Игрок из Испании столкнулся с проблемами вывода средств в казино. Он выиграл 110 евро по бонусному предложению, но смог снять только 100 евро в соответствии с условиями. Однако попытка вывода средств через USDT на Binance оказалась неудачной: в операции было указано, что она была отклонена, и он не получил никакой помощи от службы поддержки. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не предоставил нам запрошенную информацию.
Добрый вечер,
Несколько недель назад я получил бонус, в рамках которого мне было предоставлено 10 бесплатных вращений в мини-игре Plinko, и я выиграл 7,3 евро. Мне пришлось поставить эту сумму стократно, на общую сумму 730. В итоге у меня осталось 110€, но по условиям бонуса я смог вывести только 100€. Я решил вывести средства через USDT на Binance, но пока ничего не произошло. При проверке аккаунта пишет, что операция отклонена. Я обращался в поддержку, но они не помогли. Я не нарушил никаких законов и ожидаю получения выплаты. Более того, они даже забрали все заработанные мной деньги, всего 110 евро. Надеюсь, вы сможете мне помочь.
Привет, MarkEL09!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с MyStake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? С каких это пор ожидается вывод средств? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый день,
Моя учетная запись не подтверждена. Я осуществил вывод примерно около 00:20 5 сентября и подключился к счету казино в 12:00, так как не увидел никакого движения в своем кошельке Binance. В истории транзакций казино есть уведомление о том, что в 4:12:02 вывод был отклонен, а в 4:12:43 они полностью сняли бонус в размере 110,95 евро. В любом случае, поскольку прибытие денег может занять от 24 до 72 часов, я ждал до сих пор, не получив вообще ничего.
Всего наилучшего.
Спокойной ночи,
Несколько недель назад я получил бонус, мне подарили 10 бесплатных вращений в мини-игре «Плинко», и я получил 7,3 евро. Мне пришлось поставить эту сумму сто раз, всего 730, и в конце концов у меня осталось 110 евро, но я смог снять только 100 евро, потому что это было требование бонуса. Я вывожу деньги за USDT на Binance и ничего не получаю, смотрю на аккаунт, а там написано, что операция отклонена, обращаюсь в службу поддержки, а они мне вообще не помогают. Я не нарушил никакого закона и надеюсь, что они смогут дать мне деньги, а кроме того, в общей сложности они забрали у меня все деньги, те 110 евро, которые я получил. Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Моя учетная запись не подтверждена. Я осуществил вывод примерно около 00:20 5 сентября и подключился к счету казино в 12:00, так как не увидел никакого движения в своем кошельке Binance. В истории транзакций казино есть уведомление о том, что в 4:12:02 вывод был отклонен, а в 4:12:43 они полностью сняли бонус в размере 110,95 евро. В любом случае, поскольку прибытие денег может занять от 24 до 72 часов, я ждал до сих пор, не получив вообще ничего.
Всего наилучшего.
Привет, MarkEL09!
Можно ли пересылать все сообщения между вами и казино по этому делу на адрес nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
Спокойной ночи,
Да, без проблем, в любом случае мне отказали в доступе к сайту, мне постоянно пишут, что соединение не приватное, ошибка конфиденциальности.
Всего наилучшего.
Привет, MarkEL09!
Все еще ждем, пока вы перенаправите сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru.
Привет, MarkEL09!
Поскольку я не получил от вас электронного письма, которое запрашивал несколько раз, жалоба будет отклонена. Мы сможем повторно открыть жалобу, как только вы отправите запрошенную информацию на адрес nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
