Игрок из Индии запросил вывод 30 000 индийских рупий из казино Mostbet 7 месяцев назад, но не получил их, несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки казино и предоставить необходимые документы. После того, как игрок разместил на Trustpilot отрицательный отзыв о Mostbet, казино наконец опубликовало его выигрыш. Мы пометили жалобу как «решенную» после того, как игрок подтвердил получение вывода средств.
Мой идентификатор игрока 121520**** в казино Mostbet. Я разместил два запроса на вывод средств из казино Mostbet на сумму 20 000 индийских рупий и 10 000 индийских рупий 14.09.2023, но до сих пор он не был получен. Я несколько раз обращался в службу поддержки со всеми необходимыми документами, но сумма так и не была получена, а служба поддержки не отвечает. Каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, они просят выписку по счету и другой снимок экрана и просят дождаться решения. После этого ни одно электронное письмо или оплата не поступили на мой банковский счет до сих пор. Mostbet сообщил мне, что вывод средств прошел успешно, и предоставил мне два скриншота вывода с подробностями UTR. Я связался с обоими банками, из которых был запрошен вывод средств, но предоставленный UTR недействителен, как заявили оба банка. Банк может предоставить мне только выписку по счету, но не какое-либо письмо. Уважаемая команда, пожалуйста, помогите мне, так как я жду вывода средств с Mostbet уже 7 месяцев.
Привет, Сачунарке!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MostBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Какова была их реакция, когда вы отправили им историю банковских транзакций?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Привет, команда,
Я хотел бы подтвердить, что я не использовал никаких бонусов и играл, используя депозит на реальные деньги. Последний раз я разговаривал со службой поддержки 31 апреля 2024 года, а до этого это был январь 2024 года, а до этого несколько раз в 2023 году, начиная с октября 2020 года, когда я разместил запрос на вывод средств. Каждый раз, когда я обращался в службу поддержки, они спрашивали меня о выписке по счету, и я каждый раз предоставлял ее. Единственный ответ, который я получил от службы поддержки, это: «Извините за задержку вывода средств, мы снова перенаправили ваш запрос в финансовый отдел и ждем вывода средств». Тогда до этой даты мне не было получено никакого ответа. Когда я пытаюсь связаться со службой поддержки, они следуют одному и тому же и каждый раз дают один и тот же ответ. Пожалуйста, помогите мне с этим. Мой идентификатор проверяется в 2023 году только перед выводом средств. После проверки я также получил несколько выводов, но эти два крупных вывода еще не получены.
Приветствую всех,
Когда я провел небольшое исследование в Интернете о проблеме вывода средств с помощью Mostbet, я обнаружил, что тысячи людей жалуются на Mostbet, что они не выплачивают сумму вывода, а только предоставляют поддельные номера транзакций. Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленными образцами жалоб.
Привет, Сачунарке!
Пожалуйста, не публикуйте ничего о каких-либо других случаях, поскольку они здесь не имеют отношения к делу.
Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru .
Уважаемая команда Casino Guru,
Моя проблема решена после публикации отрицательного отзыва о Mostbet на платформе TrustPilot. Я получил вывод суммы выигрыша через семь месяцев. Большое спасибо за помощь. Вы можете закрыть эту жалобу.
Дорогая Сачунарке,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
