Игроку из Германии были конфискованы его бонусные выигрыши.
Привет...
Я потребовал бонус в размере 50%, внес депозит на сумму 50 евро, и у меня было 75 евро, я играл с ним, и все прошло хорошо для меня, я реализовал бонус 45 раз, затем я смог сделать платеж, затем я пошел на Оплата, я заплатил 600 евро наличными, думал, что все будет хорошо, потому что с последней выплатой в 700 евро проблем не было, потом у меня был кредит, я продолжал играть и зуммер около 3400 евро, я был действительно довольный этим, я продолжил играть сразу, мой полный кредит исчез, спустя 1 минуту я подумал, что это снова 50 € или что-то еще, затем я написал в службу поддержки и описал это как таковой, который затем сказал, что я нарушил условия и условия 7.14 затем я прочитал это также сделал депозиты без бонусов, чтобы это не относилось ко мне, не знаю больше надеюсь, что вы могли бы помочь мне там !! Я скопировал все истории и электронные письма и историю со сторонниками ...
Hello...
I claimed a bonus of 50%, deposited € 50 and had € 75 with it, I played with it and it went well for me, I implemented the bonus 45 times, then I was able to make a payment, then I went for the payment, I paid € 600 cash out, thought everything would be fine because with the last payout of € 700 there was no problem, I then had credit on top of that, I continued to play and a buzzer of around € 3400, I was really happy about it, I continued to play at once my complete credit gone, 1 min later I thought it was 50 € again or something, then I wrote to the support and described it as such, who then said that I had violated the terms and conditions 7.14 then I read through it have also made deposits without bonus so that would not apply to me, do not know further hope you could help me there !! I copied all histories and emails and the history with the supporters ...
Hallo...
Ich habe ein Bonus beansprucht von 50% habe 50€ eingezahlt und habe 75€ gehabt damit habe ich gespielt und es lief gut für mich habe den Bonus 45 mal umgesetzt daraufhin konnte ich eine Auszahlung tätigen , dann bin ich zur Auszahlung gegangen habe 600€ zum auszahlen betätigt , dachte wäre alles gut weil bei der letzten Auszahlung von 700€ gab es keine Problem ich hatte dann noch Guthaben draufhin habe ich weiter gespielt Und eine Summer von ungefähr 3400 Euro , habe mich richtig darüber gefreut , ich habe weiter gespielt auf einmal war mein komplettes Guthaben weg , 1 min später hatte ich wieder 50€ drauf dachte ist Fehler oder so, dann habe ich den Support angeschrieben und den das so geschildert , der meinte dann das ich gegen die AGBs verstoßen habe 7.14 dann habe ich mir das durchgelesen ich habe auch Einzahlungen ohne Bonus getätigt also würde das nicht auf mich zutreffen , weiß nicht weiter hoffe ihr könnte mir da helfen !! Habe alle verlaufe und e-Mails kopiert und den Verlauf mit den Supporter...
Дорогой Бедри,
Большое спасибо за подачу жалобы и за пересылку всех соответствующих сообщений. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, был ли вывод в размере 600 евро полной суммой ваших бонусных выигрышей или частичной? Вы внесли другой депозит до накопления € 3400 или этот выигрыш произошел из предыдущего депозита? Вы получили свои € 600 наличными? Сколько стоит ваш фактический баланс, пожалуйста?
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрашиваемая информация важна, если мы хотим продолжить это дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Dear Bedri,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if the withdrawal of €600 was the entire amount of your bonus winnings or a partial one? Have you placed another deposit prior to accumulating €3400 or this win was originated from the previous deposit? Have you received your €600 cash out? How much is your actual balance please?
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
600 евро были частью выигрыша, я не хотел выплачивать все, потому что хотел продолжать играть. Я не делал никаких других депозитов или чего-либо еще, общая сумма была 3383,40, они удалили платеж и затем сохранили все деньги, вернув мне ровно 50 евро, что я депонировал ...
The € 600 was part of the winning, I didn't want to pay everything out because I wanted to continue playing. I didn't make any other deposits or anything else, the total amount was 3383.40, they deleted the payment and then kept all the money gave me exactly € 50 again what I deposited ...
Die 600 € waren ein Teil vom Gewinnen , ich wollte nicht alles auszahlen weil ich weiter spielen wollte.ich habe keine anderen Einzahlung oder sonstiges gemacht die gesamt Summe war 3383,40 , die haben die Auszahlung gelöscht und dann das ganz Geld ein behalten, die haben mir genau 50€ wieder gegeben was ich eingezahlt habe ...
