Игрок из Чили крайне недоволен акционным предложением.
Предположительно, у них есть политика возврата денег, если вы потратите много денег, играя там ... ну, я потратил почти 5 миллионов песо, играя, и не получается, что у меня нет возврата, и предполагалось, что если один превышает сумма в 400 тысяч песо возврат происходит автоматически, теперь на странице меня просят внести депозит, чтобы сделать ставку, и после этого они вернут мне деньги
Supposedly they have a refund policy if you spend a lot of money playing there ... well I have spent almost 5 million pesos playing and it doesn't turn out that I don't have a refund and it was assumed that if one exceeds the amount of 400 thousand pesos the refund is automatic now the page asks me to make a deposit to bet it and that after that they will give me my refund
Supuestamente tienen una política de reembolsos si gastas mucho dinero jugando ahí ...bueno yo he gastado casi 5 millones de pesos jugando y no resulta que no tengo un reembolso y se suponía que si uno supera la cantidad de 400 mil pesos el reembolso es automático ahora la pág me pide hacer un depósito apostar lo y que después de eso me darán mi reembolso
Дорогая Лесли,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Выкупали ли вы какой-либо кэшбэк-бонус от этого казино в прошлом? Какова точная причина, по которой рекламное предложение не могло быть применено к вашей учетной записи? Вы пытались сообщить об этой проблеме напрямую казино? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Тем временем я проверил условия и положения кэшбэк-бонуса, и вот что я нашел ( здесь ):
«Политика возврата:
- Мы даем 5% кэшбэка, если сумма, которую вы потратили в течение недели, превышает 500 евро.
- Кэшбэк начисляется пользователями, общая сумма вывода которых не превышает сумму, которую они внесли.
- Кэшбэк автоматически начисляется каждую пятницу на игровой аккаунт пользователя ».
Не могли бы вы подтвердить, что вы выполнили все требования?
Заранее благодарим вас за ответ, и я надеюсь, что мы сможем вам помочь в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Leslye,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you redeemed any cashback bonus from this casino in the past? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account? Have you tried to communicate this issue with the casino directly? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, I have checked the cashback bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"Returns Policy:
- We give 5% cashback if the amount of money you spent during the week is more than € 500.
- Cashback is accrued by users whose total amount withdrawn does not exceed the amount they deposited.
- Cashback is credited automatically every Friday to the user's game account."
Could you please confirm that you have satisfied all the requirements?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо, Лесли, за ответ. Вы пробовали напрямую сообщить об этой проблеме в казино? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Thank you, Leslye, for your reply. Have you tried communicating this issue with the casino directly? If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Большое спасибо, Лесли, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику (nikolas.b@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Leslye, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Лесли,
Я Ник, и я буду помогать вам с этого момента.
Я хотел бы попросить Mr Bet Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему игрока.
Hello Leslye,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on.
I would like to ask Mr Bet Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Дорогой Ник,
По правилам сайта Кэшбэк рассчитывается и начисляется с пятницы по пятницу (9:00 UTC), в нашем случае с 31.12.21 по 07.01.22. Учитываются именно депозиты, баланс и снятие средств за определенный период времени, а не с момента регистрации.
За это время пользователь внес 741600 CLP.
05.01.22 пользователь успешно вывел 1000000 CLP. Эта сумма больше, чем пользователь внес на сайт за определенный период времени.
К сожалению, в этот раз кешбэк для пользователя был невозможен.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Dear Nick,
According to the site rules Сashback is calculated and accrued from Friday to Friday (9 AM UTC) in our case from 12/31/21 till 01/07/22. It is the deposits, balance and withdrawals that are taken into account for a certain period of time, and not from the registration.
During this period of time the user deposited 741600 CLP.
01/05/22 the user successfully withdrew 1000000 CLP. This sum is more than the user deposited on the site for a certain period of time.
Unfortunately, this time there was no cashback possible for the user.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Привет, мистер Бет Казино,
Не могли бы вы сообщить, как игрок информируется о правиле «пятница на пятницу». Судя по тому, что написал мой коллега Петронела, кешбэк должен быть доступен всем, чья общая снятая сумма не превышает сумму, которую они внесли.
В настоящее время раздел «Кэшбэк» на веб-сайте даже недоступен, поэтому мы не смогли проверить, действительно ли он включен в условия. Но исходя из того, что мы видели ранее в этом разделе, кэшбэк должен быть зачислен игроку.
С уважением,
Ник
Hello Mr Bet Casino,
Could you please advise how is the player informed about the "Friday to Friday" rule. Based on what my colleague Petronela posted, the cashback should be available to everyone who's total amount withdrawn does not exceed the amount they deposited.
Currently the Cash-back section on the website is not even available so we could not check if it is really included in the terms and conditions. But based on what we've seen before in that section, the cashback should be credited to the player.
Regards,
Nick
Привет Ник,
Информацию о кэшбэке вы можете найти на сайте ниже в разделе «Кэшбэк».
Политика возврата гласит:
- Мы дарим 5% кэшбэк, если сумма потраченных вами денег в течение недели превышает €500.
- Кэшбэк начисляется пользователям, у которых общая сумма вывода не превышает суммы, которую они внесли.
- Кэшбэк начисляется автоматически каждую пятницу на игровой счет пользователя и не требует отыгрыша.
Как видите, нет информации о кэшбэке от полной суммы, которую пользователь когда-либо вносил с момента регистрации.
Также при авторизации пользователи могут проверить информацию о кэшбэке на странице акции.
Пользователь также был проинформирован в чате с менеджером службы поддержки об условиях кэшбэка.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Hello Nick,
The information about cashback you may find on the site below in the section "Cashback".
Returns Policy states:
- We give 5% cashback if the amount of money you spent during the week is more than € 500.
- Cashback is accrued by users whose total amount withdrawn does not exceed the amount they deposited.
- Cashback is credited automatically every Friday to the user's game account and doesn't need to be wagered.
As you can see there is no information about cashback from the full amount the user has ever deposited since registration.
Also, when logged in users may check information about cashback on the promotion page.
The user was also informed in the chat with the support manager about cashback conditions.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Дорогая Лесли,
Удалось ли вам после авторизации проверить рекламную страницу кэшбэк бонуса казино?
Основываясь на последнем сообщении казино, мы проконсультировались с моей командой, что кэшбэк можно рассматривать на еженедельной основе, даже если он нигде полностью не упоминается, но имеет смысл не получать его за весь период.
Можем ли мы чем-то еще помочь вам в этом случае, или объяснение казино было удовлетворительным?
Если нет ничего, жалоба будет закрыта по вышеуказанной причине.
Dear Leslye,
Were you able after login check the promotional page of the cash back bonus of the casino?
Based on the casino's last post we have consulted with my team that the cash back can be considered on the weekly base even if it's not entirely mentioned anywhere but kind of give sense not to receive it from the whole period.
Is there anything else we can assist you with regarding this case or was the casino's explanation satisfactory?
If there isn't anything the complaint will be closed for the above mentioned reason.
Дорогая Лесли,
Поскольку мы не получили от вас никакого ответа и уже объяснили ситуацию выше, жалоба будет закрыта. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Dear Leslye,
As we haven't receive any respond from you, and already explained the situation above, the complaint will be now closed. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.