Mr Bet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Я начал играть на MrBet 22 июля и проиграл свои первые два депозита, но выиграл на третьем. Каждый из трех депозитов использовал часть своего приветственного бонуса.

Мой идентификатор/адрес были проверены (я предполагаю), но мне пришлось ждать до августа, чтобы получить выписку по банковскому счету от CIBC. Я отправил ее, указав их транзакцию, мое имя, банковские реквизиты и т. д., а также дату транзакции. Я также отправил электронное письмо с подтверждением GigaDat. Они продолжают просить выписку по банковскому счету или скриншот интернет-банкинга, показывающий ВРЕМЯ и дату. CIBC не предоставляет и не будет предоставлять временную метку, только дату, поэтому это не то, что я могу предоставить, кроме того, предоставленные мной доказательства являются подавляющими, и любое разумное казино уже приняло бы их, это тактика задержки, в надежде, что я сдамся или поставлю свой баланс, поскольку они отменили мой вывод из-за отклонения проверки. Я даже отправил электронное письмо в CSR GigaDat и получил от них более продвинутое подтверждение, чтобы избежать любых сомнений, и оно не было принято, потому что на нем не было времени и не было выписки по счету.

Не может быть никаких сомнений в том, что я отправил деньги со своего банковского счета в GigaDat, который их получил и перевел в mrbet.

Я прикрепил выписку из банка, подтверждение GigaDat, ответ GigaDat и чат в реальном времени (к сожалению, это всего лишь выделенный фрагмент, сохраненный в виде текстового файла; я попросил их отправить мне копию расшифровки по электронной почте и предоставить ее, если я ее получу).

Привет, gabbern99,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Bet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени идет процесс проверки? Какие документы уже одобрены, а какие нет? Когда вы в последний раз общались с казино и по какому поводу?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Подтверждение личности/адреса было одобрено/проверено (sumsub автоматически).

Они используют sumsumb для проверки способа оплаты, и он автоматически отклоняет его, но они говорят, что это часть процесса, пока его не рассмотрят вручную... в любом случае, они вручную рассмотрели его и, как объяснялось выше, просят то, чего на самом деле не существует и в чем нет необходимости, поскольку бремя доказательства уже было далеко превзойдено мной самим.

Процесс проверки не находится в состоянии ожидания, и я не жду их действий, они запросили то, чего не существует, и не слушают меня или не позволяют мне предоставлять альтернативные данные. CIBC не предоставляет клиентам отметку времени (часы, минуты и/или секунды), только дату.

Проверка ведется с 23 июля, выписка из банка/подтверждение Interac были загружены 3 августа. Последний раз я говорил сегодня утром.

Просто для ясности: проблема не в том, что они затягивают с проведением проверки, а в том, что они необоснованно принимают предоставленные мной доказательства, которые представляют собой те же документы, которые я загрузил здесь.

Полагаю, вы согласитесь, что это довольно железное доказательство относительно подтверждения оплаты?

Дорогой gabbern99,

Возможно ли переслать общение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?

электронные письма или чат?

Предпочтительно и то, и другое.

Я предоставил чат в неофициальной форме, я связался с ними по электронной почте, чтобы получить копию разговора в чате должным образом.

Я также получил от них письмо с просьбой загрузить подтверждающее письмо на вкладку проверки. Этот документ ранее загружался по крайней мере дважды и отклонялся, и агенту чата был показан этот документ, и он также сказал, что команда сказала, что он недостаточно хорош. Я снова загрузил документ, и, возможно, они просто снова выполняют действия, и на этот раз все сработает.

Я перешлю вам электронное письмо с запросом на онлайн-чат и сегодняшнее электронное письмо, если проверка снова не сработает. Но, кажется, я уже переслал одно электронное письмо.

Я все еще жду обновления относительно проверки после того, как они, похоже, немного скорректировали свою позицию по поводу того, что я им заканчивал. Вероятно, еще одна тактика задержки, снова преследовал их по этому поводу сегодня утром

Спасибо gabbern99 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Я переслал последние сообщения г-ну Бету (6 дней назад). Они все еще не проверены.

Я прошел верификацию только что, на следующий день после того, как я отправил им письмо по электронной почте с обвинением в использовании поддельных задержек при проверке в качестве второй тактики задержки после того, как невыполнимые запросы KYC были первой тактикой задержки, какое совпадение.

Я обновлю снова, если/когда мне заплатят. Судя по всему, недельный лимит составляет 7500 канадских долларов, так что я, вероятно, сниму эту сумму, а затем поставлю на кон остальное.

Я получил 7500 (недельный лимит).

Я рад закрыть жалобу, поскольку она была решена. Вместо того, чтобы ждать еще одну неделю для оставшихся 150 долларов, я просто попытаю счастья с ними.

Дорогой gabbern99 ,

Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!

Мы надеемся, что у вас был положительный опыт использования наших услуг. Хотя мы не взимаем никаких сборов и не принимаем чаевых, ваши отзывы бесценны для нас. Мы были бы очень признательны, если бы вы могли поделиться своим опытом наTrustpilot (ссылка здесь) .

Честный отзыв, а также любые ваши предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества, были бы чрезвычайно полезны. Ваши идеи могут помочь другим, кто может искать помощь по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим вас за то, что вы нашли время помочь нам улучшить наши услуги.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо