ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Игрок жалуется, что не получил кэшбэк-бонус.

Mr Bet Casino - Игрок жалуется, что не получил кэшбэк-бонус.

Автоматический перевод:

Количество: $500 000 CLP

Mr Bet Casino
Отправлено: 07.01.2022 | Дело закрыто : 02.02.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Чили крайне недоволен акционным предложением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Предположительно, у них есть политика возврата денег, если вы потратите много денег, играя там ... ну, я потратил почти 5 миллионов песо, играя, и не получается, что у меня нет возврата, и предполагалось, что если один превышает сумма в 400 тысяч песо возврат происходит автоматически, теперь на странице меня просят внести депозит, чтобы сделать ставку, и после этого они вернут мне деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Лесли,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Выкупали ли вы какой-либо кэшбэк-бонус от этого казино в прошлом? Какова точная причина, по которой рекламное предложение не могло быть применено к вашей учетной записи? Вы пытались сообщить об этой проблеме напрямую казино? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .

Тем временем я проверил условия и положения кэшбэк-бонуса, и вот что я нашел ( здесь ):


«Политика возврата:

- Мы даем 5% кэшбэка, если сумма, которую вы потратили в течение недели, превышает 500 евро.

- Кэшбэк начисляется пользователями, общая сумма вывода которых не превышает сумму, которую они внесли.

- Кэшбэк автоматически начисляется каждую пятницу на игровой аккаунт пользователя ».


Не могли бы вы подтвердить, что вы выполнили все требования?


Заранее благодарим вас за ответ, и я надеюсь, что мы сможем вам помочь в ближайшее время.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, Лесли, за ответ. Вы пробовали напрямую сообщить об этой проблеме в казино? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Если я с ними общался и они мне говорят, что ничего не вернут

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Пожалуйста, перешлите мне это сообщение. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

У меня нет этого

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Лесли, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику (nikolas.b@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Лесли,

Я Ник, и я буду помогать вам с этого момента.

Я хотел бы попросить Mr Bet Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Ник,


По правилам сайта Кэшбэк рассчитывается и начисляется с пятницы по пятницу (9:00 UTC), в нашем случае с 31.12.21 по 07.01.22. Учитываются именно депозиты, баланс и снятие средств за определенный период времени, а не с момента регистрации.

За это время пользователь внес 741600 CLP.

05.01.22 пользователь успешно вывел 1000000 CLP. Эта сумма больше, чем пользователь внес на сайт за определенный период времени.

К сожалению, в этот раз кешбэк для пользователя был невозможен.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Mr.Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, мистер Бет Казино,

Не могли бы вы сообщить, как игрок информируется о правиле «пятница на пятницу». Судя по тому, что написал мой коллега Петронела, кешбэк должен быть доступен всем, чья общая снятая сумма не превышает сумму, которую они внесли.

В настоящее время раздел «Кэшбэк» на веб-сайте даже недоступен, поэтому мы не смогли проверить, действительно ли он включен в условия. Но исходя из того, что мы видели ранее в этом разделе, кэшбэк должен быть зачислен игроку.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Ник,


Информацию о кэшбэке вы можете найти на сайте ниже в разделе «Кэшбэк».

Политика возврата гласит:

- Мы дарим 5% кэшбэк, если сумма потраченных вами денег в течение недели превышает €500.

- Кэшбэк начисляется пользователям, у которых общая сумма вывода не превышает суммы, которую они внесли.

- Кэшбэк начисляется автоматически каждую пятницу на игровой счет пользователя и не требует отыгрыша.


Как видите, нет информации о кэшбэке от полной суммы, которую пользователь когда-либо вносил с момента регистрации.

Также при авторизации пользователи могут проверить информацию о кэшбэке на странице акции.


Пользователь также был проинформирован в чате с менеджером службы поддержки об условиях кэшбэка.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Mr.Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Лесли,

Удалось ли вам после авторизации проверить рекламную страницу кэшбэк бонуса казино?

Основываясь на последнем сообщении казино, мы проконсультировались с моей командой, что кэшбэк можно рассматривать на еженедельной основе, даже если он нигде полностью не упоминается, но имеет смысл не получать его за весь период.

Можем ли мы чем-то еще помочь вам в этом случае, или объяснение казино было удовлетворительным?

Если нет ничего, жалоба будет закрыта по вышеуказанной причине.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Лесли,

Поскольку мы не получили от вас никакого ответа и уже объяснили ситуацию выше, жалоба будет закрыта. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях