Игрок из Бразилии запросил вывод средств, но он еще не обработан. Мы связались с казино, и оно сообщило нам, что запрос на вывод средств обработан. Игрок подтвердил получение денег, хотя они были зачислены на другой банковский счет, а не на тот, о котором он изначально просил. Мы закрыли жалобу как решенную.
Я сделал запрос на вывод на сумму 1000 реалов, они успешно вставили вывод, но мне не заплатили
Уважаемый tiagopolachini113,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили этот вывод средств? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
С 24 февраля 2023 года он списал стоимость игры, но до сегодняшнего дня она не поступила на мой счет и я всегда с ним связываюсь, они умеют только просить подождать, пока он будет в следственной группе
Это прискорбно, потому что, чтобы играть, мы должны сначала внести депозит, а играть позже, и они получают его мгновенно. В казино mr.bet есть несколько интересных игр, но когда дело доходит до вывода средств, это занимает много времени по сравнению с другими казино.
Да два кв. Успех занял 3 дня по состоянию на 24 февраля
Спасибо за ответ, tiagopolachini113. Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я связывался с ними несколько раз, и они ничего не дали мне.
Большое спасибо, tiagopolachini113, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет tiagopolachini113,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши трудности с процессом вывода средств. Чтобы помочь вам с проблемой, я свяжусь с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Я хотел бы пригласить Mr Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы. Уважаемый мистер Бет, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию по этому делу? Подтвердил ли игрок свою учетную запись? Был ли уже обработан запрос на вывод средств с вашей стороны?
В ожидании ответа от вас.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Должен быть какой-то ponisao для казино, это происходит, потому что они делают то, что хотят, и все будет так, мистер БТ, их служба поддержки клиентов очень плохая, если у вас есть юрист, который читает это, и который знает, как обработать звонок казино мистера БТ.
Приветствую всех,
Наш соответствующий отдел подтвердил, что мы отправили вывод 1000 BRL на счет пользователя. Сделка прошла успешно с нашей стороны. Мы советовали проверять доставленные транзакции с 27.02.2023 по 07.03.2023 UTC. Если вы не можете найти эту транзакцию, пожалуйста, свяжитесь с банком для получения помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Значит, вы положили его в другой банк, завтра я проверю.
Уважаемая команда Mr.Bet Casino, большое спасибо за проверку.
Уважаемый tiagopolachini113, пожалуйста, сообщите нам, когда получите свой выигрыш. Я надеюсь, что он будет зачислен на ваш счет достаточно скоро.
С уважением,
Наталья
Вставьте жалобу, потому что платеж был совершен на совершенно другой счет, но осуществлен
Уважаемый tiagopolachini113,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
