ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Вывод криптовалюты игроком был задержан.
MyStake Casino - Вывод криптовалюты игроком был задержан.
Автоматический перевод:
Количество:
588 USD
MyStake Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Honduras had made a withdrawal in XRP cryptocurrency with MyStake casino. After noticing the money didn't arrive to their Binance account, they contacted Binance who returned the transfer to MyStake. The player had two issues: the return of the funds from Binance to MyStake and the confiscation of winnings from a cashback bonus. The casino eventually confirmed that the funds were returned and the player received them. However, the issue with the cashback bonus winnings remained unresolved. The evidence suggested that the casino applied the max cashout rule on the winnings derived from real money balance. Despite our efforts, the casino insisted on confiscating the winnings. The complaint was closed as unresolved in favor of the player.
Игрок из Гондураса осуществил вывод средств в криптовалюте XRP в казино MyStake. Заметив, что деньги не поступили на их счет Binance, они связались с Binance, которая вернула перевод на MyStake. У игрока возникло две проблемы: возврат средств с Binance на MyStake и конфискация выигрыша с кэшбэк-бонуса. Казино в итоге подтвердило, что средства возвращены и игрок их получил. Однако вопрос с бонусными выигрышами в виде кэшбэка остался нерешенным. Факты свидетельствуют о том, что казино применило правило максимальной выплаты к выигрышам, полученным на балансе реальных денег. Несмотря на наши усилия, казино настояло на конфискации выигрыша. Жалоба была закрыта как нерешенная в пользу игрока.
27 июля я снял средства со своего счета Mystake, используя криптовалюту Ripple XRP, на сумму 873,11 долларов США, что соответствует 1 219,744161 XRP. Заметив, что я не получил деньги на свой счет Binance, я связался с Binance, которая запросила TxID транзакции от Mystake. Mystake предоставил TxID по электронной почте 1 августа, после чего я обратился в службу технической поддержки Binance по поводу обновления адреса. В соответствии с протоколом Binance они вернули перевод на криптовалютный счет Mystake 2 августа и предоставили TxID для возврата.
Со 2 августа я сообщил Mystake по электронной почте о своей ситуации, указав, что Binance вернула средства, которые были первоначально переведены 28 июля. Я предоставил обратный TxID и запросил, чтобы мои средства были зачислены либо на мою учетную запись пользователя Mystake, либо на текущий адрес Binance, учитывая, что Binance обновила свой адрес и памятку для XRP Ripple.
Я отправил несколько писем, которые приложу, и связался со службой поддержки. Мне постоянно твердят две вещи: что идет следствие или ссылаются на передачу, сделанную 28 июля. Я понимаю, что перевод был совершен, но постоянно уточняю, что Binance уже вернула эти средства.
On July 27th, I made a withdrawal from my Mystake account using Ripple's XRP cryptocurrency for the sum of $873.11, which equates to 1,219.744161 XRP. Upon noticing that I hadn't received the money in my Binance account, I contacted Binance, who requested the transaction TxID from Mystake. Mystake provided the TxID via email on August 1st, after which I reached out to Binance's technical support concerning an address update. In accordance with Binance's protocol, they returned the transfer to Mystake's cryptocurrency account on August 2nd and provided the TxID for the return.
Since August 2nd, I have informed Mystake via email of my situation, indicating that Binance has returned the funds that were initially transferred on July 28th. I have provided the return TxID and requested that my funds be credited either to my Mystake user account or to the current Binance address, given that Binance has updated their address and memo for XRP Ripple.
I have sent several emails, which I will attach, and have contacted customer service. They keep telling me two things: that an investigation is underway or they refer back to the transfer made on July 28th. I understand the transfer was made, but I continually clarify that Binance has already returned these funds.
El 27 de julio realice retiro de fondos de mi cuenta de mystake, mediante criptomoneda XRP de Ripple por la suma de $873.11 o bien 1,219.744161 XRP de Ripple, al notar que no recibia el dinero en mi cuenta de Binance, me comunique con Binance y me pidieron le solicitara a Mystake el TxID de la transaccion, Mystake mediante correo electronico me proporciono el TxID de la transaccion el 1 de agosto y con ello solicite apoyo a soporte tecnico de Binance, por actualizacion de direccion y de acuerdo al protocolo que utiliza Binance, ellos devolvieron la transferencia a la cuenta criptografica de Mystake el 2 de agosto y binance me proporciono el TxID de la devolucion.
Desde esa fecha del 2 de agosto, les informe a Mystake mediante correo electronico explicando mi situacion y que binance les ha devuelto los fondos que ellos ya habian realizado el 28 de julio, les he proporcionando el TxID de la devolucion y solicitado ademas que me acrediten mis fondos a mi usuario de Mystake o bien a la actual direccion de Binance ya que Binance realizo actualizacion de nueva direccion y memo para XRP Ripple.
Les he mandado varios correos los cuales adjuntare y me he comunicado con servicio al cliente y me dicen siempre dos cosas, que esta en proceso de investigacion o se remontan al 28 de julio cuando hiiceron la transferencia del cual estoy claro que la hicieron y tambien ahi les aclaro que Binance ya les devolvio esos fondos.
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, выводили ли вы какие-либо выигрыши из этого казино, используя тот же способ оплаты, в прошлом? Деньги уже были возвращены обратно в казино, вы видите их в своем активном балансе?
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear joelred86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you withdrew any winnings from this casino, using the same payment method, in the past? Was the money returned already back to the casino, can you see it in your active balance?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Доброе утро, сообщаю вам, что да, я всегда производил вывод средств через XRP Ripple, без каких-либо неудобств, единственное, что произошло на этот раз, это то, что Binance внесла обновление безопасности и технические изменения в инфраструктуру криптовалюты, они обновили мою памятку, которая требуется для вывода средств, они больше не были теми же цифрами, и по этой причине binance подтвердила и сделала возврат таким же образом в Mystake в соответствии с протоколом binance, Mystake предоставила доказательство возврата, который Binance сделал им, это было сделано с целью получения кредита и возможности сделать вывод снова.
Я попросил Mystake зачислить средства моему пользователю, или я предоставил им обновленную информацию об адресе и служебной записке, которая требуется для зачисления средств на мой счет Binance.
Сообщаю вам, что Mystake не вернула деньги, а также не аккредитовала их ни в моем профиле, ни в моем пользователе.
Good morning, I inform you that yes, I have always made the withdrawals through XRP Ripple, without any inconvenience, the only thing that happened this time is that Binance made a security update and technical changes in the cryptocurrency infrastructure, they updated my Memo that is required for the withdrawal, they were no longer the same digits and for that reason binance validated and made the return in the same way to Mystake according to the binance protocol, Mystake provided the proof of the return that Binance made to them, This was done with the purpose of being credited and able to make the withdrawal again.
What I have asked Mystake is to credit the funds to my user or I have provided them with the updated information of the address and memo that is required to credit the funds to my Binance account.
I inform you that Mystake has not made the refund and I do not have it accredited in my profile or user either.
Muy buenos dias, le informo que si, siempre he realizado los retiros a traves de XRP Ripple, sin ningun inconveniente, lo unico que paso esta vez es que Binance realizo actualizacion de seguridad y cambios tecnicos en la infraestructura de la criptomoneda, actualizaron mi Memo que se requiere para el retiro, ya no eran los mismos digitos y por esa razon binance valido y realizo de acuerdo al protocolo de binance la devolucion de la misma forma a Mystake, a Mystake le brinde el comprobante de la devolucion que Binance les realizo, esto se realizo con la finalidad de que me lo acrediten y pueda nuevamente realizar el retiro.
Lo que he pedido a Mystake es que me acrediten los fondos a mi usuario o bien les he brindado los datos actualizados de la direccion y memo que se requiere para que me acrediente los fondos en mi cuenta de Binance.
Le informo que Mystake no me ha realizado la devolucion y tampoco lo tengo acreditado en mi perfil o usuario.
Добрый вечер, я беспокоюсь, поскольку дни идут, и я не вижу средств, отраженных в моем профиле или в текущем адресе, который Binance сделал для криптовалюты XRP Ripple, я хочу предоставить дополнительные пояснительные данные, которые содержат:
1.- Сравнение предыдущего адреса с текущим, который я использую для снятия средств, где наблюдается причина, по которой binance сделала возврат на Mystake.
2.- Изображение вывода средств, которые я сделал без каких-либо неудобств на платформе Mystake с 5 по 12 августа.
3.- Уведомление от Binance о том, что они обновят адрес для депозитов в криптовалюте XRP Ripple.
4.- Изображение TxID перевода, сделанного Binance на Mystake 2 августа.
Я загружаю изображения, так как это не позволяет мне прикрепить файл PDF
Good evening, I am worried as the days go by and I do not see the funds reflected in my profile or in the current address that Binance made for the XRP Ripple cryptocurrency, I want to provide more explanatory inputs, which contain:
1.- Comparison of the previous address versus the current one that I use to make withdrawals, where the reason why binance made the return to Mystake is observed
2.- Image of withdrawals that I have made without any inconvenience on the Mystake platform from August 05 to August 12
3.- Notification from Binance that they will update the address for deposits in the XRP Ripple cryptocurrency
4.- TxID image of the transfer that Binance made to Mystake on August 2
I upload the images since it does not allow me to attach a PDF file
Muy buenas noches, me encuentro preocupado ya que pasan los dias y no veo reflejado los fondos en mi perfil o bien en la actual direccion que Binance realizo para criptomoneda XRP Ripple, quiero proporcionar mas insumos explicativos, los cuales contienen:
1.- Comparativo de la direccion anterior versus la actual que utilizo para realizar retiros, donde se observa la razon por el cual binance realizo la devolucion a Mystake
2.- Imagen de retiros que he realizado sin ningun inconveniente en la plataforma de Mystake del 05 de agosto al 12 de agosto
3.- Notificacion de Binance que realizaran actualizacion de direccion para depositos en la criptomoneda XRP Ripple
4.- Imagen TxID de la transferencia que Binance realizo a Mystake el dia 2 de agosto
Subo las imagenes ya que no me permite adjuntar archivo en PDF
Доброе утро, я хочу представить еще одно событие, которое произошло со мной вчера, которое я считаю настоящим насилием, и я действительно не знаю, что происходит.
Очень хорошие дни,
В субботу я запросил кэшбэк на платформе Mystake, так как я проигрывал 350 долларов США, они предоставили мне 10%, что эквивалентно 35 долларам, правила таковы, что я должен ставить в 45 раз больше этой суммы и не более 5 раз больше, чем я. может снять сумму 35,00 долларов США, то есть максимум 175,00 долларов США
Вчера я не понял, что я превысил 45 раз, когда я должен поставить 35 долларов США, которые они дали мне в качестве бонуса, что эквивалентно 175,00 долларов США (5 * 35,00 долларов США), однако из 402,00 долларов США, которые были в тот момент, когда я снял был дешевле, я снял 168,50 долларов США, то есть снял даже меньше 175 долларов.
Прочитав ваше письмо, я зашел на сайт Mystake и заметил, что было всего 175 долларов США, то есть они уже убрали излишки более 200 долларов США.
Хорошо, с моими 175 долларами США, которые принадлежат мне, я решил продолжить играть весь день вчера, 13 августа 2023 года, я накопил немного больше прибыли и через некоторое время я снял 175 долларов США, и у меня остался остаток, чтобы продолжить игру. , с этим Балансом я продолжал играть, пока не достиг цифры 588,00 долларов США, и в конце дня я решил снять только 455,00 долларов США, а оставшиеся 133,00 долларов США решили оставить, чтобы продолжить игру в другое время.
Мое большое удивление сегодня утром заключается в том, что мои заработанные средства были изъяты у меня полностью, без каких-либо объяснений, и я чувствую, что они совершили злоупотребление, поскольку административное снятие 588,00 долларов США кажется не санкционированным мной, то есть, кроме отклонения моего вывода, они внесли его и сняли все средства, которые принадлежат мне и которые я заработал.
Я требую, чтобы вы зачислили мне мои средства для их вывода, мое имя пользователя joelred86
Не позволяет прикреплять файлы, поэтому прикрепляю изображения
Good morning, I want to present another event that happened to me yesterday, which I consider a real abuse, and I don't really know what is happening.