Правильно ли я понимаю, что ваш вывод в размере 600 евро полностью аннулирован? После этого вы снова внесли депозит, и еще один бонус был активирован автоматически, это правильно?
Do I understand it correctly that your withdrawal of €600 has been voided entirely? Afterwards, you’ve deposited again, and another bonus has been activated automatically, is that correct?
Привет...
Нет, я не сделал никаких дополнительных депозитов !! Они просто отменили 600 €, а затем мою общую сумму 3380,40. в моей истории скрыто, я также послал вас туда, вы можете видеть, что я не сделал никакого дополнительного депозита, говорят, что человек, должно быть, сделал депозит без бонуса, и я тоже это сделал !!!
Hello...
No I haven't made any further deposits !! They just canceled 600 € and then my total sum of 3380.40. withheld in my history I also sent you there you can see that I made no further deposit, they say man must have made a deposit without a bonus and I did that too !!!
Hallo...
Nein ich habe keine weiter Einzahlung getätigt!! 600€ haben die einfach storniert und dann mein ganz Summe von 3380,40. einbehalten in mein Historie habe ich in auch zugeschickt da können sie sehen das ich keine weiter Einzahlung gemacht habe , die sagen Mann muss ein Einzahlung ohne Bonus gemacht haben und das habe ich auch gemacht !!!
Большое спасибо Бедри за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Bedri for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Бедри.
Правило 7.14 - это определение всех случаев мошенничества, которые вы не можете делать в казино. Представитель казино прямо упомянул, какое из этих условий вы нарушили?
Hello Bedri.
Rule 7.14 is the definition of all frauds what you can't do in the casino. Did the casino representative explicitly mention which of these terms do you breached?
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Как уже упоминалось, я писал в службу поддержки в начале недели, находился под давлением до тех пор, пока они сказали, что хотят еще раз проверить мое дело, если вы хотите увидеть прогресс, я могу отправить его вам по Эл. адрес
As mentioned, I had written to the support at the beginning of the week, have been under pressure for as long as they have said that they want to check my case again, if you want to see the progress I can send it to you by email
Wie erwähnt hatte ich Anfang der Woche mit dem Support geschrieben , habe so lange Druck gemacht bist die gesagt gehaben das die meinen Fall noch mal kontrollieren wollen , wenn sie den Verlauf sehen möchten kann ich den gerne zuschicken per e-Mail
Привет Бедри.
Из чата с техподдержкой видно, что они отказались выплачивать вам выигрыши по правилу: 3 депозита с бонусом подряд. Не могли бы вы прислать нам полную историю бонусов и депозитов? (не только та часть, которая изображена на картинке выше) Мы можем перепроверить, просто чтобы быть уверенным.
Hello Bedri.
From the chat with the support, it is clear that they refused to pay you the winnings based on the rule: 3 deposits with a bonus in a row. Could you please send us your full bonus and deposits history? (not only the part as it is on the picture above) We can recheck it, just to be sure.
Из всех ваших данных видно, что вы действительно нарушили правило казино об использовании бонусов. Поэтому казино отметило вас как нарушителя бонусов и аннулировало выигрыши, полученные в результате бонусной игры. Однако относительно легко обеспечить соблюдение этого правила программным методом, который не позволяет игрокам активировать 3 бонуса подряд. Многие игроки не читают условия и положения, и упомянутое правило обычно не используется.
From all your data it is clear that you truly breached the casino rule about a bonus use. Therefore the casino marked you as a bonus abuser and voided the winnings which were from a bonus play. However, it is relatively easy to enforce this rule by a software method which prevents players from activating 3 bonuses in a row. Many players do not read the terms and condition and the mentioned rule isn't something commonly used.
???
3 бонуса а потом заплатили что с ним не так? И если мне предложат бонус, и я выиграю, это нарушение правил? Где логика
???
3 bonus and then paid what is wrong with it? And if they offer me a bonus and I win, is that a rule violation? Where's the logic
???
3 Bonus und dann eingezahlt was daran den falsch ?? Und wenn die mir einen Bonus anbieten , und ich dann gewinne ist das ein Regel Verstoß ?? Wo ist die Logic
Извините за задержку - но я работаю над множеством жалоб одновременно, иногда у меня уходит время, чтобы ответить + выходные ... Проверьте историю того, что вы мне отправили. Я не говорю о новейшей истории; с самого начала вы получали более трех бонусов подряд. Поэтому, когда вы сделали вывод, они проверили вашу историю бонусов и аннулировали выигрыши.
Логично, что они действовали относительно условий казино, но нам не нравится, что такая ситуация возможна. Есть простые способы предотвратить получение игроками бонусов, если это противоречит правилам.
Sorry for the delay - but I am working on lots of complaints at the same time, sometimes it takes some time till I have time to answer + weekend... Check the history what you sent to me. I am not talking about the latest history; from the beginning, you were taking more than three bonuses in a row. So when you made a withdrawal, they checked your bonus history and voided the winnings.
Logically they were acting regarding the casino terms, but we dislike that this situation is possible. There are easy ways how to prevent the players from taking a bonuses if it is against the rules.
Я знаю, что использую бонусы, когда они предлагаются !! но это не имеет ничего общего с моим выигрышем, внесенным без бонуса, а затем я использовал 3 бонуса и выиграл ??? И что с этим не так сейчас
I know that I use the bonus when they are offered !! but that has nothing to do with my winnings deposited without bonus and then used 3 bonuses and won ??? And what's wrong with that now
ich weiß das ich die Bonus nutze wenn sie angeboten werden !!aber das hat jetzt nichts mit meinen Gewinn zutun eingezahlt ohne Bonus und dann 3 Bonus genutzt und gewonnen ??? Und was ist dran jetzt falsch
уравновешивание в степени 3 всего, что я заплатил и проиграл, было нормально, но один из них выигрывает и говорит о нарушении правил ???? Что мне теперь делать ??? Деньги ушли ???
the offsetting to the power of 3 everything I have paid in and lost was ok but does one of them win and say rule violation ???? What should I do now ??? Is the money gone ???
das doch Verrechnung hoch 3 alles was ich eingezahlt habe und verloren war ok aber gewinnt Mann kommt einer von der seit und sagt Regel Verstoß???? Was soll ich jetzt machen ??? Ist das Geld weg ???
Теперь пригласим к обсуждению казино. По нашему мнению, такое правило, как оно применяется к вам, создает негативный опыт пользователей, и это правило должно выполняться программным обеспечением.
Они также должны объяснить происхождение вашего выигрыша - я считаю, что они аннулировали вам только выигрыши, полученные в результате бонуса, - но они должны это доказать. Нет смысла аннулировать выигрыши, полученные от депозитов реальных денег.
Now we will invite the casino into the discussion. Our opinion is that rule like they apply to you, creates negative user experience, and this rule should be enforced by software.
They should also explain the origin of your winnings - I believe that they cancelled you only winnings which are from bonus - but they should prove it. It makes no sense to void winnings originated from real money deposits.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемые Бедри и команда CasinoGuru!
Мы хотели бы еще раз отметить, что мы уважаем наших пользователей и всегда хотим, чтобы они были довольны нашим казино. Хотя в этом случае есть нарушение наших Условий и положений, мы понимаем, что его опыт взаимодействия с нами может сбивать с толку. Вот почему мы связались с Бедри и предложили ему компенсацию за все неудобства, с которыми он мог столкнуться с нами. Мы считаем это решением, подходящим для обеих сторон.
В то же время мы приветствуем ваши и Бедри дальнейшие отзывы, поскольку они дают нам ценную информацию о наших услугах с точки зрения пользователей и могут способствовать улучшению обслуживания.
Наилучшие пожелания,
Команда казино Mr.Bet.
Dear Bedri and CasinoGuru Team!
We would like to point out again that we do respect our users and always want to make them satisfied with our casino. Though there is a violation of our T&C in this case, we understand that his experience with us could be confusing. That's why we contacted Bedri and offered him compensation for all the inconveniences he could face with us. We consider it as a solution suitable for both sides.
At the same time, we welcome your and Bedri further feedback as it provides us with valuable insight into our services from the user’s perspective and can inform service improvement.
Best Regards,
Mr.Bet Casino Team.
Спасибо, представитель Mr Bet Casino за отзыв и ваши усилия.
Бедри, не могли бы вы подтвердить, что с казино вы нашли удовлетворительное решение и что мы можем закрыть это дело?
Thanks, Mr Bet Casino representative for the feedback and your effort.
Bedri, could you please confirm that you reached with a casino a satisfactory solution and that we can close this case?
Дорогой Бедри,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.
Dear Bedri,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.