У игрока возникла проблема со снятием баланса из-за доступности платежа. Жалоба была разрешена, поскольку игрок создал учетную запись Paysafe и успешно снял свой выигрыш.
The player’s experiencing problem to withdraw her balance because of payment availiability. The complaint was solved as the player has created a Paysafe account and withdraw her winnings successfuly.
У игрока возникла проблема со снятием баланса из-за доступности платежа. Жалоба была разрешена, поскольку игрок создал учетную запись Paysafe и успешно снял свой выигрыш.
Привет, дорогая команда !! Я сделал депозит в mr Bet через Paysafecard (50 евро), теперь они хотят выплатить только мой выигрыш в размере 700 евро на Paysafe !! Я вообще этого не знаю, потому что ОК всегда предлагает банковский перевод в качестве второго варианта выплаты. Теперь мне нужно было создать учетную запись Paysafecard! Они все еще не обналичивают! Благодарю за старания!
Hello dear team!! I deposited with mr Bet via Paysafecard (50 euros), now they only want to pay out my winnings of 700 euros on Paysafe !! I don't know that at all, because the OC always offers bank transfer as the number 2 payout option. Now I had to create a Paysafecard account! They still don't cash out! I thank you for the effort!
Hallo liebes Team!! Habe via Paysafecard bei mr Bet eingezahlt (50 Euro), nun wollen die meinen Gewinn von 700 Euro nur auf Paysafe auszahlen!! Kenn ich so überhaupt nicht, da bei den OC immer Banktransfer als Auszahlungsmöglichkeit Nr.2 angeboten wird. Musste jetzt ein Paysafecardkonto anlegen! Auszahlen tun sie es trotzdem nicht! Ich Danke für die Mühen!!
Дорогая Мануэла,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем двигаться дальше, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов. Это был ваш первый запрос на вывод средств в казино? Когда вы запросили вывод средств? Ваша проверка KYC выполнена? Также, если у вас есть какой-либо соответствующий разговор между вами и казино по поводу дела, отправьте его по адресу nikolas.b@guruadmins.com .
С уважением,
Ник
Dear Manuela,
Thank you very much for submitting your complaint. I‘m sorry to hear about your problem. Before we move forward, allow me to ask you a few more questions. Was this your first withdrawal request in the casino? When did you request for your withdrawal? Is your KYC verification done? Also please if you have any relevant conversation between you and the casino regarding the case forward it to nikolas.b@guruadmins.com.
Best regards,
Nick
Здравствуйте, уважаемая команда CasinoGuru! Процесс проверки даже не начался, потому что ссылка для отправки документов еще не добавлена в мою учетную запись. Первый платеж был запрошен 21.08.2020, но только с возможностью использования Paysafecard. В соответствии со службой поддержки клиентов я должен открыть счет в системе paysafe. Я сделал это сейчас, но не хочу! Спасибо за попытку!!!
Hello dear CasinoGuru team! The verification process has not even started because the link to submit the documents has not yet been added to my account. The first payment was requested on 08/21/2020, but only with the option of using Paysafecard. According to customer service I have to open a paysafe account. I've done it now, but I don't want to! Thanks for the effort!!!
Hallo liebes CasinoGuru Team! Der Verifizierungsprozess hat noch nicht einmal gestartet, da der Link zum einreichen der Dokumente noch nicht in meinem Account hinzugefügt wurde. Die erste Auszahlung wurde am 21.08.20 angefordert jedoch nur mit der Möglichkeit über Paysafecard. Lt Kundenservice muss ich ein paysafekonto eröffnen. Hab ich jetzt auch gemacht, möchte ich aber nicht !!! Vielen Dank für die Mühen!!!
Не могли бы вы также отправить мне любое соответствующее сообщение между вами и казино на вышеупомянутый адрес электронной почты? Что вам порекомендовало казино? Также обратите внимание, что если вы запросили вывод средств 21.08.2020, уже практически невозможно дождаться выигрыша. Проверка KYC вместе с процессом вывода средств может занять до 14 дней, поэтому все, что мы можем сделать на данный момент, - это дождаться, какие документы у вас запросит казино. Пожалуйста, дайте мне знать, будут ли какие-либо обновления по вашему делу.
Could you please also send me any relevant communication between you and the casino to the above mentioned e-mail address? What did the casino recommend you to do? Also please note if you requested your withdrawal on 21/8/2020, it's almost impossible to already await the winnings. The KYC verification together with withdrawal process may take up to 14 days so all we can do for now is to wait what documents will the casino request from you. Please let me know if there will be any update regarding your case.
Уважаемый ник. А пока большое спасибо за ответ. Моя проблема еще не в проверке (я уже этого боюсь🙄), а в том, что вы можете произвести оплату только через Paysafe. Меня попросили создать учетную запись Paysafe, о которой я не знал до сих пор, в любом из моих OC! Мистер Бет не предлагает мне других вариантов.
Благодарю за старания!
LG Manuela
Dear nick For now, thank you very much for the answer. My problem is not yet the verification (I'm afraid of this already🙄), but that you can only pay out via Paysafe. I was asked to create a Paysafe account that I did not know up to now, in any of my OC! Mr Bet does not offer me any other options.
I thank you for the effort!
Lg Manuela
Lieber Nick. Vorerst herzlichen Dank für die Antwort. Mein Problem ist jetzt noch nicht die Verifizierung (vor dieser Fürcht ich mich auch schon🙄), sondern, das man da nur über Paysafe auszahlen kann. Ich wurde aufgefordert ,ein Paysafekonto anzulegen dass kannte ich bis Dato nicht, in keinem meiner bisher gespielten OC! Andere Möglichkeiten bietet mir Mr Bet nicht an.
Ich Danke für die Mühen!
Lg Manuela
Вы создали учетную запись paysafe в соответствии с рекомендациями казино? Знаете ли вы, что с тех пор, как вы зарегистрировались, вы сможете выводить средства только через Paysafe, или раньше было доступно больше способов оплаты?
Did you create the paysafe account as the casino recommended? Also did you know it since you registered that you will be able to withdraw only through Paysafe or there were more payment methods available before?
Привет дорогой Kd! Большое спасибо за ваши старания!
Казино предоставило мне кредит на созданный мной счет. Без проверки !!! Снимаю шляпу ..... расплачивался !!!!!!
Сообщите, что жалоба решена. Я очень рад, что это было сделано так быстро!
Учетная запись Paysafe сейчас для меня нова, но мне придется с ней смириться.
Спасибо тебе за все!!
LG Manuela
Hello dear Kd! Thank you very much for your efforts!
The casino gave me the credit on the account I created. Without verification !!! Hats off ..... paid off !!!!!!
Please report this complaint as resolved. I'm totally happy that this was done so quickly!
The Paysafe account is new for me now, but I will have to come to terms with it.
Thank you for everything!!
Lg Manuela
Hallo lieber Kd! Vielen lieben Dank für die Mühen!!!
Das Casino hat mir das Guthaben auf das angelegte Konto . Ohne Verifizierung!!! Hut ab..... ausbezahlt!!!!!!
Bitte diese Beschwerde als erledigt bekanntgeben. Bin total Happy das dies so schnell erledigt wurde!!!
Das mit dem Paysafekonto ist für mich zwar jetzt Neu, jedoch werde ich mich arrangieren müssen.
Danke für Alles!!
Lg Manuela
Дорогая Мануэла,
Большое спасибо, что сообщили нам, что ваша проблема решена, мы рады это слышать. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Dear Manuela,
Thank you very much for letting us know that your problem was solved, we glady hear it. Please do not hesitate to contact us in the future when you will come across any problems.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.