Игрок из Бразилии столкнулся с задержкой запроса на вывод средств через изображение, сделанного за неделю до этого, который должен был быть обработан в течение 24 часов. Статус вывода средств все еще находился на рассмотрении, несмотря на то, что игрок неоднократно обращался в казино. Поскольку игрок не ответил в течение 7 дней, нам пришлось отклонить жалобу.
Добрый день, хочу подать жалобу. Я запросил вывод средств неделю назад, но статус моего вывода все еще остается в процессе и не обновляется. Я запросил вывод средств через Pix, где мне сообщили, что вывод будет завершен в течение 24 часов. Однако до сих пор оно остается на рассмотрении. Я связывался с казино много раз и всегда получал одни и те же оправдания и отписки, призывающие меня подождать. Это происходит впервые, я всегда успешно выводил средства на этой платформе, но теперь они меня отговаривают. Я надеюсь, что эта ситуация разрешится. Спасибо за внимание.
Дорогой neivaamaro35,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
