвечает мне о среднем времени. Они только говорят: пожалуйста, подождите.
Привет, Алисадикбей,
Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9. Букмекерская компания оставляет за собой право по своему усмотрению запросить идентификатор Клиента и другие данные, необходимые для проверки личности Клиента, а также приостановить любые выплаты до завершения проверки. Срок проверки документов и других реквизитов определяется Букмекерской компанией и обычно занимает до 60 дней, но может быть больше или меньше в зависимости от сложности случая. Если Букмекерская компания придет к выводу, что полученная информация не соответствует действительности, то Букмекерская компания имеет право отменить все ставки на неопределенный срок и приостановить все денежные расчеты с Клиентом, а также запросить дополнительные документы и реквизиты.
К сожалению, мы мало что можем сделать, чтобы ускорить этот процесс. Каждое казино следует своим собственным протоколам проверки учетных записей игроков. Прошу вас проявить терпение до завершения этой процедуры. Поскольку процесс проверки начался 25 апреля, я отмечу на таймере два месяца с этой даты и надеюсь на более раннее решение.
Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий. Большое спасибо за ваше терпение и понимание.
Оно началось не 25 апреля, оно началось 5 марта 2024 года. Прошло 63 дня. пожалуйста, подключите казино сюда.
Большое спасибо, Алисадикбей, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Алисадикбей за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино MostBet помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока заблокирована и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Здравствуйте, дорогой Алисадикбей !
Нам жаль слышать о вашем негативном впечатлении. Мы понимаем Ваше желание получить ответ как можно скорее.
Верификацию аккаунта проводят все букмекерские компании. Это одна из мер безопасности учетных записей клиентов. Проверка в нашей компании может занять 60 дней, а в редких случаях и дольше. Верификация аккаунта состоит из ряда действий, каждое из которых требует времени.
Спасибо за ожидание! Мы проверили информацию и рады сообщить Вам, что 20.05.2024 Ваш игровой аккаунт был разморожен по результатам проверки. Пожалуйста, проверьте и подтвердите, что жалоба решена.
Хорошего дня!
С уважением, Мостбет.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
