ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Выигрыш игрока аннулирован.

Mr Bet Casino - Выигрыш игрока аннулирован.

Автоматический перевод:

Количество: 3 380 EUR

Mr Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 21.07.2020 | Разрешено : 18.08.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игроку из Германии были конфискованы его бонусные выигрыши.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет...

Я потребовал бонус в размере 50%, внес депозит на сумму 50 евро, и у меня было 75 евро, я играл с ним, и все прошло хорошо для меня, я реализовал бонус 45 раз, затем я смог сделать платеж, затем я пошел на Оплата, я заплатил 600 евро наличными, думал, что все будет хорошо, потому что с последней выплатой в 700 евро проблем не было, потом у меня был кредит, я продолжал играть и зуммер около 3400 евро, я был действительно довольный этим, я продолжил играть сразу, мой полный кредит исчез, спустя 1 минуту я подумал, что это снова 50 € или что-то еще, затем я написал в службу поддержки и описал это как таковой, который затем сказал, что я нарушил условия и условия 7.14 затем я прочитал это также сделал депозиты без бонусов, чтобы это не относилось ко мне, не знаю больше надеюсь, что вы могли бы помочь мне там !! Я скопировал все истории и электронные письма и историю со сторонниками ...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Бедри,

Большое спасибо за подачу жалобы и за пересылку всех соответствующих сообщений. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, был ли вывод в размере 600 евро полной суммой ваших бонусных выигрышей или частичной? Вы внесли другой депозит до накопления € 3400 или этот выигрыш произошел из предыдущего депозита? Вы получили свои € 600 наличными? Сколько стоит ваш фактический баланс, пожалуйста?

Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрашиваемая информация важна, если мы хотим продолжить это дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С уважением,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

600 евро были частью выигрыша, я не хотел выплачивать все, потому что хотел продолжать играть. Я не делал никаких других депозитов или чего-либо еще, общая сумма была 3383,40, они удалили платеж и затем сохранили все деньги, вернув мне ровно 50 евро, что я депонировал ...

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что ваш вывод в размере 600 евро полностью аннулирован? После этого вы снова внесли депозит, и еще один бонус был активирован автоматически, это правильно?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет...

Нет, я не сделал никаких дополнительных депозитов !! Они просто отменили 600 €, а затем мою общую сумму 3380,40. в моей истории скрыто, я также послал вас туда, вы можете видеть, что я не сделал никакого дополнительного депозита, говорят, что человек, должно быть, сделал депозит без бонуса, и я тоже это сделал !!! file

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

file Правый

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо Бедри за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо 🙏🏿

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Бедри.


Правило 7.14 - это определение всех случаев мошенничества, которые вы не можете делать в казино. Представитель казино прямо упомянул, какое из этих условий вы нарушили?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Как уже упоминалось, я писал в службу поддержки в начале недели, находился под давлением до тех пор, пока они сказали, что хотят еще раз проверить мое дело, если вы хотите увидеть прогресс, я могу отправить его вам по Эл. адрес


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Конечно, отправьте все, что они вам написали, на matej@casino.guru


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет...

Я отправил ему историю .. Я надеюсь, что вы можете достичь чего-то

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Бедри.

Из чата с техподдержкой видно, что они отказались выплачивать вам выигрыши по правилу: 3 депозита с бонусом подряд. Не могли бы вы прислать нам полную историю бонусов и депозитов? (не только та часть, которая изображена на картинке выше) Мы можем перепроверить, просто чтобы быть уверенным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет.

Я написал вам весь процесс внесения депозита. Спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Из всех ваших данных видно, что вы действительно нарушили правило казино об использовании бонусов. Поэтому казино отметило вас как нарушителя бонусов и аннулировало выигрыши, полученные в результате бонусной игры. Однако относительно легко обеспечить соблюдение этого правила программным методом, который не позволяет игрокам активировать 3 бонуса подряд. Многие игроки не читают условия и положения, и упомянутое правило обычно не используется.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

???

3 бонуса а потом заплатили что с ним не так? И если мне предложат бонус, и я выиграю, это нарушение правил? Где логика

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Извините за задержку - но я работаю над множеством жалоб одновременно, иногда у меня уходит время, чтобы ответить + выходные ... Проверьте историю того, что вы мне отправили. Я не говорю о новейшей истории; с самого начала вы получали более трех бонусов подряд. Поэтому, когда вы сделали вывод, они проверили вашу историю бонусов и аннулировали выигрыши.

Логично, что они действовали относительно условий казино, но нам не нравится, что такая ситуация возможна. Есть простые способы предотвратить получение игроками бонусов, если это противоречит правилам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я знаю, что использую бонусы, когда они предлагаются !! но это не имеет ничего общего с моим выигрышем, внесенным без бонуса, а затем я использовал 3 бонуса и выиграл ??? И что с этим не так сейчас

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

уравновешивание в степени 3 всего, что я заплатил и проиграл, было нормально, но один из них выигрывает и говорит о нарушении правил ???? Что мне теперь делать ??? Деньги ушли ???

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Теперь пригласим к обсуждению казино. По нашему мнению, такое правило, как оно применяется к вам, создает негативный опыт пользователей, и это правило должно выполняться программным обеспечением.


Они также должны объяснить происхождение вашего выигрыша - я считаю, что они аннулировали вам только выигрыши, полученные в результате бонуса, - но они должны это доказать. Нет смысла аннулировать выигрыши, полученные от депозитов реальных денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо 🙏🏿

Отредактировано
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемые Бедри и команда CasinoGuru!


Мы хотели бы еще раз отметить, что мы уважаем наших пользователей и всегда хотим, чтобы они были довольны нашим казино. Хотя в этом случае есть нарушение наших Условий и положений, мы понимаем, что его опыт взаимодействия с нами может сбивать с толку. Вот почему мы связались с Бедри и предложили ему компенсацию за все неудобства, с которыми он мог столкнуться с нами. Мы считаем это решением, подходящим для обеих сторон.

В то же время мы приветствуем ваши и Бедри дальнейшие отзывы, поскольку они дают нам ценную информацию о наших услугах с точки зрения пользователей и могут способствовать улучшению обслуживания.


Наилучшие пожелания,

Команда казино Mr.Bet.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо, представитель Mr Bet Casino за отзыв и ваши усилия.

Бедри, не могли бы вы подтвердить, что с казино вы нашли удовлетворительное решение и что мы можем закрыть это дело?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо команде Guru, большое спасибо за помощь 🙏🏿🙏🏿🙏🏿🙏🏿

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо за ваш отзыв.

Пожалуйста, подтвердите, что мы можем закрыть дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Вы можете закрыть дело !!!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Бедри,

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях