Игрок из Бразилии запросил вывод средств за 12 дней до подачи этой жалобы. Игрок получил платеж, и жалоба была закрыта как «решенная».
The player from Brazil requested a withdrawal 12 days prior to submitting this complaint. The player has received the payment and the complaint was closed as "resolved".
Игрок из Бразилии запросил вывод средств за 12 дней до подачи этой жалобы. Игрок получил платеж, и жалоба была закрыта как «решенная».
Доброе утро, уже 12 дней вывожу с провайдера, чтобы заплатить 4200 на счет, и ничего не упало, обращаюсь к ним напрямую но они говорят только что не могут ускорить провайдера и что нужно 1 к 3 рабочих дней или 5 рабочих дней. Но прошло уже больше 5 дней.
Good morning, I've been withdrawing from the provider for 12 days to pay 4,200 to the account, and nothing has dropped, I contact them directly but they only say that they can't speed up the provider and that it takes 1 to 3 business days or 5 working days. But it's been well over 5 days.
Bom dia, eu estou a 12 dias com uma retirada no provedor para pagamento de 4,200 para cair na conta, e não caiu nada, eu entro em contato direto mas só falam que não podem agilizar o provedor e que demora 1 a 3 dias úteis ou 5 dias úteis. Mas já passou bem mais que 5 dias.
Дорогая Карнелоза,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Carnelose,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Спокойной ночи, в кратком изложении дела написано вывод, думаю переводчик неправильно перевел. Он отозван.
Good night, in the summary of the case it says withdrawal, I think the translator translated it wrong. It is withdrawn.
Boa noite no resumo do caso está escrito desistência, echo que o tradutor, traduziu errado. É retirada.
Большое спасибо, Карнелозе, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Carnelose, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогая Карнелоза,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Mr Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый г-н Бет Казино,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Dear Carnelose,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Mr Bet Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mr Bet Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Привет Стефан,
Задержка средств происходит на стороне внешней платежной системы. Со своей стороны мы отправляем выигрыш на выбранный пользователем способ оплаты, но транзакция слишком долго обрабатывается провайдером. К сожалению, мы не можем влиять на внутренние процессы, происходящие со стороны провайдера.
Мы рекомендуем пользователю связаться с нашей службой поддержки и попросить агента поддержки отправить запрос на отмену вывода средств с платежной системы в финансовый отдел. Как только вывод будет отменен, деньги будут возвращены на счет, и пользователь сможет повторно создать запрос на вывод средств, используя альтернативный способ оплаты.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Hello Stefan,
The delay of funds occurs on the side of the external payment service provider. For our part, we send the winnings to the payment method chosen by the user, but the transaction is being processed for too long by the provider. Unfortunately, we cannot influence the internal processes that occur on the part of the provider.
We recommend that the user contact our support team and ask the support agent to submit a request to cancel the withdrawal from the payment provider to the financial department. As soon as the withdrawal is canceled, the money will be returned to the account and the user will be able to re-create the withdrawal request using an alternative payment method.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Дорогая Карнелоза,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан и Казино.Гуру
Dear Carnelose,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan & Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.