Very good days,
On Saturday I requested a Cash Back from the Mystake platform, since I had been losing US$350.00, they granted me 10%, which is equivalent to $35.00, the rules are that I must bet 45 times that amount and a maximum of 5 times I can withdraw the sum of US$ 35.00, that is, maximum US$ 175.00
Yesterday I did not realize that I had exceeded the 45 times that I must bet the US$35.00 that they gave me as a bonus that is equivalent to US$175.00 (5*US$35.00), however of the $402.00 that was at that moment my withdrawal was for less, I made a withdrawal of US$ 168.50, which was a withdrawal that I made even under 175 dollars.
After reading your email, I entered the Mystake website and observed that there were only US$ 175.00, that is, they had already removed the surpluses of more than $200
Okay, with my US$ 175.00 that is mine, I decided to continue playing all day yesterday, August 13, 2023, I accumulated a little more profit and after a while I withdrew the US$ 175.00 and I had a balance left to continue playing, with that Balance I kept playing until reaching the figure of US$ 588.00, and at the end of the day, I decided to withdraw only US$ 455.00 and the remaining US$ 133.00 decided to leave it to continue playing at another time.
My big surprise this morning is that my earned funds have been taken from me in their entirety, without any kind of explanation and I feel that they have committed an abuse since an administrative withdrawal of US$ 588.00 appears not authorized by me, that is, apart from reject my withdrawal they deposited it and they withdrew all the funds that are mine and that I earned.
I demand that you credit me with my funds to make their withdrawal, my username is joelred86
It doesn't allow me to attach files so I attach images
Muy buenos dias, quiero exponer otro suceso que me paso el dia de ayer, el cual considero un verdadero abuso, y no se realmente que esta pasando.
Muy buenos dias,
El dia sabado solicite un Cash Back a la plataforma de Mystake, en virtud que llevaba perdiendo US$ 350.00, llos me concedieron el 10% que equivale a $ 35.00, las reglas es que debo apostar 45 veces dicha cantidad y maximo puedo retirar 5 veces la suma de US$ 35.00, es decir maximo US$ 175.00
El dia de ayer no me percate que habia superado las 45 veces que debo apostar los US$ 35.00 que me otorgaron de bono que equivale a US$ 175.00 (5*US$35.00), sin embargo de los $ 402.00 que estaban en ese momento mi retiro fue por menos, hice un retiro de US$ 168.50, lo cual fue un retiro que yo realice incluso por debajo de los 175 dolares.
Despues de leer su correo entre a la pagina web de Mystake y observe que ya unicamente estaban los US$ 175.00, es decir que ya habian quitado los excedentes de mas de $ 200
Esta bien, con mis US$ 175.00 que son mios, decidi continuar jugando todo el dia de ayer 13 de agosto del 2023, acumule un poco mas de ganancias y al rato retire los US$ 175.00 y me quedaba saldo para seguir jugando, con ese saldo segui jugando hasta lograr llegar a la cifra de US$ 588.00, ya al finalizar el dia, decido retirar unicamente US$ 455.00 y el restante de US$ 133.00 decido dejarlo para continuar jugando en otro momento.
Mi gran sorpresa esta mañana es que mis fondos ganados me los han quitado en su totalidad, sin ningun tipo de explicacion y siento que han cometido un abuso ya que aparece un retiro administrativo de US$ 588.00 no autorizado por mi persona, es decir aparte de rechazar mi retiro lo depositaron y me retiraron todos los fondos que son mios y que me gane.
Exijo me acrediten mis fondos para realizar el retiro de los mismos, mi usuario es joelred86
No me permite adjuntar archivos por lo que adjunto imagenes
Я хотел бы сообщить вам, что Binance вернула средства Mystake со 2 августа, я отправил вам все доказательства, которые мне предоставила Binance, я попросил Mystake проверить поддержку, которую Binance оказала мне (см. прикрепленные изображения) такие как TxID возврата, подтверждение возврата в Mystake с помощью Blockchain, электронное письмо, в котором binance подтвердил, что я сделал возврат в Mystake, и Mystake не остановился, чтобы увидеть эти документы, которые прикреплены ниже.
Что касается бонуса возврата, они уведомили меня, когда я сделал первый вывод средств на сумму 168,50 долларов США из 175,00 долларов США, которые я мог снять, когда я сделал этот первый вывод, в профиле оставалось примерно 227,00 долларов США, и в этом первом случае они уведомили меня, что они снова зачислили мне 175 долларов, и у меня забрали излишнее необоснованное снятие средств.
После этого я ясно дал понять, что, прочитав письмо и убедившись, что осталось только 175 долларов, которые уже мои, это то, что я заработал, и что они уже сняли лишнюю прибыль, я сделал, чтобы принять решение Продолжайте играть, чтобы попытаться восстановиться, и, к счастью, в тот день, когда я накопил 588,00 долларов, я решил снять часть 455,00 долларов, а разницу оставил, чтобы продолжить попытки восстановить.
Я отправляю изображения, так как платформа не позволяет мне прикреплять файлы
Если вы предоставите мне адрес электронной почты, на который я могу отправить файлы в частном порядке, я буду признателен, платформа не позволяет мне прикреплять файлы.
Good afternoon,
I would like to inform you that Binance has returned the funds to Mystake since August 2, I have sent you all the proofs that Binance has provided me, I have asked Mystake to please review the support that Binance has given me (see attached images) such as the TxID of the return, the proof of the return to Mystake by Blockchain, the email where binance has confirmed that I have made the return to Mystake and Mystake has not stopped to see those documents, which are attached below.
With the issue of the Refund bonus, they notified me when I made the first withdrawal for $168.50 of $175.00 that I could withdraw, when I made that first withdrawal there was approximately $227.00 left in the profile and in this first instance they did notify me that they had credited me again the $175.00 and the excess undue withdrawal was taken from me.
After that, I made it clear, what I did after reading the email and verifying that there was only $175.00 left, which is already mine, which is what I earned and that they had already withdrawn the excess earnings, was to make the decision to continue Playing to try to recover and fortunately that day I accumulated $588.00, I decided to withdraw a part of $455.00 and I left the difference to continue trying to recover.
I send images since the platform does not allow me to attach files
If you provide me with an email where I can send the files privately, I will appreciate it, the platform does not allow me to attach files
Muy buenas tardes,
Me permito informar que Binance ha regresado los fondos a Mystake desde el 2 de agosto, les he mandado todos los comprobantes que Binance me ha proporcionado, a Mystake le he pedido que por favor revisen el respaldo que me ha entregado Binance (ver imagenes adjuntas) como ser el TxID de la devolucion, El comprobante de la devolucion a Mystake por Blockchain, el correo donde binance me ha confirmado haber realizado la devolucion a Mystake y Mystake no se ha detenido a ver esos documentos, mismos que a continuacion adjunto.
Con el tema del bono de Reembolso, me notificaron cuando realice el primer retiro por $ 168.50 de $ 175.00 que podria retirar, cuando hice ese primer retire quedaban en el perfil $ 227.00 aproximadamente y en esta primera instancia si me notificaron que me habian acreditado nuevamente los $175.00 y el exceso de retiro indebido me lo quitaron.
Despues de eso, yo quede claro, lo que hice despues de leer el correo y verificar que ya solo quedaban los $ 175.00 que ya son mios que son los que gane y que ya habian retirado los excesos de ganancia, fue tomar la decision de seguir jugando para tratar de recuperarme y afortunadamente ese dia acumule $ 588.00, decidi retirar una parte $ 455.00 y la diferencia la deje para seguir tratando de recuperarme.
Mando imagenes ya que no me permite la plataforma adjuntar archivos
, si me brindan un correo donde mandar los archivos en privado se los agradecere, la plataforma no me permite adjuntar archivos
Действительно, была первая транзакция, в которой я превысил максимальный лимит, разрешенный для заработка, поскольку я мог заработать только до 175,00 долларов США, однако в этой первой транзакции я снял 168,50 долларов США, в этой первой транзакции избыточный доход составил более доллара США. 220,00 долларов США, они отменили мой вывод 168,50 долларов США и зачислили мне только 175,00 долларов США, которые я заработал.
С выигранными деньгами, которые были возвращены на мой счет, я решил продолжить игру, но я продолжил играть после того, как Mystake удалила все дополнительные доходы, которые они удалили из моего профиля, и я продолжил играть только с теми 175 долларами, которые были указаны как доступные. Я продолжал играть, так как мне не разрешили снять 168,50 долларов.
Продолжая играть, мне удалось накопить 588 долларов США из этого выигрыша, я решил вывести 455 долларов США и решил оставить 133 доллара США. Мое удивление было после того, как Mystake произвела административное снятие всей моей накопленной прибыли, они сделали это без уведомления. Я и я прочитали правила, и они ни в коем случае не устанавливают, что они могут снимать неограниченное количество средств из того, что я уже выполнил.
Короче говоря, они забрали мои средства дважды: в одном случае правильно, что они были в первой транзакции, но во второй раз это совершенно неверно, поскольку это был продукт денег, который уже принадлежит мне, и им не нужно было устранять мои отказы и, что еще хуже, уместны от них
Very good days,
Indeed, there was a first transaction in which I exceeded the maximum ceiling allowed to earn, since I could only earn up to US$ 175.00, however in that first transaction I withdrew $168.50, in this first transaction the excess earnings that were More than US$ 220.00, they canceled my withdrawal of $168.50 and only credited me $175.00, which is what I earned.
With the money I won, which was returned to my account, I decided to continue playing, but I continued playing after Mystake removed all the excess earnings that they removed from my profile and I only continued playing with the $175.00 that was reflected as available, I kept playing since they didn't allow me to withdraw the $168.50.
By continuing to play, I managed to accumulate $588.00 of those winnings, I decided to withdraw US$455.00 and decided to leave US$133.00, my surprise was after Mystake made an administrative withdrawal for all that I had accumulated in profit, they did it without notifying me and I have read the rules and at no time does it establish that they can take unlimited withdrawals from what I have already complied with.
In a few words, they took my funds twice, one in which it is correct that it was in the first transaction but the second time it is totally incorrect since it was the product of money that is already mine and they did not have to eliminate my withdrawals and worse still appropriate from them
Muy buenos dias,
Efectivamente, hubo una primera transaccion en la cual sobrepase el techo maximo permitido para ganar, ya que solo podia ganar hasta US$ 175.00, sin embargo en esa primera transaccion yo retire $ 168.50, en esta primera transacciono me retiraron los excesos de ganancia que eran mas de US$ 220.00, me cancelaron el retiro de $ 168.50 y me acreditaron unicamente los $ 175.00 que es lo que gane.
Ya con el dinero que gane el cual me devolvieron a mi cuenta, decidi continuar jugando, pero continue jugando despues que Mystake elimino todos los excesos de ganancia que eliminaron de mi perfil y unicamente segui jugando con los $ 175.00 que se miraban reflejados como disponible, segui jugando ya que no me permitieron retirar los $ 168.50.
Al continuar jugando logre acumular $ 588.00 de esas ganancias decidi retirar US$ 455.00 y decidi dejar US$ 133.00, mi sorpresa fue despues que Mystake me realizo un retiro administrativo por todo lo que habia acumulado en ganancia, lo hicieron sin haberme notificado y he leido las reglas y en ningun momento establece que pueden quitarme retiros de forma ilimitada de lo que ya he cumplido.
En pocas palabras dos veces me quitaron mis fondos, una en la cual es correcta que fue en primera transaccion pero ya la segunda ocasion es totalmente incorrecto ya que fue producto de dinero que ya es mio y no tenian porque eliminar mis retiros y peor aun apropiarse de ellos
Еще я хочу упомянуть, что на сегодняшний день Mystake не зачислил мне средства, которые Binance вернула им со 2 августа, как записано в TxID 21675296CF8B526C4BFF30FFC27AF322F0C8F454ADDB4673120E554775EDD6D3.
Я попросил вас уделить немного времени и просмотреть возврат средств, которые Binance отправил вам 2 августа. Я отправил вам электронное письмо с уведомлением, отправленное мне Binance, с данными о возврате, сделанном в Mystake, как показано ниже, прикрепите.
Есть так много писем, в которых я упоминал Mystake, они зачисляют мне мои средства для повторной обработки вывода и всегда говорят мне, что они произвели платеж 28 июля, и они не понимают, что он уже был возвращен им.
The other thing I want to mention is that to date Mystake has not credited me with the funds that Binance has returned to them since August 2, as recorded in TxID 21675296CF8B526C4BFF30FFC27AF322F0C8F454ADDB4673120E554775EDD6D3
I have asked you to take a moment to review the return of the funds that Binance made to you on August 2, I have sent you the notification email that Binance sent me with the data of the return made to Mystake, same as below attach
There are so many emails in which I have mentioned Mystake, they credit me with my funds to reprocess the withdrawal and they always tell me that they made the payment on July 28 and they do not understand that it was already returned to them.
