Учетная запись игрока из Польши была закрыта казино после прохождения многочисленных проверок, включая звонок по Skype. Казино назвало причиной закрытия «определенные нарушения», хотя игрок утверждает, что не нарушал никаких правил и никогда не получал конкретных подробностей о предполагаемых нарушениях. Его депозит и выигрыш остаются на закрытом счете. Поскольку проблема возникла более двух лет назад, нам пришлось отклонить жалобу.
Здравствуйте, мой аккаунт 21958217
после множества проверок, включая разговор по Skype с командой, мой аккаунт был закрыт с моими деньгами внутри (депозит + выигрыш)
Я ничего плохого не сделал, только играл в какие-то игры в казино и делал какие-то ставки, и у меня взяли все возможные документы для проверки, потом разговор по скайпу на камеру, я все предоставил, и все равно они написали, что закрывают мой счет без возврата денег.
это было их сообщение для меня:
Дорогой клиент!
К сожалению, проверка Вашего аккаунта выявила определенные нарушения, которые описаны в п. 2.5, а именно: «В случае подозрения, что участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании, букмекерская компания оставляет за собой право предотвратить такие мошеннические действия путем закрытие счета клиента без возврата средств».
В соответствии с установленными правилами компания не обязана предоставлять какие-либо доказательства (заметьте, достаточно подозрений). Со своей стороны, мы не ограничиваемся простыми подозрениями, а руководствуемся в принятии решений множественными факторами, которые в совокупности позволяют построить общую картину происходящего. Подробности такой работы не могут быть раскрыты по понятным причинам.
Регистрируясь на нашем сайте, вы автоматически соглашаетесь с правилами и тем самым принимаете абсолютно все содержащиеся в них пункты. Единственный совет — перед регистрацией ознакомиться с правилами и на основании этого принять решение о том, на чем строить стратегию игры. Выбор БК всегда остается за игроком.
Хорошего дня!
Ваш Мостбет
--------------------
Сожалеем, но ваш аккаунт был закрыт в соответствии с нашими правилами 2.5:
«В случае подозрения, что участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мультиаккаунт, мультисессионность (несколько одновременных активных сессий одного аккаунта), ставки сделаны третьими лицами, использование программ автоматизации ставок, игра в арбитражных ситуациях ставки делаются с целью превышения установленных компанией лимитов, если игровой счет не используется для ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путем:
отмена ставок;
закрытие счета клиента без последующего возврата средств;
ограничения на вывод средств».
пожалуйста, помогите мне. Невероятно, что в наши дни букмекеры просто крадут у людей их деньги даже после проверки документов, селфи и видео!!! они не выплатили мне мой депозит и выигрыш, и никогда не объяснили мне, что я сделал неправильно? это была моя единственная учетная запись там, я никогда не пользовался никаким программным обеспечением, не делал буквально ничего плохого, предоставил все документы и сделал видео-проверку по скайпу, и все же учетная запись была закрыта буквально без объяснения причин, потому что они просто прислали какую-то вырезку из их t&c и все.
Дорогой Щеркос,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет. Позвольте мне ответить на эти вопросы.
1. Никто из моей семьи не использовал тот же IP-адрес в этом казино, только у меня из моей семьи есть там учетная запись, и это моя единственная учетная запись.
2. Да, я отправил им все документы, которые они хотели, и даже сделал видеопроверку через Skype, где они спросили меня о множестве вещей, и я ответил им всем за них. Они сказали, что KYC завершена.
3. Я не использовал никаких бонусов. Играл только на свои депонированные деньги.
Жду твоего ответа. Спасибо!
Не могли бы вы прислать мне видео вашего скайп-звонка с казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Дорогой Щеркос, спасибо за письмо. Приносим свои извинения, но мы с сожалением сообщаем вам, что не можем помочь вам с вашим запросом. Поскольку с момента подачи первоначального запроса прошло более двух лет, мы не можем продолжить расследование. Это считается «нераскрытым делом», и наша политика требует, чтобы мы не могли заниматься вопросами, возникшими более года назад. Сбор доказательств и построение временной шкалы было бы чрезвычайно сложным, если не невозможным.
По вышеуказанной причине эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