Lo otro que quiero mencionar es que a la fecha Mystake no me ha acreditado los fondos que Binance les ha devuelto desde el 2 de agosto, segun consta en TxID 21675296CF8B526C4BFF30FFC27AF322F0C8F454ADDB4673120E554775EDD6D3
Yo les he pedido que se tomen un momento en revisar la devolucion de los fondos que Binance les realizo el 2 de agosto, les he mandado el correo de notificacion que Binance me remitio con los datos de la devolucion realizada a Mystake, mismos que a continuacion adjunto
Son tantos correos en los que les he mencionado a Mystake, me acrediten mis fondos para volver a procesar el retiro y siempre me dicen que ellos realizaron el pago el 28 de julio y no comprenden que el mismo ya les fue devuelto.
Большое спасибо, joelred86, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, joelred86, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить MyStake Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Hi joelred86,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite MyStake Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Мы проверили и подтвердили, что вывод был оплачен с нашей стороны. Как уточнил игрок, переведенные средства возвращены на счет Mystake. Невозможно, чтобы при отсутствии запроса ничего не было возвращено. Кроме того, как только мы переведем средства на счет пользователя, мы больше не несем ответственности за происходящее. Однако, когда мы говорим о криптовалюте, отмены и перенастройки не существует.
С уважением
Hello,
We checked and confirmed that the withdrawal has been paid from our end. As specified by the player, transferred funds have been returned to the Mystake account. It is impossible that if no request is made, nothing will be returned. In addition, once we transfer the funds to the user's account, we are no longer responsible for what occurs. However, cancellation and retuning do not exist when we talk about crypto.
Спасибо команде MyStake Casino за ваш ответ. Не могли бы вы объяснить следующую часть об отмене выигрыша?
«Продолжая играть, мне удалось накопить 588 долларов США из этого выигрыша, я решил вывести 455 долларов США и решил оставить 133 доллара США. Мое удивление было после того, как Mystake произвела административное снятие всей моей накопленной прибыли, они сделали это без уведомив меня, и я прочитал правила, и они ни в коем случае не устанавливают, что они могут снимать неограниченное количество средств из того, что я уже выполнил.
Короче говоря, они забрали мои средства дважды: в одном случае правильно, что они были в первой транзакции, но во второй раз это совершенно неверно, поскольку это был продукт денег, который уже принадлежит мне, и им не нужно было устранять мои отступления и, что еще хуже, соответствующие им»
Thank you MyStake Casino team for your response. Could you please explain the following part about canceling the winnings?
"By continuing to play, I managed to accumulate $588.00 of those winnings, I decided to withdraw US$455.00 and decided to leave US$133.00, my surprise was after Mystake made an administrative withdrawal for all that I had accumulated in profit, they did it without notifying me and I have read the rules and at no time does it establish that they can take unlimited withdrawals from what I have already complied with.
In a few words, they took my funds twice, one in which it is correct that it was in the first transaction but the second time it is totally incorrect since it was the product of money that is already mine and they did not have to eliminate my withdrawals and worse still appropriate from them"
Очевидно, что существует поддержка перевода, сделанного Binance на Mystake, это настолько просто, что они проверяют квитанции о возврате средств, пожалуйста, прочитайте предысторию жалобы, чтобы вы могли понять причины, по которым Binance осуществила транзакцию. вернуть средства Mystake и почему я прошу, чтобы они были зачислены мне снова. То, что я сделал на Binance согласно квитанциям, было транзакцией в пользу Mystake, чтобы ее зачислили на мой профиль и повторили процесс вывода.
Specifically, Binance transferred the sum of 1219 profile.
There are clearly the supports for the transfer made by Binance to Mystake, it is so simple that they verify the receipts of the return of the funds, please read the background of the complaint so that you can understand the reasons why Binance carried out a transaction to return the funds to Mystake and why I am requesting that they be credited to me again. What I did on Binance according to the receipts was a transaction in favor of Mystake in order to be credited to my profile and repeat the withdrawal process.
Puntualmente, Binance les transfirio A Mystake el 2 de agosto, segun consta en TxID 21675296CF8B526C4BFF30FFC27AF322F0C8F454ADDB4673120E554775EDD6D3 la suma de 1219 XRP, esa transferencia la recibio Mystake de parte de Binance para que finalmente Mystake lo acreditara en mi perfil.
Ahi estan claramente los soportes de la transferencia realizada por Binance a Mystake, es tan simple que verifiquen los comprobantes del retorno de los fondos, por favor lean el antecedente de la queja para que puedan comprender las razones del porque Binance realizo transaccion en devolver los fondos a Mystake y el porque estoy solicitando me los puedan volver acreditar. Binance lo que hice de acuerdo a los comprobantes fue una transaccion a favor de Mystake con la finalidad de acreditarse a mi perfil y repetir el proceso de retiro.
Как указывалось ранее, Binance не возвращает транзакции. Если адрес недействителен (не существует), транзакция завершится неудачей и отобразится сообщение об ошибке.
С уважением,
Мистэйк
Hello @joelred86,
As previously stated, Binance does not return transactions. If the address is invalid (does not exist), the transaction will fail and an error message will be displayed.
Ситуация стала немного запутанной. Теперь я не уверен, каких средств не хватает. Если я правильно понимаю, к вашему выигрышу от кэшбэка был применен максимальный вывод, а затем он был применен снова, верно? Как насчет возврата потерянной транзакции? Он все еще потерян или деньги были возвращены на ваш счет в казино?
Hi joelred86,
The situation got a bit confusing. Now I'm not sure which funds are missing. If I understand correctly, max cashout was applied to your winnings from cashback and then it was applied again, correct? How about the refund of the lost transaction? Is it still lost or was the money refunded to your casino account?
Еще раз хочу заявить, что я подал две разные жалобы.
1.- Из-за перевода, сделанного Binance на Mystake, из-за ошибки в номере MEMO моего адреса Binance команда Binance подтвердила, что в моем номере Memo была ошибка, и после процесса спора Binance сделал перевод в Mystake, как указано в TxID № 21675296CF8B526C4BFF30FFC27AF322F0C8F454ADDB4673120E554775EDD6D3.
Mystake не нашел времени и не захотел проверять транзакцию, по которой Binance уже вернула деньги. К этому сообщению приложено сообщение, которое я получил сегодня от Binance, в котором они объясняют и проверяют перевод, который они вернули в Mystake через другую транзакцию в пользу Mystake.
2.- Вторая жалоба связана с запросом кэшбэка на платформе Mystake, поскольку я потерял 350 долларов США, они предоставили мне 10%, что эквивалентно 35 долларам США, правила заключаются в том, что я должен сделать ставку в 45 раз больше указанной суммы и максимума. Я могу вывести 5-кратную сумму, превышающую 35,00 долларов США, то есть максимум 175,00 долларов США.
Я не осознавал, что в 45 раз превысил ставку в 35 долларов США, которые они дали мне в качестве бонуса, что эквивалентно 175 долларам США (5 * 35 долларов США), однако из 402 долларов США, которые были на тот момент моими вывод был за меньшую сумму, я сделал вывод на сумму 168,50 долларов США, причем я сделал вывод даже ниже 175 долларов.
Прочитав электронное письмо Mystake, я зашел на сайт Mystake и заметил, что там было всего 175 долларов США, то есть они уже удалили излишки на сумму более 200 долларов США.
Хорошо, с моими 175 долларами США я решил продолжить игру весь день, в воскресенье, 13 августа 2023 года, я накопил еще немного выигрыша и через некоторое время вывел 175 долларов США, и у меня остался остаток для продолжения. играя, с этим балансом я продолжал играть, пока не достиг цифры 588,00 долларов США, и в конце дня я решил вывести только 455,00 долларов США, а оставшиеся 133,00 долларов США я решил оставить, чтобы продолжить игру в другое время. .
Моим большим сюрпризом сегодня утром стало то, что мои заработанные средства были отняты у меня полностью, без каких-либо объяснений, и я считаю, что они совершили злоупотребление, поскольку появилось административное снятие 588,00 долларов США, которое не было санкционировано мной. то есть, помимо того, что они отклонили мой вывод, они внесли его на депозит и сняли все средства, которые принадлежат мне и которые я заработал.
Короче говоря, они забрали мои средства дважды: в одном из них верно, что это была первая транзакция, а во второй раз это совершенно неверно, поскольку это был продукт денег, которые уже принадлежат мне, и у них не было причин блокировать мое снятие средств и хуже еще уместно от них
Я требую зачисления моих средств для вывода, мое имя пользователя joelred86
Very good days,
Once again, I would like to state that I have made two complaints that are different.
1.- It is due to a transfer that Binance made to Mystake that due to an error in the MEMO number of my Binance address, the Binance team verified that there was an error in my memo number and after the dispute process, Binance made the transfer to Mystake as stated in TxID No. 21675296CF8B526C4BFF30FFC27AF322F0C8F454ADDB4673120E554775EDD6D3.
Mystake has not taken the time and has not wanted to review the transaction where Binance already returned the money. Attached to this message is a communication that I had with Binance today where they explain and verify the transfer that they returned to Mystake through another transaction in favor of Mystake.
Please read the messages preceding this one.
2.- The second complaint is for having requested a Cash Back from the Mystake platform, since I had been losing US$350.00, they granted me 10% which is equivalent to $35.00, the rules are that I must bet 45 times said amount and maximum I can withdraw 5 times the sum of US$ 35.00, that is, maximum US$ 175.00
I didn't realize that I had exceeded the 45 times that I had to bet the US$35.00 that they gave me as a bonus which is equivalent to US$175.00 (5*US$35.00), however of the $402.00 that was at that time my withdrawal was for less , I made a withdrawal of US$ 168.50, which was a withdrawal that I made even below 175 dollars.
After reading Mystake's email, I went to the Mystake website and noticed that there were only US$ 175.00, that is, they had already removed the surpluses of more than $ 200
Okay, with my US$ 175.00 that are mine, I decided to continue playing all day, Sunday, August 13, 2023, I accumulated a little more winnings and after a while I withdrew the US$ 175.00 and I had a balance left to continue playing, with that balance I continued playing until I reached the figure of US$ 588.00, and at the end of the day, I decided to withdraw only US$ 455.00 and I decided to leave the remaining US$ 133.00 to continue playing at another time.
My big surprise this morning is that my earned funds have been taken away from me in their entirety, without any type of explanation and I feel that they have committed an abuse since an administrative withdrawal of US$ 588.00 appears that was not authorized by me, that is, apart from They rejected my withdrawal, they deposited it and they withdrew all the funds that are mine and that I earned.
In short, they took my funds twice, one in which it is correct that it was the first transaction but the second time it is totally incorrect since it was the product of money that is already mine and they had no reason to eliminate my withdrawals and worse still appropriate from them
I demand that my funds be credited to make their withdrawal, my username is joelred86
Muy buenos dias,
Nuevamente me permito exponer, he realizado dos quejas que son diferentes
1.- Es por transferencia que Binance le realizo a Mystake que por error en el numero de MEMO de mi direccion de Binance, el equipo de Binance verifico que habia un error en mi numero de memo y luego del proceso de disputa, Binance realizo transferencia a Mystake segun consta en TxID No. 21675296CF8B526C4BFF30FFC27AF322F0C8F454ADDB4673120E554775EDD6D3.
Mystake no se ha tomado el tiempo y no ha querido revisar la transaccion donde Binance ya les devolvio el dinero, adjunto a este mensaje una comunicacion que precisamente hoy tuve con Binance donde explican y comprueban la transferencia que devolvieron a Mystake mediante otra transaccion a favor de Mystake.
Por favor leer mensajes que antecede a este.
2.- La segunda queja es por haber solicitado un Cash Back a la plataforma de Mystake, en virtud que llevaba perdiendo US$ 350.00, ellos me concedieron el 10% que equivale a $ 35.00, las reglas es que debo apostar 45 veces dicha cantidad y maximo puedo retirar 5 veces la suma de US$ 35.00, es decir maximo US$ 175.00
No me percate que habia superado las 45 veces que debo apostar los US$ 35.00 que me otorgaron de bono que equivale a US$ 175.00 (5*US$35.00), sin embargo de los $ 402.00 que estaban en ese momento mi retiro fue por menos, hice un retiro de US$ 168.50, lo cual fue un retiro que yo realice incluso por debajo de los 175 dolares.
Despues de leer correo de Mystake entre a la pagina web de Mystake y observe que ya unicamente estaban los US$ 175.00, es decir que ya habian quitado los excedentes de mas de $ 200
Esta bien, con mis US$ 175.00 que son mios, decidi continuar jugando todo el dia domingo 13 de agosto del 2023, acumule un poco mas de ganancias y al rato retire los US$ 175.00 y me quedaba saldo para seguir jugando, con ese saldo segui jugando hasta lograr llegar a la cifra de US$ 588.00, ya al finalizar el dia, decido retirar unicamente US$ 455.00 y el restante de US$ 133.00 decido dejarlo para continuar jugando en otro momento.
Mi gran sorpresa esta mañana es que mis fondos ganados me los han quitado en su totalidad, sin ningun tipo de explicacion y siento que han cometido un abuso ya que aparece un retiro administrativo de US$ 588.00 no autorizado por mi persona, es decir aparte de rechazar mi retiro lo depositaron y me retiraron todos los fondos que son mios y que me gane.
En pocas palabras dos veces me quitaron mis fondos, una en la cual es correcta que fue en primera transaccion pero ya la segunda ocasion es totalmente incorrecto ya que fue producto de dinero que ya es mio y no tenian porque eliminar mis retiros y peor aun apropiarse de ellos
Exijo me acrediten mis fondos para realizar el retiro de los mismos, mi usuario es joelred86
Пожалуйста, запросите у службы поддержки вашего кошелька TXID средств, которые были отправлены обратно, чтобы мы могли их проверить. Нам нужен TXID в текстовом формате.
Please ask Your wallet support for the TXID of the funds that were sent back for us to check. We need the TXID in plain text format.
Я подтверждаю, что получил сумму в размере 579,18 долларов США, на рассмотрении находится только полная сумма средств по моей второй жалобе, которую я еще раз подробно описываю ниже:
Жалоба №2:
2.- Вторая жалоба связана с запросом кэшбэка на платформе Mystake, поскольку я потерял 350 долларов США, они предоставили мне 10%, что эквивалентно 35 долларам США, правила заключаются в том, что я должен сделать ставку в 45 раз больше указанной суммы и максимума. Я могу вывести 5-кратную сумму, превышающую 35,00 долларов США, то есть максимум 175,00 долларов США.
Я не осознавал, что в 45 раз превысил сумму в 35 долларов США, которую мне пришлось поставить, которую они дали мне в качестве бонуса, что эквивалентно 175 долларам США (5 * 35 долларов США), однако из 402 долларов США, которые были на тот момент моими вывод был за меньшую сумму, я сделал вывод на сумму 168,50 долларов США, причем я сделал вывод даже ниже 175 долларов.
Прочитав электронное письмо Mystake, я зашел на сайт Mystake и заметил, что там было всего 175 долларов США, то есть они уже удалили излишки на сумму более 200 долларов США.
Хорошо, с моими 175 долларами США я решил продолжить игру весь день, в воскресенье, 13 августа 2023 года, я накопил еще немного выигрыша и через некоторое время вывел 175 долларов США, и у меня остался остаток для продолжения. играя, с этим балансом я продолжал играть, пока не достиг цифры 588,00 долларов США, и в конце дня я решил вывести только 455,00 долларов США, а оставшиеся 133,00 долларов США я решил оставить, чтобы продолжить игру в другое время. .
Моим большим сюрпризом сегодня утром стало то, что мои заработанные средства были изъяты у меня полностью, без каких-либо объяснений, и я считаю, что они совершили злоупотребление, поскольку административное снятие 588,00 долларов США, как выяснилось, не было санкционировано мной, что То есть, помимо того, что они отклонили мой вывод средств, они внесли его на депозит и сняли все средства, которые принадлежат мне и которые я заработал.
Короче говоря, они забрали мои средства дважды: в одном из них верно, что это была первая транзакция, а во второй раз это совершенно неверно, поскольку это был продукт денег, которые уже принадлежат мне, и у них не было причин блокировать мое снятие средств и хуже еще уместно от них
Very good days,
I confirm having received the sum of $579.18, only the full amount of the funds from my second complaint is pending, which I detail again below:
Complaint No. 2:
2.- The second complaint is for having requested a Cash Back from the Mystake platform, since I had been losing US$350.00, they granted me 10% which is equivalent to $35.00, the rules are that I must bet 45 times said amount and maximum I can withdraw 5 times the sum of US$ 35.00, that is, maximum US$ 175.00
I didn't realize that I had exceeded the 45 times that I had to bet the US$35.00 that they gave me as a bonus which is equivalent to US$175.00 (5*US$35.00), however of the $402.00 that was at that time my withdrawal was for less , I made a withdrawal of US$ 168.50, which was a withdrawal that I made even below 175 dollars.
After reading Mystake's email, I went to the Mystake website and noticed that there were only US$ 175.00, that is, they had already removed the surpluses of more than $ 200
Okay, with my US$ 175.00 that are mine, I decided to continue playing all day, Sunday, August 13, 2023, I accumulated a little more winnings and after a while I withdrew the US$ 175.00 and I had a balance left to continue playing, with that balance I continued playing until I reached the figure of US$ 588.00, and at the end of the day, I decided to withdraw only US$ 455.00 and I decided to leave the remaining US$ 133.00 to continue playing at another time.
My big surprise this morning is that my earned funds have been taken from me in their entirety, without any type of explanation and I feel that they have committed an abuse since an administrative withdrawal of US$ 588.00 appears that was not authorized by me, that is, apart from They rejected my withdrawal, they deposited it and they withdrew all the funds that are mine and that I earned.
In short, they took my funds twice, one in which it is correct that it was the first transaction but the second time it is totally incorrect since it was the product of money that is already mine and they had no reason to eliminate my withdrawals and worse still appropriate from them
Muy buenos dias,
Confirmo de haber recibido la suma de $ 579.18, unicamente esta pendiente el integro de los fondos de mi segunda queja, misma que a continuacion nuevamente detallo:
Queja No. 2:
2.- La segunda queja es por haber solicitado un Cash Back a la plataforma de Mystake, en virtud que llevaba perdiendo US$ 350.00, ellos me concedieron el 10% que equivale a $ 35.00, las reglas es que debo apostar 45 veces dicha cantidad y maximo puedo retirar 5 veces la suma de US$ 35.00, es decir maximo US$ 175.00
No me percate que habia superado las 45 veces que debo apostar los US$ 35.00 que me otorgaron de bono que equivale a US$ 175.00 (5*US$35.00), sin embargo de los $ 402.00 que estaban en ese momento mi retiro fue por menos, hice un retiro de US$ 168.50, lo cual fue un retiro que yo realice incluso por debajo de los 175 dolares.
Despues de leer correo de Mystake entre a la pagina web de Mystake y observe que ya unicamente estaban los US$ 175.00, es decir que ya habian quitado los excedentes de mas de $ 200
Esta bien, con mis US$ 175.00 que son mios, decidi continuar jugando todo el dia domingo 13 de agosto del 2023, acumule un poco mas de ganancias y al rato retire los US$ 175.00 y me quedaba saldo para seguir jugando, con ese saldo segui jugando hasta lograr llegar a la cifra de US$ 588.00, ya al finalizar el dia, decido retirar unicamente US$ 455.00 y el restante de US$ 133.00 decido dejarlo para continuar jugando en otro momento.
Mi gran sorpresa esta mañana es que mis fondos ganados me los han quitado en su totalidad, sin ningun tipo de explicacion y siento que han cometido un abuso ya que aparece un retiro administrativo de US$ 588.00 no autorizado por mi persona, es decir aparte de rechazar mi retiro lo depositaron y me retiraron todos los fondos que son mios y que me gane.
En pocas palabras dos veces me quitaron mis fondos, una en la cual es correcta que fue en primera transaccion pero ya la segunda ocasion es totalmente incorrecto ya que fue producto de dinero que ya es mio y no tenian porque eliminar mis retiros y peor aun apropiarse de ellos
Мы понимаем, что максимальная сумма вывода/вывода бонуса составила 175 долларов США. Чего мы не понимаем, так это того, почему выигрыш был ограничен дважды. Как только бонус был отыгран и средства были отображены в виде реальных денег, условия бонуса больше не должны были применяться, верно? Сколько раз максимальная сумма вывода/вывода может быть применена к одному бонусу? Станет ли реальный денежный баланс в какой-то момент настоящими деньгами?
Dear MyStake Casino team,
We understand that the max cashout/withdrawal of the bonus was $175. What we don't understand is why the winnings were capped twice. As soon as the bonus was wagered and the funds were displayed as real money, the bonus conditions shouldn't have applied anymore correct? How many times can the max cashout/withdrawal be applied to one bonus? Will the real money balance at any point become actual real money?
Я считаю, что мы достигли финальной стадии переговоров с казино и ожидаю решения в ближайшее время. Если ваши средства стали реальными деньгами после первого применения максимальной суммы вывода, вы должны получить выплату в полном объеме.
Dear joelred86,
I believe we reached the final stage of discussions with the casino and I'm expecting a decision soon. If your funds became real money after applying the max cashout for the first time, you should get paid in full.
Несмотря на то, что казино признало, что ошибка была на его стороне, разрешив вам делать дальнейшие ставки после того, как к вашему бонусному выигрышу был применен предел максимального выигрыша и средства были переведены на ваш баланс реальных денег, оно настаивает на конфискации вашего выигрыша. Боюсь, мне не удастся убедить их заплатить вам, однако жалоба будет закрыта как нерешенная в вашу пользу, что может негативно отразиться на рейтинге казино. Я предлагаю вам обратиться за дополнительной помощью в Управление по азартным играм Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com#contentComplaints). Пожалуйста, дайте мне знать, как отреагировали игровые власти. Мне хотелось бы помочь вам больше.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear joelred86,
Even though the casino admitted that the mistake was on its side by letting you make further bets after the max win cap was applied to your bonus winnings and the funds were transferred to your real money balance, it insists on confiscation of your winnings. I'm afraid I won't be able to convince them to pay you, however, the complaint will be closed as unresolved in your favor which may negatively affect the casino's rating. I suggest you turn to the Curacao Gaming Authority for further help (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com#contentComplaints). Please let me know how the gaming authority responded. I wish I could help you more.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу MyStake Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Дорогой joelred86,
Казино решило выплатить вам выигрыш. Они связались с вами, но не получили от вас ответа. Не могли бы вы ответить на их сообщения и сообщить нам, была ли проблема решена?
We’ve reopened this complaint at the request of MyStake Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Dear joelred86,
The casino decided to pay you your winnings. They've contacted you but haven't heard back from you. Could you please respond to their messages and let us know if the issue was resolved?
Доброе утро, сообщаю вам, что мой пользователь был заблокирован без моего запроса, что может быть своего рода ответными мерами, однако из любопытства в период с пятницы, 25 ноября, мой пользователь зашел на Mystake, и мне разрешили войти только для того, чтобы сделать вывод средств на сумму 588,00 долларов США, что позволяет успешно осуществить указанный вывод.
Конечно, на меня повлияло 3-месячное ожидание, однако я хочу поблагодарить Casino Guru, так как если бы не вы, Mystake не предприняла бы ничего для решения моих жалоб в административном порядке. Я очень благодарен за ваши усилия.
Very good morning, I inform you that my user has been blocked without having requested it, which may be some type of retaliation, however out of curiosity between Friday, November 25, my user went to Mystake and I was allowed to enter only to make a withdrawal US$ 588.00, which satisfactorily manages to make said withdrawal.
Of course, I was affected by the 3-month wait, however I want to thank Casino Guru, since if it weren't for you, Mystake would not have done anything to resolve my complaints administratively. I feel very grateful for your efforts.
Muy buenos dias, les informo que mi usuario lo han bloqueado sin haberlo solicitado, lo cual puede ser algun tipo de represalia, sin embargo por curiosidad entre el viernes 25 de noviembre, con mi usuario a Mystake y me permitio entrar unicamente para realizar retiro por US$ 588.00, el cual satisfactoriamente logre realizar dicho retiro.
Claro esta que me afecto por la espera de 3 meses, sin embargo quiero agradecer a Casino Guru, ya que de no ser por ustedes, Mystake no hubiese hecho nada por resolver mis quejas de forma administrativa. Me siento muy agradecido por sus gestiones.
После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, joelred86, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, joelred86, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
